The Go-Giver

Discutiremos la primera en este resumen.

Si quieres ser un go-giver de éxito, empieza por crear tu experiencia con el cliente, convirtiéndola en algo que la gente saboree y recuerde.

Muchos piensan que la mejor forma de hacer que los clientes vuelvan es concentrarse en hacer que el producto sea impresionante. Claro que esto puede funcionar, pero no todo el mundo puede hacerlo. Por ejemplo, si vendes perritos calientes en un puesto, ¿cuánto mejor puedes hacer tus perritos calientes que los de los demás? No mucho.

En cambio, aprende a destacar siguiendo la ley del valor, y ofreciendo a tus clientes una sensación positiva que recuerden.

Considera la historia de Ernesto, que tenía un puesto de perritos calientes que destacaba entre los demás, porque se aseguraba de que sus clientes tuvieran la mejor experiencia posible. ¿Cómo? Recordando sus nombres, los cumpleaños de sus hijos, lo que hacían en sus vidas y, por supuesto, su pedido favorito. En resumen, hacía que cada cliente se sintiera especial. El esfuerzo adicional de Ernesto dio sus frutos. Su negocio prosperó y llegó a tener media docena de restaurantes de servicio completo.

La historia de Ernesto ilustra que cuando das cosas positivas a la gente, empezarás a recibir cosas positivas a cambio. Aunque la experiencia de un cliente contigo sólo sea una pequeña parte de su día, puede ser increíblemente valiosa para él.
¿De qué otra forma podemos influir en la vida de los demás con nuestros negocios? Sigue leyendo para descubrirlo en el siguiente resumen.

Tu éxito depende de cuántas vidas toques con lo que haces.

“Tus ingresos están determinados por a cuántas personas sirves y lo bien que las sirves”

¿Cómo sabes si un negocio tendrá éxito? Mirando a cuántas personas sirve. Ésta es la ley de la compensación, según la cual el número de personas a las que llega tu empresa determina el éxito que puede llegar a tener. ¿Cómo funciona exactamente? Aprendamos con un ejemplo de la ley de la compensación en acción.

Nicole Martin era una antigua profesora de primaria que desarrolló una serie de juegos que animaban a los niños a ser curiosos y creativos. Tras desarrollar estos juegos, la vida de Nicole se transformó. Ahora es consejera delegada de la empresa de software Learning System For Children, cuyo valor asciende a doscientos millones de dólares. ¿La razón de su éxito? El número casi ilimitado de niños de todo el mundo cuyas vidas podrían ser tocadas por sus juegos.

Por supuesto, este tipo de éxito es más fácil de decir que de hacer. Para servir a la gente con tu negocio, primero necesitarás el apoyo de los demás. Pero, ¿cómo podemos convencer a la gente de que apoye nuestras ideas antes de haber tenido éxito con ellas? Bueno, a menudo sólo es cuestión de mostrar convicción tú mismo.

Por ejemplo, cuando Nicole decidió ayudar a tantos niños como pudiera, probó sus ideas con familiares y amigos. No sólo apoyaron su negocio, sino que la pusieron en contacto con un gran inversor que estaba dispuesto a financiar la empresa de software educativo. Cuando inviertes tu energía en una dirección, pronto te darás cuenta de cuánta gente está dispuesta a ayudarte a poner las cosas en marcha.

Pon los intereses de los demás en primer lugar para lograr tus propios objetivos.

“Tu influencia viene determinada por la abundancia con la que pones los intereses de los demás en primer lugar”

Hemos empezado a ver que pensar en términos de dar a los demás en lugar de ganar para ti mismo te traerá más éxito. “¿Es esto realmente cierto?”, te estarás preguntando. Sí, lo es.

La ley de la influencia nos muestra lo rentable que es anteponer a los demás, poniendo de relieve una idea relativamente sencilla. Coloca el interés de alguien por encima del tuyo y construirás una relación positiva con él. Más adelante, se esforzarán al máximo para asegurarse de que tus intereses también se vean satisfechos.

La historia del empresario Sam Rosen refleja esto. Al principio de su carrera, luchó por promover sus propios intereses como vendedor de seguros. Pero entonces cambió de opinión. Sam decidió empezar a poner a los demás en primer lugar y se convirtió en asesor financiero, compartiendo sus conocimientos para ayudar a los demás a utilizar su dinero de forma más inteligente.

La gente que agradeció la ayuda de Sam impulsó a su vez su carrera. Ahora aporta tres cuartas partes de los ingresos de su empresa.

Aún así, es tentador entablar relaciones al 50/50 con la gente, en las que recibes exactamente lo que aportas. Pero, dando el 100% de tu esfuerzo, ambas partes serán más felices.

El autor comparte un conmovedor ejemplo de este principio en acción. Joe, el amigo antes mencionado, hizo un trato con su mujer. Prometieron que nunca se quejarían el uno al otro de su trabajo durante más de 30 minutos.

Pero un día, su mujer se quejó de su trabajo durante más de 30 minutos.

Pero un día su mujer llegó a casa completamente agotada y él decidió dejarla hablar incondicionalmente sobre su estresante día. Al día siguiente, encontró una nota de ella dándole las gracias por escucharle, lo que le hizo feliz. Darlo todo es mucho mejor que limitarse a llevar la cuenta.

Tu negocio no llegará a ninguna parte sin autenticidad: es la sal y la pimienta del éxito.

“El regalo más valioso que puedes ofrecerte es a ti mismo”

A nadie le gusta cuando entra en una tienda y le aborda un vendedor que no para de hablar de la superioridad estadística de su producto. Es irritante, y sus atrevidas afirmaciones tampoco son precisamente creíbles. Hay una forma mejor de hacer ventas, y es otro principio go-giver.

Laley de la autenticidad nos dice que debemos tratar a los demás como seres humanos, no sólo como clientes potenciales. Tomemos el ejemplo de la agente inmobiliaria Debra Davenport. Tuvo dificultades durante sus primeros días en el sector. Parecía que cada vez que tenía que hacer una venta, no lo conseguía, por mucho que se deshiciera en elogios hacia la propiedad.

Entonces, un día, todo cambió. Inició una conversación con el cliente sobre su día y, de repente, la reunión formal se transformó en algo mucho más relajado, personalizado y divertido. ¿El resultado? La casa se vendió. ¡Y eso fue sólo el principio! Pasó a convertirse en una agente inmobiliaria de éxito, simplemente por relacionarse con los clientes como personas.

De la historia de Debra podemos aprender otro aspecto crucial de la ley de la autenticidad. Siempre que interactúes con los demás, simplemente sé tú. Podrías ser la persona técnicamente más dotada de tu profesión, pero no tendrás verdadero éxito hasta que encuentres la forma de mostrar tu singularidad.

Eso es precisamente lo que hizo Debra.

Esto es precisamente lo que hizo Debra. Tenía sus habilidades y su formación como vendedora, pero no se basó sólo en eso para vender casas. En cuanto iniciaba la conversación, ya no era sólo Debra la agente inmobiliaria, sino Debra la persona, con sus propios encantos y peculiaridades. Al permitirse ser auténtica, podía entablar fácilmente relaciones con los clientes. Así que ármate de valor para ser tú misma y cosecharás los beneficios.

Aprende a dar para recibir.

“La clave para dar con eficacia es estar abierto a recibir”

Hemos oído mucho sobre dar, pero no mucho sobre qué esperar a cambio. Puede que aún estés un poco inseguro de dónde vendrá exactamente tu propio éxito. Pues bien, ¡acabemos con este miedo ahora!

Cada vez que das algo, puedes esperar recibir algo a cambio. Éste es el quinto y último principio del ir-dando: la ley de la receptividad. Las teorías y los sistemas de creencias de todo el mundo tienen su propia versión de esta ley, desde el karma, el yin y el yang, hasta que toda acción tiene una reacción igual y opuesta. Del mismo modo que tu corazón debe relajarse después de contraerse, el movimiento natural de dar es recibir.

Pero si quieres que tu corazón se relaje después de contraerse, el movimiento natural de dar es recibir.

Pero si quieres aprovechar el dar, tienes que aceptar este flujo. Con demasiada frecuencia, nos cerramos a este proceso ignorándolo o considerándonos indignos. ¡Esto tiene que acabar! En lugar de eso, debemos abrirnos activamente soñando a lo grande, siendo curiosos y creyendo en nosotros mismos. Esto no sólo nos dará la energía para dar a los demás, sino que nos hará más receptivos a las cosas buenas que recibimos a cambio.

Es vital recordar que, independientemente de la profesión que tengas, de lo hábil que seas o de lo mucho que trabajes, la forma más apreciada y exitosa de enfocar las cosas es pensando en lo que puedes hacer por los demás. Utiliza estas leyes para guiarte en tus estrategias empresariales. No sólo tendrás más éxito, sino que verás cómo tu éxito llega a todos los que te rodean. De este modo, tu negocio crecerá mientras tú también creces como persona.

Conclusiones

El mensaje clave de este libro:

Si quieres tener éxito en la vida tienes que dar, servir y anteponer los intereses de los demás a los tuyos propios. Recuerda las cinco leyes del éxito estratosférico: valor, compensación, influencia, autenticidad y receptividad. Juntas, suman el pilar más sólido para los negocios: la generosidad.

Consejos Accionables:

La generosidad es la clave del éxito.

No todo es el dinero!

La próxima vez que te quejes de que trabajas duro en tu empleo y aún así no ganas tanto dinero como te gustaría, piensa en todas las demás cosas que ganas. Podrían ser interacciones positivas con desconocidos, nuevas habilidades o simplemente crecer como persona. Si no estás ganando ninguna de estas cosas, entonces es hora de empezar a dar más cosas positivas – entonces verás los resultados.

Lecturas recomendadas: Dar y Recibir de Adam Grant

Dar y recibir ofrece un soplo de aire fresco a las teorías tradicionales sobre lo que se necesita para tener éxito. Respaldado por una investigación pionera, Dar y recibir demuestra cómo dar más a los demás, en lugar de competir contra ellos, puede ser el secreto del éxito y la plenitud profundos.