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En una era social, a la gente no le gusta que lo empujen. Como se describe en miúltimo post, las mejores marcas como Apple, Google y Nike están utilizando un nuevo modelo basado en tirar en lugar de empujar. Crean un campo gravitatorio que atrae a los clientes a la órbita en torno a su marca.

Este tipo de gravedad social no se trata solo de cuántos me gusta puede conseguir en Facebook. Se trata de relaciones duraderas, significativas y auténticas con sus clientes y las personas en sus vidas.

¿Cómo puede pasar del empuje a tirar y crear su propia gravedad social? Con tres pasos básicos: Propósito proporciona el Por qué; Plataformas el qué; y Socios el cómo.

1. Propósito compartido
El objetivo del marketing push es convencer al cliente de que haga una compra. Por el contrario, el objetivo del Pull Marketing es lograr un propósito compartido. En Sears Holdings, donde trabajo, la marca de herramientas y equipos Craftsman tiene una estrategia de órbita para los aficionados al bricolaje. ElEstudio Craftsman Experience en Chicago crea experiencias en directo y contenido producido por profesionales para ayudar a los miembros de la comunidad de artesanos a crear y llevar a cabo sus proyectos de bricolaje. La atención se centra no en la compra inmediata, sino en lograr el propósito compartido de la creatividad, la artesanía y los logros. Este propósito compartido atrae a los clientes actuales de Craftsman y los lleva a traer también a sus amigos de bricolaje.

2. Plataformas de participación
Mientras que los marketers de Push se centran en los productos, los de marketing de Pull se centran en las plataformas Estas plataformas son las que atraen a los clientes fuera del proceso de compra y ofrecen un valor más allá de los productos que se venden. Algunas de las plataformas de interacción más conocidas son el motor de búsqueda de Google, el administrador de música de iTunes de Apple y la comunidad de corredores Nike+. Google, Apple y Nike no cobran a la gente por usar estas plataformas. Pero mantienen a sus clientes en órbita frecuente alrededor de la marca y facilitan a los clientes la compra de un producto, ya sea un anuncio, una canción o un zapato.

Las plataformas de participación se crean a partir de varias capas que trabajan juntas. La capa de identidad reconoce al cliente. La capa de datos intercambia información para personalizar la experiencia. La capa de relación permite la conexión entre la marca y los miembros de la comunidad. Por último, la capa de valor ofrece ventajas a los usuarios.

Una de las razones por las que las estrategias de órbita se están volviendo tan populares es que las redes sociales como Facebook, Twitter y Google proporcionan capas de identidad, datos y relaciones listas para usar. Todo lo que tiene que hacer es descubrir la estrategia de interacción adecuada para la capa de valor.

Hay cinco tipos de estrategias de participación que son particularmente comunes.

a. Contenido , por ejemplo, el Huffington Post
b. Conversación , por ejemplo, Facebook
. Colaboración , por ejemplo, Quora
d. Contribución , por ejemplo, Kickstarter
e. Comercio , por ejemplo, Groupon

Estas no son las únicas estrategias.Pinterest, por ejemplo, ha popularizado una nueva categoría en torno a la curación. Y no piense que tiene que ser una startup o una empresa de medios. Kraft Foods ha creado una estrategia de órbita muy eficaz alrededor de recetas, que combina contenido, conversación y comercio. Y empresa de innovación PSFK utiliza contenido curado para generar gravedad para su negocio de investigación y consultoría.

3. Socios colaborativos
Los socios son una forma poderosa de amplificar su campo gravitatorio. Al combinar fuerzas, puede multiplicar el valor de su servicio y atraer nuevos distritos electorales. Además, los socios pueden añadir credibilidad. Refuerzan que usted busca crear valor y construir relaciones más allá de promocionar productos.

Las plataformas de Apple están conectadas integralmente con socios, ya sean compañías de música para iTunes o desarrolladores para la App Store. Cuando IBM intentó contratar empresas del mercado intermedio, se asoció con GOOD para lanzar elProyecto GOOD Co.. Y Kraft Foods se asoció recientemente con HSN para llevar el comercio a su comunidad de recetas.

Tenga en cuenta que sus propios clientes deben ser socios colaboradores.Sin hilos obtiene diseños para sus camisetas de sus clientes y deja que la comunidad elija los que van a producir. Y P&G obtiene nuevas ideas de innovación de fuera de la empresa a través de suPrograma Connect+Develop.

Hay muchas formas de crear gravedad en el cliente. Comience con un propósito que le interese tanto a usted como a su cliente y para el que tenga algo que aportar. A continuación, cree una plataforma de interacción que cree valor utilizando uno de los tipos de valor mencionados aquí, o cree el suyo propio. Por último, busque socios que puedan aportar experiencia, recursos, credibilidad y alcance.

Con el propósito, las plataformas y los socios, está listo para construir la gravedad social. ¡Así que deje de empujar y empiece a tirar!