por Kristi Hedges
Cuatro estrategias para ayudar a los líderes a ser creativos para mantener su visibilidad, sin recurrir a un enfoque de “traseros en los asientos”.
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Dígale a un grupo de empleados que quiere más tiempo cara a cara y prepárese para suspirar y poner los ojos en blanco. Muchos ven el tiempo cara a cara como un mal necesario porque puede parecer una pérdida de tiempo, ya que tienen que presentarse y ser vistos por motivos políticos, no para hacer un trabajo significativo de la manera más expedita.
Investigación refuerza lo que sabemos intuitivamente: que nos vean connota rasgos positivos como el compromiso, incluso si nos quedamos ahí sentados. Ahora que los entornos de trabajo remotos e híbridos son normas profesionales, y al parecer quedándose de esa manera, los empleados están dispuestos a relegar lo que tradicionalmente hemos conocido como «tiempo cara a cara» a los archivos.
La mayoría de las veces, las personas que piden tiempo cara a cara son líderes que intentan que la gente vuelva a la oficina, con la esperanza de recuperar los patrones anteriores a la pandemia. Hace poco hablé con un CEO que lamentó lo difícil que es ahora ver en qué trabaja la gente e ir a conversar rápidamente. A pesar de establecer directrices en la oficina, los trabajadores no regresan en vigor. Su lugar de trabajo, como muchos otros, están descubriendo que la vuelta a la «normalidad» no va muy bien.
Si bien el tipo tradicional de tiempo cara a cara es temido, no debemos permitir que se equipare con toda la interacción cara a cara, o nos saltamos un punto importante: interactuar con las personas nos ayuda a entender lo que les importa. Todas las señales sutiles que captamos de alguien (gestos, tono de voz, energía) proporcionan claridad en torno a su motivación y su mensaje.
Buscamos especialmente a los líderes de esta manera. Como la pionera de la fallecida Sigal Barsade investigación demostró que las emociones son el principal conducto por el que los líderes influyen en otros grupos. Incluso el correo electrónico mejor redactado no puede transmitir emociones con precisión.
Resulta que lo que más cuenta es el tiempo cara a cara del líder.
Especialmente en tiempos de incertidumbre, utilizamos las interacciones con los líderes para mantenernos informados y mapear nuestro comportamiento. Si Sam parece preocupado por todo esto de todo el personal, yo me preocuparé. Quiero escuchar a Anika explicar la reestructuración antes de decidir qué hacer. Cuando los líderes desaparecen, nos preocupamos mucho.
Con las capitulaciones económicas de 2023 y una fuerza laboral remota e híbrida, es importante que los líderes estén delante de sus equipos (y en persona) tanto como sea posible. Esto no significa anular los arreglos virtuales, todos indicaciones son que están aquí para quedarse como su costumbre preferida. Más bien, para los líderes, significa ser creativos e intencionales para asegurarse de que lo vean cuando importa, en lugar de promover un enfoque general de «botones en los asientos». Esto le importa tanto al CEO como a un gerente primerizo. Estas son cuatro estrategias de visibilidad para los líderes de equipos híbridos o totalmente remotos.
Haga días híbridos en la oficina para comunicar los mensajes clave en persona.
Las empresas están mejorando a la hora de aprovechar los días de oficina, pero todavía hay demasiadas quejas sobre ser una de las pocas en la oficina, tener que sentarse en el escritorio y realizar videoconferencias, o por días repletos de reuniones en la oficina. Por eso ir a la oficina es como un mal rato cara a cara, es improductivo.
Los líderes deberían considerar sus días de oficina como días de comunicación. Uno de los mejores usos de este tiempo es hablar de temas que importan, donde el contexto y la claridad son importantes. Consulte a los empleados con antelación para ver qué es lo que les falta en las interacciones con los líderes y distribuya su tiempo con cuidado. Su tiempo presencial puede requerir una combinación de reuniones individuales y grupales, horario de oficina y pasear por los pasillos. Es mejor pasar menos días en la oficina con la presencia de todo el equipo (un día de centro) que unas cuantas personas en días diferentes. Tener una buena representación del equipo esos días en la oficina facilitará la comunicación bidireccional.
Adopte el vídeo como respaldo.
Estar cara a cara es lo mejor, pero el vídeo es lo siguiente mejor. Para las empresas remotas total o parcialmente, puede que esta sea la única opción. Los líderes deberían usar las cámaras generosamente como forma de ser vistos. Sí, estamos todos ampliados. Pero aunque otros no lo hagan, los gerentes deberían tener las cámaras encendidas en la mayoría de las situaciones y siempre cuando hablen de un tema difícil.
El sesgo de proximidad, donde prestamos más atención a los que están delante de nosotros, se intensifica con las videollamadas. Prestamos mucha más atención a las personas ante la cámara (que solo al audio) porque parece que están a nuestro lado. ¿Recuerda la sensación de estar en una sala de conferencias con unas cuantas personas llamando por el altavoz y que casi olvidó que estaban allí? Es el mismo efecto en una videoconferencia. Los líderes recibirán (y mantendrán) más atención a sus mensajes si dan la cara.
Gestione su lenguaje corporal.
Si la gente lo ve en persona o en vídeo, querrá asegurarse de que apoya su mensaje en lugar de socavarlo. Gran parte de esto se determina por la forma en que expresa sus palabras a través de su presencia física. Cuando hay incertidumbre, la presencia importa aún más.
No solemos practicar la entrega de mensajes más rutinarios, y eso va en detrimento nuestro. Esto no tiene por qué hacer que se sienta cohibido o que haya ensayado demasiado. Empiece por tomarse un momento antes de una reunión o conversación para determinar su intención, por ejemplo, infundir calma o generar emoción. A continuación, póngase en contacto con usted mismo durante la conversación para asegurarse de que su lenguaje corporal es receptivo y está alineado con su mensaje. Por ejemplo, si quiere mostrar emoción, debe sonreír y estar animado.
Lo más importante es que no reste valor accidentalmente a su mensaje. En vídeo, los hábitos más comunes, como recostarse en una silla o desviar la vista a otra pantalla, pueden causar más daño de lo que cree. Un acrónimo simple que utilizo con los clientes para hacerse una tomografía corporal en el momento es OUT: mantenga su lenguaje corporal abierto, adopte una postura erguida e inclínese hacia la otra parte (en este caso, su cámara). Compruebe también su rostro para alinearse con su intención: suavizar los rasgos, sonreír o mantenerse neutral, según corresponda.
Utilice su energía de forma estratégica.
Uno de los primeros aspectos de una persona que captamos es su energía y prestamos más atención a los líderes. Usted sabe cómo su jefe entra en la habitación mucho más que cómo lo hace el becario. Como dice el refrán, «el líder trae el clima».
Los líderes deben reconocerlo y utilizar su energía de forma estratégica frente a sus equipos. La energía existe en un continuo y podemos usarla para atraer a otros. Esto es especialmente clave a la hora de transmitir mensajes duros, calmar la incertidumbre o conseguir la aceptación. Esta es la razón por la que cualquier mensaje complejo se transmite mejor en persona, pero en entornos virtuales, la energía importa tanto o más.
Le sugiero que piense en su energía como un dial y que intente estar unos puntos por encima o por debajo de su público. Si quiere calmar a la gente, venga unos puntos más tranquilos que donde está su público. Si quiere entusiasmarlos, suba unos puntos. Más variación y se arriesga a parecer despistado o desfasado.
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Al considerar la necesidad de pasar tiempo cara a cara, los líderes primero deberían analizarse a sí mismos. Es menos necesario tener gente a la vista en un momento dado que hacerse visible para los demás cuando importa. En lugar de caer en la trampa del inútil tiempo cara a cara, intente aplicarlo quirúrgicamente para involucrar al liderazgo y a una mayor comprensión.
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KH