Un enfoque estándar consiste en realizar entrevistas de fin de servicio para entender por qué los empleados renuncian y encontrar una solución. Pero centrarse en por qué la gente se va puede tener un precio: descuidar a los empleados leales y comprometidos que quieren permanecer en la organización. En cambio, los directivos deberían dedicar el mismo tiempo a entender por qué los empleados eligen permanecer en la empresa mediante «entrevistas de estancia». Estas conversaciones implican hacer preguntas clave a sus empleados leales sobre los problemas de retención más comunes. Estas preguntas incluyen: ¿Cuál es su estado mental actual? ¿Con quién se siente conectado en el trabajo? ¿Qué barreras puedo eliminar para usted? ¿Qué cosa nueva quiere aprender que lo entusiasme y lo ayude a crecer en el trabajo?

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En medio de la gran renuncia, los directivos se preguntan por qué. Realizan entrevistas de fin de servicio para tratar de entender por qué la gente renuncia e idean soluciones al problema. Pero centrarse en por qué la gente se va puede tener un precio: descuidar a los empleados leales y comprometidos que quieren permanecer en la organización. Estos empleados, si se les ignora, también pueden sentirse privados de sus derechos y optar por marcharse, lo que desencadena una espiral negativa.

Los directivos deberían dedicar el mismo tiempo a entender por qué los empleados eligen quedarse. Cuando sepamoslo que mantiene a la gente unida a su lugar de trabajo actual, podemos utilizar esta información para adoptar prácticas más intencionales y proactivas.

Una forma de obtener información sobre las motivaciones de los empleados es llevar a caboquedarse en la entrevista s. No solo proporcionan información valiosa desde la perspectiva de los miembros de nuestro equipo, sino que también permiten volver a involucrar a nuestros empleados y detener la avalancha de talentos de nuestras organizaciones.

La clave para quedarse en las entrevistas eshacer preguntas que aborden lo que aprendería de las entrevistas de fin de servicio. Estas cuatro preguntas abordan los problemas de retención más comunes. Añádalas a sus reuniones individuales actuales con sus empleados o, si no tiene reuniones individuales periódicas, considere la posibilidad de realizar entrevistas de estancia una vez al mes.

¿Cuál es su estado mental actual?

En su debate, anime a las personas a expresar una amplia gama de emociones. No importa lo que se comparta, no intente resolver el problema ni negar su experiencia. Si alguien dice que no se siente motivado, responda diciendo: «Gracias por compartir sinceramente sus sentimientos» y pida más información. Para normalizar su experiencia, reconozca que hay días en los que se siente enérgico y esperanzado y otros en los que tiene dificultades.

Nuestra respuesta humana bien intencionada ante el dolor de otra persona es tratar de extinguir inmediatamente su angustia. Pero las garantías de resiliencia de memoria y el entusiasmo exagerado por la empresa, especialmente por parte de quienes tienen autoridad, indican involuntariamente que no está bien que un empleado se esfuerce o exprese sus emociones auténticas. Si no se les permite hacerlo, los empleados se sienten decepcionados, no se les ve ni se les entiende y podrían buscar otros lugares.

¿Con quién se siente conectado en el trabajo?

Las amistades en el trabajo fomentan un vínculo que funciona como la gravedad. La combinación tóxica de demasiadas reuniones solo para hacer el trabajo y no tener suficientes conexiones fuera del negocio transaccional nos agota energía. Y en suinvestigación sobre el compromiso de los empleados, Gallup ha encontrado una fuerte relación entre tener un mejor amigo en el trabajo y el desempeño de los empleados.

En su entrevista de estancia, pregunte: «¿Con quién se siente conectado en el trabajo?» Según su respuesta, explore lo que puede hacer para ayudarlosprofundizar esas conexiones, por ejemplo, asignándolos a trabajos conjuntos o encontrando formas de crear parejas inesperadas. Quizás personas de diferentes departamentos puedan trabajar en un evento para toda la empresa, una iniciativa entre divisiones o participar en grupos de debate virtuales. El pegamento que nos conecta con nuestros colegas también nos conecta con nuestras empresas. Encontrar formas de que las personas se conecten socialmente y establezcan relaciones con regularidad prolongará su vida útil en la organización.

¿Qué barreras puedo eliminar para usted?

Las investigaciones muestran que ella mayor acción motivadora lo que pueden hacer los gerentes es eliminar las barreras que impiden a los empleados alcanzar sus objetivos. Sin embargo, más a menudo ofrecemos elogios o recompensas, como vales de regalo para café. Estas soluciones pueden hacer que nos sintamos mejor con nuestro trabajo como directivos, pero ¿realmente tienen un impacto en nuestros empleados y su trabajo?

Durante su estancia, las entrevistas le preguntan: «¿Qué barreras puedo eliminar para usted?» A continuación, comunique las medidas que va a tomar y sígalas o haga una lluvia de ideas con su colega sobre la forma en que puede serle de mayor ayuda. En lugar de decir: «Buen trabajo», asegúrese de que su subordinado directo pueda realizar bien su trabajo.

¿Qué cosa nueva quiere aprender que lo entusiasme y lo ayude a crecer?

En lugar de hablar de lo que su empleado puede hacer por la empresa, pregúntele qué le gustaría hacer por sí mismo. Esta pregunta indica que no solo le importa lo que la persona haya hecho por usted o por la empresa, sino también lo que puede hacer para fomentar su desarrollo y ayudarla a alcanzar sus sueños y aspiraciones. También, a su vez, mejora la lealtad de los empleados.

Todos queremos estabilidad y tranquilidad en un lugar de trabajo en el que nos vean, nos escuchen, nos conecten y sean productivos. Como directivos, nuestros primeros esfuerzos por ofrecer estas prestaciones a nuestros empleados suelen fracasar. Los presionamos en lugar de tranquilizarlos. Al dedicar tiempo a realizar entrevistas de estancia, reforzamos nuestras habilidades como directivos y el deseo de nuestros empleados de seguir trabajando con nosotros.