Facultar a los trabajadores de primera línea para que lleven a cabo pequeñas acciones, como renunciar a una tasa o permitir una devolución fuera de la ventanilla, puede aumentar la fidelidad tanto de los clientes como de los empleados.
Facultar a los trabajadores de primera línea para que lleven a cabo pequeñas acciones, como renunciar a una tasa o permitir una devolución fuera de la ventanilla, puede aumentar la fidelidad tanto de los clientes como de los empleados.