Las empresas gastan lo que sea necesario para desarrollar activos intelectuales. Al mismo tiempo, rutinariamente buscan minimizar su inversión en los documentos técnicos y de procedimiento que indican a las personas cómo utilizar esos activos. Meta-información como manuales de instrucciones, descripciones de procesos y guías de procedimientos guión la experiencia de los clientes y el desempeño de proveedores y empleados. Sin embargo, las empresas consideran que la creación de esta información es, en el mejor de los casos, un costo de hacer negocios y, en el peor de los casos, algo que pueden ignorar con seguridad.
Los buenos escritores pueden cambiar todo eso. Además, los buenos escritores que son consultados con suficiente antelación pueden mejorar el proceso de desarrollo de productos y, potencialmente, los propios productos.
Desafortunadamente, los escritores de muchas empresas no tienen esa oportunidad. Al llegar al final del ciclo de desarrollo, se espera que solo tomen lo que el equipo del proyecto consista en importante y lo conviertan en inglés. Cuando esto sucede, los escritores pueden quedar atrapados en un juego de apretones entre los grupos de ingeniería y marketing: los ingenieros no están disponibles, habiendo incorporado poco o nada de tiempo en sus horarios para reuniones tediosas con personas que creen que solo piensan en adjetivos y verbos, no en especificaciones y funciones. Y la gente de marketing está perdiendo la paciencia, después de haber estado enloqueciendo lentamente durante meses, esperando saber qué se espera que vendan y no pueden entender por qué se tarda tanto en obtener datos sobre un producto que está casi completo. En una corporación multinacional multilingüe, la carga de la traducción y la localización agrava este problema.
Además, el acto del escritor de dominar las complejidades de un producto o de un proceso y luego destilarlas en un lenguaje sencillo y claro para un lector laico (o experto) a veces revela defectos, contradicciones o promesas de productos incumplidas que los desarrolladores están demasiado cerca del proyecto para ver. Las preguntas de escritores inteligentes y hábiles pueden hacer que los ingenieros reconsideren un elemento de diseño de producto una vez finalizado. Cuando los escritores llegan tarde, el resultado puede ser retrasos en las fechas de fabricación y envío, sobrecostos y retrasos o pérdida de ingresos.
Las empresas que quieran invertir esta dinámica y utilizar a sus escritores como un activo estratégico pueden tomar las siguientes medidas:
Involucrar a los escritores temprano
Lleva tiempo comprender un producto, proceso o tecnología lo suficientemente bien como para explicarlo eficazmente. La participación temprana ofrece a los escritores una oportunidad realista de entregar información completa y precisa en el momento del lanzamiento. El departamento de marketing y tus clientes estarán encantados.
Haga uso de las «auditorías» de los escritores.
Asegúrese de que los redactores tengan tiempo suficiente para interrogar al equipo de desarrollo a medida que evoluciona el producto. Idealmente, y quizás de forma única, los escritores pueden realizar pruebas continuas de la realidad del producto o proceso, comparando lo que el equipo les dice al respecto y sus propias experiencias con él. Los productos y procesos a menudo se modifican e incluso se rediseñan en función de los descubrimientos de los escritores en su búsqueda de los hechos.
Utiliza escritores para aumentar el valor de tu capital intelectual.
Los mejores escritores no solo son expertos en lenguaje técnico o empresarial, sino que también son comunicadores expertos. Gran parte del capital intelectual de una empresa reside en el cerebro de personas que tienen dificultades para hacer accesibles sus ideas fuera de sus disciplinas limitadas o que simplemente no reconocen que algo que saben puede ser útil o importante. Los escritores pueden obtener esa información, proporcionarla exactamente en el lenguaje y la estructura requeridos por cada público y, en el proceso, preservar y mejorar el valor de su capital intelectual para sus clientes, proveedores y empleados.
La palabra escrita y el proceso de redacción en sí son herramientas poderosas que pueden tener un impacto real y estratégico en tu negocio. Ofrezca a sus escritores la oportunidad no solo de documentar sino también de ayudar a crear.