Facultar a los trabajadores de primera línea para que lleven a cabo pequeñas acciones, como renunciar a una tasa o permitir una devolución fuera de la ventanilla, puede aumentar la fidelidad tanto de los clientes como de los empleados.
Los datos más valiosos son los que no tiene tu competencia.
Elegir un combo puede devolver la sensación de autonomía.
La relevancia es fugaz hoy en día. Esto es lo que diferencia a las empresas de éxito.
Utiliza la tecnología, los datos y la analítica para hacerlo bien.
Muchos sistemas de salud se esfuerzan por estar más «centrados en el paciente», es decir, por centrarse mucho más en las necesidades y objetivos del paciente.
Si bien las medidas tácticas de atención al cliente suelen gestionarlas un solo departamento de la empresa, las innovaciones estratégicas en el servicio de atención al cliente, es decir, las que reflejan lo que el cliente está experimentando realmente, no lo que usted experimenta en sus operaciones, implican necesariamente las actividades coordinadas de varios departamentos.
Desde «Pay by Face» a asistentes habilitados para AI, las tecnologías digitales de próxima generación tendrán un impacto masivo.
Los pacientes también son consumidores, una realidad que los proveedores a menudo se han ignorado al construir interfaces digitales.
AI tiene un gran potencial para mejorar la calidad y la asequibilidad de la atención, pero solo si los proveedores explican cómo funciona.
Tenga en cuenta cómo pueden lastimar su marca.
Cinco lecciones para empresas occidentales.
Un marco para ayudar a los responsables políticos, aseguradores y proveedores, considera cómo el telehalquicia encaja en su futuro.
Los investigadores encontraron que cambia la cantidad y el contenido de los comentarios.
La pandemia ha proyectado un foco en un activo históricamente subvaluado.
En una industria determinada, una empresa tendrá una serie de factores estratégicos que sopesar para crear una propuesta de valor. Por lo general, puede ocupar una de las varias posiciones para cada factor, lo que resulta en una amplia variedad de posiciones estratégicas generales. Al determinar la mejor posición competitiva global, la empresa debe considerar estos factores desde la perspectiva de su cliente objetivo.
Sus clientes le confían sus datos. No defraudarlos.
Un estudio de 3.500 mensajes ofrece una visión de marketing digital.
Para ayudar a los clientes que estaban luchando por entender sus puntuaciones de Net Promoter, una agencia de clientes llevó a cabo un nuevo estudio que comparó las calificaciones de NPS de 2.000 consumidores con respuestas a preguntas sobre si, de hecho, habían promovido activamente marcas o instado a otros a evitarlas. Los datos mostraron que el comportamiento de las personas a menudo no se alineaba con sus categorizaciones de NPS, lo que sugiere que preguntar acerca de la defensa real, en lugar de la inclinación a recomendar, puede producir datos más útiles.
