La transparencia es un atributo fundamental del liderazgo. Ayuda a generar confianza y es un requisito previo para crear una cultura constructiva y de alto rendimiento. Pero es fácil que los líderes se metan en problemas si no entienden los matices de la transparencia. ¿Cuándo es fundamental demostrar una transparencia total? ¿Cuándo es más apropiado no ofrecer ningún tipo de transparencia? Los líderes primerizos tienen que aprender a tomar decisiones acertadas sobre la cantidad de transparencia adecuada en diferentes escenarios.

• Transparencia en la presentación de informes: si bien es importante no hacerle perder el tiempo a su jefe con información irrelevante, denunciar al alza requiere una transparencia total. Dar a los líderes que están por encima de usted la primera oportunidad de tomar medidas correctivas es infinitamente preferible a mantenerlos en la oscuridad.
• Transparencia de la información: la información confidencial solo debe compartirse cuando sea necesario conocerla. Simplemente no es apropiado ser transparente con todo el mundo en todo.
• Transparencia en los valores y los comportamientos: la principal excepción a la regla anterior es cuando se trata de cuestiones éticas. La gente tiene que saber que no pasará por alto ni ignorará una conducta cuestionable en ningún nivel de la organización. Arroje luz sobre las cosas que no están bien.
• Transparencia en la toma de decisiones: limite la toma de decisiones de sus consultores a dos grupos clave: los que tengan la experiencia necesaria para contribuir de manera significativa a la solución y los que tendrán que vivir con los resultados finales. Muchos líderes nuevos cometen el error de implicar a demasiadas personas en nombre de la inclusión. Esto ralentiza el proceso y lo socava como líder.
• Transparencia personal: es importante mantener la distancia profesional. Utilice la regla general: sea amable, no amigo. La gente debería saber quién es y qué representa, pero no necesitan enterarse de su desordenada ruptura romántica.

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Cuando es ascendido por primera vez, se embarca en un viaje hacia la excelencia en el liderazgo, forjando un estilo de liderazgo distintivo que nadie más puede replicar. El gran liderazgo se presenta de muchas formas, y descubrir cómo incorporar su propio talento en una huella de liderazgo única puede resultar tan emocionante como abrumador

No importa la identidad de liderazgo que desarrolle, un atributo que es evidente en todo gran líder es la transparencia. Esto trasciende las diferencias individuales de estilo y personalidad. Está en el centro de las relaciones de alta confianza y es un requisito previo para crear una cultura constructiva y de alto rendimiento.

Como nuevo líder, puede que piense que debe ser completamente transparente y demostrar apertura en todo lo que haga. Pero ese no es el caso: más bien, la clave es analizar los méritos de cada situación para determinar la transparencia adecuada. Puede que sea mucho o puede que sea poco. A menudo, puede que no sea ninguno. Y para resolverlo, tendrá que sopesar muchos factores (a menudo contrapuestos).

Analicemos algunos escenarios con los que se encontrará y analicemos cómo calcular el nivel de transparencia que debe practicar en cada uno de ellos.

Transparencia en la presentación de informes

Incluso en los niveles más subalternos de la dirección, declarará la información al alza. Puede elegir la información que denuncia y el tono de los comentarios que le adjunte.

Si bien es importante no hacerle perder el tiempo a su jefe con información irrelevante, denunciar al alza requiere total transparencia. Con demasiada frecuencia, los líderes optan por encubrir, ofuscar o endulzar las malas noticias, con la esperanza de que las cosas mejoren por arte de magia. (Rara vez lo hacen.)

La clave aquí es denunciar la verdad sin miedo, incluso cuando eso no arroje a su equipo de la manera más favorable. Dar a los líderes que están por encima de usted la primera oportunidad de tomar medidas correctivas es infinitamente preferible a mantenerlos en la oscuridad, por eso utilizo el mantra: ¡Malas noticias en cohete, buenas noticias en rickshaw!

El golpe de las malas noticias se puede suavizar si se dan a conocer con cuidado. Empezar con una declaración neutralizadora como: «Pensé que debía saberlo lo antes posible», indicará al destinatario que lo está gestionando con diligencia y que actúa de buena fe. Puede mejorar aún más su credibilidad asegurándose de que ha considerado los riesgos y las cuestiones con la suficiente profundidad como para proponer una solución. Si se maneja de la manera correcta, puede convertir un posible negativo en positivo.

Transparencia de la información

La información confidencial solo debe compartirse cuando sea necesario conocerla. Simplemente no es apropiado ser transparente con todo el mundo en todo. Este consejo se aplica a la gestión hacia arriba, hacia los lados y hacia abajo.

Por ejemplo, puede tener acceso a la información personal de alguien de su equipo, como sus problemas financieros o un problema de salud mental. Esto tiene que protegerse. La información no es suya para compartirla.

Cuando se trata de información empresarial confidencial o información que solo se comparte dentro del equipo directivo, se aplica el mismo principio. En este caso, hay muchas razones por las que compartir es una mala idea.

En primer lugar, parte de la información no es útil sin un contexto adicional y compartirla solo puede causar confusión. En segundo lugar, parte de la información no es adecuada para su propósito, lo que significa que puede carecer de la precisión necesaria para compartirla públicamente en este momento. En tercer lugar, este tipo de información no suele ser relevante para el trabajo que realiza una persona; si pasa a ser relevante en el futuro, es probable que la empresa la haga pública. Y, por último, si rompe la confianza de otros líderes de la empresa, dañará las relaciones con las personas que influyen en su puesto y su carrera.

Un CEO con el que trabajé hace muchos años me dio un consejo excelente sobre este tema, que se puede aplicar a cualquier nuevo gerente: nunca dé a la gente un nivel de detalle sobre el que no esté encantado de mantener una conversación. Usted establece el nivel de la discusión con la información que presenta, así que no invite a nadie a participar a un nivel inferior al necesario.

Transparencia de valores y Comportamiento s**   **

La principal excepción a la regla anterior es cuando se trata de cuestiones de ética. Durante mi carrera empresarial, fui testigo de innumerables ejemplos de líderes ocultando los incidentes de mala conducta. Esta falta de transparencia se denominó control de daños y envió un mensaje claro a todos los involucrados: es mejor encubrirlo y esperar que nadie se entere que asumir las consecuencias de abordarlo de forma transparente. Puede imaginarse la cultura que esto crea.

He visto a demasiados líderes hacer la vista gorda ante el fraude menor, lo que ha permitido que se afiancen prácticas espantosas. A falta de un liderazgo fuerte, este comportamiento está normalizado en la cultura.

El matiz para los líderes es que cada organización tiene un nivel implícito de tolerancia ante el mal comportamiento, y se necesita mucho coraje para exigir un estándar más alto del que la organización estaría dispuesta a aplicar de otro modo. Pero las personas que eligen portarse mal no pueden afirmar que no lo sabían o que estaban mal entrenadas. Simplemente han hecho una elección.

¿Cree que se acercaría al número de incidentes de acoso o acoso sexual si los líderes fueran lo suficientemente fuertes como para investigar las denuncias de forma independiente y tramitarlas de forma transparente?

En cuanto a valores y comportamientos, el mejor desinfectante es la luz solar. Entonces, arroje una luz sobre esto dondequiera que lo vea. La gente tiene que saber que no pasará por alto ni ignorará una conducta cuestionable en ningún nivel de la organización. Para cuestiones éticas menores, puede que baste con denunciárselo a su jefe. Sin embargo, para los casos más graves, puede que sea apropiado denunciar a Recursos Humanos o incluso aumentar el número de casos para su consideración legal.

Transparencia en Toma de decisiones

Difundir información a las personas envía una señal de que tienen derecho a dar su opinión. Los invita a participar en el proceso de toma de decisiones y, si se hace de forma indiscriminada, puede resultar desastroso tanto para la calidad como para la rapidez de la decisión.

La responsabilidad y la rapidez desempeñan un papel importante enbuena toma de decisiones, y consultar a las personas adecuadas es fundamental para obtener un resultado de alta calidad. Limite sus consultas a dos grupos clave: los que tengan la experiencia necesaria para contribuir de manera significativa a la solución y los que tendrán que vivir con los resultados finales.

Muchos líderes nuevos cometen el error de implicar a demasiadas personas en nombre de la inclusión. Esto ralentiza el proceso y lo socava como líder. Después de que un sinfín de rondas de compromiso le quiten la vida al que toma las decisiones, se acaba con el mínimo común denominador: una decisión que nadie cree que sea correcta, pero que todos están de acuerdo en aceptar. Puede evitar esta trampa.

Transparencia personal

Tenga cuidado en lo que respecta a la transparencia de su propia información personal. Ser abierto y transparente ayuda a ganarse la confianza de su equipo, pero más no es necesariamente mejor.

Es importante mantener la distancia profesional. Utilizo la regla general: ser amable, no amigos. Admitámoslo, nadie en el trabajo debería tener que escuchar los detalles gráficos de su desordenada ruptura. Dicho esto, la gente debería saber quién es y qué representa, por eso es tan importante saber qué es apropiado y qué no es apropiado compartir. El objetivo es ganarse el respeto, no la popularidad.

Desarrollar su propio freno de mano interno es útil. Por ejemplo, antes de decidir compartir algo, podría hacerse la pregunta: «¿Es algo que compartiría con el CEO de la empresa?»

Dos cosas más a tener en cuenta…

Su momento

En todos los escenarios, el momento en que recibe la información es fundamental. Recuerde que el hecho de que sepa algo no significa que deba compartirlo. Ofrecer transparencia demasiado pronto puede resultar engañoso y, a menudo, hace más daño que bien.

Por ejemplo, supongamos que está planificando una reestructuración del equipo. Durante el proceso, considerará las opciones que, en última instancia, afectarán a su gente, y no sería apropiado divulgar nada de esto hasta que no tenga una propuesta sólida. Puede prometer trasladar a alguien a un nuevo puesto con la mejor de las intenciones. Pero si comparte esto con un miembro de su equipo antes de obtener la aprobación de Recursos Humanos, se arriesga a no cumplir su palabra y a romper la confianza.

Espere a que su información sea infalible. Esto no es deshonesto en ningún sentido de la palabra.

Su juicio

Siempre habrá situaciones que parezcan turbias en las que, después de todo, todavía no esté seguro de la cantidad de información que debe revelar. Cuando esto suceda, intente hacer la prueba de triple filtro. A Sócrates se le atribuye a menudo el mérito de haber ideado este marco de referencia.

Antes de contarle algo a alguien, piense en lo que va a divulgar y pregúntese:

1. ¿Es cierto?
2. ¿Es amable?
3. ¿Es útil?

Mirando a través de esa lente, ¡mucha de la información que compartimos no pasa la prueba! ¿Qué puede hacer la persona con esta información una vez que la tiene? Puede ser una herramienta útil para calibrar su barómetro de transparencia interno.

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Ser un líder transparente no es tan sencillo como parece a primera vista. Como nuevo director, a menudo se encuentra de puntillas por el campo minado que se encuentra entre sus propios valores y las normas culturales de la organización.

En materia de integridad, tiene que reunir el coraje para dar un paso adelante y hacer lo correcto. Pero la mayoría de las situaciones no son tan sencillas. Determinar el grado de transparencia adecuado requiere que ejerza su criterio, que perfeccionará con el tiempo.

¿Los grandes líderes son transparentes? Claro… pero también saben cuándo no estarlo y saben por qué.