Situación 1: Pedirlo
Estás sentado en tu escritorio cuando aparece un correo electrónico de tu jefe que dice crípticamente: «Por favor, ven a mi oficina; tenemos que hablar». ¿Qué es lo primero que piensas?
Para la mayoría de la gente es, «Oh, no, ¿qué hice ahora?» o «Dios mío, ¿qué salió mal?» Por supuesto que es es posible que tu jefe quiera alabarte, pedirte tu opinión sobre algo o simplemente discutir un tema, pero la gran mayoría de la gente asumirá que están siendo llamados para que los llamen a la alfombra por algo u otro. Esta suposición hace que muchas personas eviten la retroalimentación por completo, y no solo aquellos cuyos jefes realmente los critican mucho o aquellos que están inseguros sobre su desempeño. La «fobia a la retroalimentación» generalizada está muy extendida.
Es una lástima, ya que la investigación muestra claramente la ventaja de recibir comentarios de forma continua. En nuestros datos, recopilados durante más de una década, encontramos constantemente que los líderes que solicitan comentarios son sustancialmente más efectivos que los líderes que no lo hacen. En un estudio reciente de 51.896 ejecutivos, por ejemplo, aquellos que se ubicaron en el 10% más bajo en pedir retroalimentación (es decir, pidieron comentarios) con menos frecuencia que el 90% de sus pares) fueron calificados en el 15 th percentil en la efectividad general del liderazgo. Por otro lado, los líderes que se ubicaron en el 10% más alto en pedir comentarios recibieron, en promedio, una calificación de 86 th percentil en la efectividad general del liderazgo.
Los mejores líderes parecen pedir comentarios a más personas y piden retroalimentación con más frecuencia. En lugar de temer la retroalimentación, se sienten cómodos recibiendo información sobre su comportamiento de sus jefes, colegas y subordinados.
Situación 2: reparto
Son las 8:45 a.m., y estás sentado en tu escritorio. Justo a tiempo aparece un recordatorio de Outlook que anuncia «Debate sobre el desempeño con Darcy Pearson, 9:00 a.m.» Gemías en voz alta y luego piensas para ti mismo, La actuación de Darcy ha sido terrible. Su actitud es mala, no tiene energía y su producción es deficiente. Sientes miedo en el estómago. Tu ansiedad es alta. Su presión arterial está aumentando. Interiormente dices: No me pagan lo suficiente para hacer este trabajo.
Estás pensando que no importa lo que digas o cómo lo digas, la reunión saldrá mal. Lo único que piensas sobre una posible solución es, Cuanto antes empiece esto, antes se hará. ¿Te suena familiar?
La mayoría de las personas pueden inventar varias historias traumáticas de su pasado en las que han dado o recibido comentarios negativos y poco constructivos. Estas terribles experiencias se incrustan en nuestra psique y se convierten en una fuente de ansiedad.
Por otro lado, la mayoría de las personas también pueden recordar un momento en el que alguien les dio comentarios útiles que contribuyeron a mejorar notablemente su eficacia e influyeron en su éxito.
La capacidad de dar comentarios honestos de una manera útil está estrechamente alineada con el compromiso de los empleados. En otro estudio reciente de 22.719 líderes, descubrimos que aquellos que se ubicaron en el 10% más bajo en su capacidad de dar retroalimentación honesta a los informes directos recibieron puntuaciones de interacción de sus subordinados que promediaron en 25 th percentil. A sus subordinados no les gustaba su trabajo, su compromiso era bajo y con frecuencia pensaban en renunciar. Por el contrario, aquellos líderes que fueron juzgados mejor que el 90% de sus pares al dar una retroalimentación honesta tenían subordinados que se ubicaban en el 77 th percentil en el compromiso (es evidente que la retroalimentación, aunque importante, no lo es todo).
¿Qué tan bueno eres para recibir y dar retroalimentación? Evalúate
Saber que es importante dar y recibir comentarios es una cosa. Saber si lo haces bien es otra.
Para empezar, hemos desarrollado una autoevaluación, en la que puedes hacer clic en aquí que pueden medir tu deseo de dar y recibir comentarios positivos y negativos. También mide tus sentimientos generales de confianza en ti mismo, ya que ese rasgo se correlaciona fuertemente con el deseo de dar y recibir retroalimentación.
Al tratarse de una autoevaluación, la mayoría de las personas no se sorprenderán con los resultados. Aún así, es probable que las impresiones que tengas sobre ti mismo sean muy claras, y una visión clara a menudo motiva a la gente a mejorar. Te invitamos no solo a realizar la autoevaluación, sino a compartir los resultados y las ideas que obtengas en la sección de comentarios a continuación.