por Nir Eyal
Resumen:
El auge del trabajo a distancia ha hecho que los líderes corporativos se pongan paranoicos y piensen que deben supervisar cada movimiento digital de sus empleados para mantener la productividad. Pero si bien la gente suele centrarse en Facebook, TikTok o Netflix como posibles fuentes de distracción para los empleados, la verdad es que a menudo nos distrae más la forma en que trabajamos hoy en día. El autor ofrece cuatro estrategias para ayudar a los directivos a llegar a las causas fundamentales de lo que distrae a sus empleados: 1) Abra un diálogo sobre las distracciones; 2) Sincronice los horarios con sus empleados; 3) No celebre reuniones sin una agenda y 4) dé el ejemplo.
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No es ningún secreto que las empresas espíen a su personal.
Un reciente New York Times El artículo decía que ocho de las 10 mayores empresas estadounidenses vigilan a sus empleados con un software de rastreo. Según El Washington Post, la demanda mundial de herramientas de monitorización de empleados aumentó un 65% entre 2019 y 2022.
El ascenso de trabajo remoto ha hecho que los líderes corporativos se pongan paranoicos al pensar que deben supervisar cada movimiento digital de sus empleados.
El software de productividad de los empleados suele medir métricas de vanidad, como cuántos correos electrónicos que envían los empleados, reuniones virtuales a las que asisten, y cuánto tiempo pasan escribiendo en su ordenador teclados. No hace un seguimiento de las tareas fuera del ordenador (sin tener en cuenta el tiempo dedicado a pensar, leer o escribir en el papel, por ejemplo) ni mide los logros y los resultados. Ni siquiera los líderes de software de productividad aprueba este caso de uso para sus aplicaciones.
«Medir la productividad en función de la actividad a nivel superficial, como los ‘mensajes enviados’, nos da una visión extraordinariamente limitada de las contribuciones de una persona a su organización», dijo Brian Elliott, vicepresidente sénior de Slack El Washington Post. «No solo es arbitrario, sino que normalmente es contraproducente».
Cuando los empleados saben que su desempeño se mide según las normas del software de productividad, se motivan a priorizar los correos electrónicos y los mensajes por encima de su trabajo principal. Esto perpetúa un terrible «ciclo de capacidad de respuesta», como escribió Leslie Perlow, consultora convertida en profesora en su libro Dormir con su smartphone. Es lo que ocurre cuando los empleados se adaptan a las «exigencias» del trabajo (adaptar la tecnología que utilizan, modifican sus horarios diarios, su forma de trabajar e incluso la forma en que viven sus vidas e interactúan con sus familiares y amigos) para poder cumplir mejor con las crecientes exigencias de tiempo».
Si bien es posible que los gerentes no puedan opinar sobre si su empresa emplea software de productividad, pueden examinar si su estilo de gestión envía un mensaje similar. Pregúntese a sí mismo:
- ¿Espera respuestas casi inmediatas a los correos electrónicos?
- ¿Solicita actualizaciones de estado con regularidad o envía correos de «solo quería asegurarme de que ha visto mi último correo electrónico»?
- ¿Planifica las llegadas según su horario sin tener en cuenta las necesidades de sus empleados?
- ¿Planifica «sesiones de lluvia de ideas» sin agenda?
Si su respuesta a alguna de las preguntas anteriores es afirmativa, es probable que distraiga a sus empleados en lugar de fomentar su productividad. Estas cuatro estrategias pueden ayudarlo a cambiar sus costumbres y a crear un lugar de trabajo indistractable.
Abra un diálogo sobre las distracciones.
Un gran problema de la distracción en el trabajo es que no podemos hablar del problema de la distracción en el trabajo. Pedir a los empleados su opinión sobre las distracciones laborales más importantes no funcionará si temen las represalias por compartir sus ideas.
Para crear una cultura en la que los empleados hagan su mejor trabajo, los gerentes deben fomentar lo que los psicólogos llaman» seguridad psicológica», o la sensación de seguridad que se obtiene al saber que no hay castigo por plantear preocupaciones razonables. Solo cuando la gente se sienta segura hablando de sus problemas laborales, podrá encontrar soluciones para solucionarlos. Lo más probable es que, si su lugar de trabajo no puede hablar de distracciones, haya todo tipo de otros esqueletos en el armario de los que tampoco pueda hablar.
Sincronización de horarios con sus empleados.
Muchos gerentes tienen poca idea de cómo sus empleados dedican su tiempo. Luego, cuando las personas tardan más de lo esperado en terminar sus tareas y proyectos, se pregunta si los empleados carecen de la capacidad o la motivación para hacer bien su trabajo.
Pero lo más probable es que este no sea el caso. Es probable que los empleados se distraigan con las constantes interrupciones, las reuniones inútiles y un flujo interminable de correos electrónicos (algunos de los cuales puede haber iniciado usted).
La sincronización de horarios le ayuda a comprender mejor cómo las personas dedican su tiempo, lo que se puede lograr de varias maneras.
Una opción es pedir a los empleados que compartan un calendario con cuadros de tiempo de lo que piensan hacer y cuándo, por ejemplo, cuando les gusta responder correos electrónicos y mensajes, hacer un trabajo concentrado o estar disponible para llamadas y reuniones. Esto le da visibilidad sobre la forma en que planifican su día para que pueda evitar interrupciones cuando están concentrados en el trabajo o en sus horas libres o sugerir que se cambien las prioridades si es necesario. También puede compartir su calendario para que los empleados sepan cuándo pueden (o no) interrumpirlo.
Otra táctica de sincronización de horarios es hacer que su equipo designe períodos específicos sin distracciones cada día, sin mensajes, llamadas, correos electrónicos, reuniones y sin registros rápidos en persona. Para cualquiera.
El uso de tácticas de sincronización de horarios le ayudará a obtener una mejor visión de cómo los empleados dedican su tiempo sin microgestionarlos.
No celebre reuniones sin agenda.
Piense en el número de reuniones a las que asistió la semana pasada. Ahora pregúntese cuántas de esas reuniones fueron una pérdida de tiempo y probablemente podrían haber sido un correo electrónico. A continuación, recuerde el número de reuniones a las que asistió y el organizador distribuyó un orden del día. Supongo que muy pocos.
Agendas se inventaron por una razón y, aunque es una práctica que siguen los grupos del consejo estudiantil del instituto, la gente de alguna manera la olvida cuando llega al mundo empresarial.
Con demasiada frecuencia, las personas programan una reunión para evitar tener que esforzarse por resolver un problema por sí mismas. La colaboración puede ser una herramienta poderosa para resolver problemas, pero la gente no debería usar las reuniones como una distracción del arduo trabajo de pensar.
Exigir una agenda ayuda a todos al día y reduce las reuniones innecesarias al añadir un poco de esfuerzo por parte del organizador antes de convocar una.
Dé un ejemplo.
La cultura empresarial, como el agua, fluye cuesta abajo. La gente acude a sus gerentes para saber lo que se espera de ellos. No puede exigir que sus empleados trabajen sin distracciones si mira constantemente su teléfono en mitad de las reuniones o envía correos electrónicos a medianoche.
Así que, haga tiempo para trabajo centrado usted mismo. Informe a la gente cuando esté disponible y no interrumpa a los demás cuando están concentrados en su trabajo o fuera del horario laboral. El paso más importante para crear un lugar de trabajo indistractable es ser un jefe indistractable.
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Si bien los líderes pueden sospechar que la fuente de distracción de los empleados son Facebook, TikTok o Netflix, la verdad es que es más probable que sea la forma en que trabajamos. Las estrategias anteriores (analizar el problema de las distracciones en el trabajo, adoptar la sincronización de horarios, reducir las reuniones superfluas sin agenda y modelar lo que significa ser indistinguible) pueden ayudarlo a mejorar el bienestar y la productividad de los empleados al abordar las causas fundamentales de la distracción en el trabajo.