Si bien algunas personas tienen ganas de volver a su oficina, muchas otras se sienten ansiosas por ello. El miedo a enfermarse, a utilizar el transporte público y a no tener soluciones fiables para el cuidado de los niños son solo algunas de las principales preocupaciones. Los que regresen al lugar de trabajo también tendrán que seguir una «nueva normalidad» en la que las personas estén a seis pies de distancia, sigan estrictos protocolos de salud y usen PPE. Este ajuste requerirá una enorme energía mental. Para prepararse, empiece por controlar su ansiedad. Mantenerlo reprimido o vomitarlo sin querer solo empeorará las cosas. Puede ser útil encontrar un amigo cercano, un colega o un profesional de la salud mental en quien confiar. Luego, acumule paciencia y flexibilidad. Es probable que los protocolos establecidos por su empresa cambien con el tiempo a medida que surja nueva información sobre el virus. Por último, trate de encontrar momentos de alegría. Compartir historias divertidas e inspiradoras puede dar lugar a un nuevo sentido de comunidad.
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En las próximas semanas, a medida que se relajen las restricciones de cuarentena, las empresas de todo el mundo comenzarán a llevar a las personas a sus lugares de trabajo. Si bien algunos están ansiosos por salir por fin de su casa, un buen número de personas siguen ansiosas. Y si está entre ellos, no está solo. El setenta por ciento de más de 1000 trabajadoresencuestado por PwC dijo que hay varios factores que les impiden querer volver a trabajar, y el 51% mencionó el miedo a enfermarse como su principal preocupación. Para otros, el miedo a utilizar el transporte público y no tener soluciones fiables para el cuidado de los niños o la educación en casa también son motivo de preocupación.
Estos temores no son ni sorprendentes ni irracionales. Si bien la transición al trabajo desde casa (FMH) puede haber resultado difícil, la transición de regreso al lugar de trabajo puede que lo sea. Esto se debe, en parte, a la forma en que nuestrolos cerebros dan sentido a los cambios inesperados. Cuando hicimos la transición a la FMH hace varios meses, había pocos precedentes que nos guiaran. Averiguar cómo convertir los comedores en oficinas y los sótanos en aulas, todo esto era extranjero. Sentirse «perdidos en lo desconocido» tenía sentido y, a medida que nuestra adrenalina subía, nos hicimos más ingeniosos, creativos y, finalmente, nos adaptamos. Pero, incluso cuando la induce el estrés o la necesidad, la creatividad suele resultar gratificante. Cuando conquistamos algo que nunca hemos hecho, nos enorgullecemos, no solo por el resultado, sino también por superar nuestro miedo e inexperiencia al hacerlo.
Sin embargo, cuando volvamos a trabajar, esperaremos volver a lo conocido. Nuestro cerebro tiene unmodo de piloto automático que se compone de atajos que hemos creado para ayudarnos a realizar tareas de rutina con un esfuerzo mental mínimo. Por eso puede ir en coche al trabajo sin recordar nunca cómo llegó allí. Sin embargo, de vuelta en la oficina, si su cerebro busca la versión con piloto automático de una rutina conocida, su nueva realidad lo cortocircuitará. Cuando eso suceda, puede que se sienta «perdido en lo familiar». Dónde aparca, tomarse la temperatura, dónde está su escritorio, estar a seis pies de distancia de las personas que hacen cola para ir a la cafetera y usar equipo de protección personal son solo algunas de las prácticas que contradirán lo que su cerebro espera. Puede que solo tarde diez segundos en adaptarse, pero ese cambio requiere una enorme energía mental, y puede que lo hiciera muchas veces al día durante las primeras semanas.
Para prepararse para la transición de vuelta a la oficina, he aquí algunas estrategias para minimizar el estrés y adaptarse lo antes posible.
Controle su ansiedad. Puede que se sienta inclinado a ocultar su ansiedad por volver a trabajar, fingiendo confianza y positividad ante tantas incógnitas. Alternativamente, puede que no se dé cuenta de hasta qué punto lleva su ansiedad en la manga. En cualquier medida en que le preocupe volver a trabajar, independientemente de su inclinación a ocultarlo o difundirlo, preste mucha atención. Lo más importante es encontrar a alguien con quien hablar al respecto. Si ese no es su jefe, pruebe con alguien de Recursos Humanos o considere invertir en un entrenador o un terapeuta.
Ansiedad mal gestionada puede llevar aconsecuencias no deseadas tanto para su salud como para las relaciones importantes. Por ejemplo, puede que le resulte difícil dormir o que comience a comer por estrés. Puede que se vuelva rígidamente legalista para recuperar la sensación de control. En una organización con la que trabajo, una mujer estaba tan ansiosa por volver a trabajar que se encargó de vigilar el cumplimiento por parte de todos de los protocolos del PPE, lo que era comprensible que molestara a las personas a las que amonestó. Sea cual sea la forma que adopte la incomodidad que siente, manténgase al tanto de la forma en que la reconoce y la aborda.
Abastézcase de paciencia y flexibilidad. Debería esperar que los protocolos establecidos por su empresa cambien con el tiempo. La nueva información y las condiciones cambiantes, a veces mediante prueba y error, harán que su empresa se adapte, a veces sobre la marcha. Gestione sus expectativas con paciencia y flexibilidad para que cada vez que algo cambie, no se irrite ni se ponga nervioso. Intente no percibir el cambio como que su empresa «no sabe lo que hace». Más a menudo, es una señal positiva que las organizaciones estén abiertas al aprendizaje y a la mejora, aunque tengan que hacerlo sobre la marcha.
Es probable que su cerebro siga buscando opciones de piloto automático para rutinas conocidas. Incluso le sorprenderá lo rápido que crea nuevos atajos. Pero debe tener cuidado de no adaptarse a la comodidad demasiado rápido. Tres días después de que se haya ajustado a su hora de inicio escalonada, por ejemplo, puede que vuelva a cambiar. Se sentirá menos frustrado si establece sus expectativas de antemano.
Por último, sea compasivo con su jefe, especialmente si no es su mayor fan ahora mismo. Tenga en cuenta que están experimentando la presión adicional de gestionar su propia transición y ayudarlo a gestionar la suya. Hasta que no aprendamos y nos adaptemos a lo que funciona y lo que no funciona para mantener a las personas seguras y productivas, todos necesitarán medidas adicionales de empatía y agilidad. Confíe en que las cosas mejorarán a medida que todos aprendan juntos.
Gestione las expectativas. A menudo hacemos suposiciones sobre otras personas para aliviar nuestra incomodidad ante la ambigüedad. Cuanto más inciertas sean las cosas, más rápidas y absolutas se vuelven nuestras suposiciones. Tanto si dirige a otras personas como si es un colaborador individual, esto se aplica a usted. Lo que realmente es capaz, lo que necesita y lo que piensa puede no coincidir con lo que otros concluyen. Evite las suposiciones erróneas alzando la voz cuando lo necesite y encontrando una forma respetuosa y honesta de abogar por sí mismo. Si todavía está trabajando en la logística del cuidado de los niños o la educación en casa, dígaselo a su jefe y, si es necesario, pídale flexibilidad en sus horarios. Si no se siente seguro con respecto a su salud, exprese sus preocupaciones de una manera considerada que no transmita una sensación de derecho o exigencia.
Si guía a los demás, asumirán que tiene todas las respuestas sobre las nuevas políticas y protocolos, y es posible que le hagan preguntas para las que no existe una respuesta satisfactoria. Aprender a proporcionarrespuestas honestas será clave para demostrar un buen liderazgo. Avise de forma proactiva a la gente de cualquier cambio inminente del que se entere y dígales lo que está haciendo para mantenerse informado en su nombre. Al gestionar eficazmente las expectativas de los demás, ayuda a garantizar que no se conviertan en obstáculos para una transición ya de por sí complicada.
Sea una fuente de alegría. Una de las mejores maneras de facilitar la transición es encontrar formas de mejorarla para los demás. Inicie conversaciones que generen una sensación de alegría en su equipo. Una organización con la que trabajo tiene la costumbre semanal de compartir sus «percances de la FMH» y sus «delicias inesperadas de la FMH», una práctica que se puede traducir fácilmente a la oficina. Las historias divertidas e inspiradoras pueden dar lugar a un nuevo sentido de comunidad. Tenga especialmente en cuenta a los compañeros que siguen trabajando desde casa. Puede que empiecen a sentirse excluidos o se preocupen de perder oportunidades presenciales. Demuéstreles sensibilidad tomando medidas adicionales para asegurarse de que se sienten conectados e incluidos. Lo agradecerán.
En el lugar de trabajo, encuentre formas creativas de reemplazar los abrazos instintivos o chocar los cinco que antes intercambiaba de forma rutinaria. Cuando las personas se olvidan inocentemente de seguir un protocolo de PPE o no se dan cuenta cuando aparece su «piloto automático», encuentre formas bondadosas de reírse de ello en lugar de frustrarse. Si su equipo no está muy unido, utilice la transición para generar nuevos niveles de confianza y camaradería. Hacer estas cosas no eliminará el estrés de luchar contra una pandemia, pero hará que la lucha sea menos intimidante, ya que trae alegría a los demás y, en el proceso, a sí mismo.
Concéntrese en la historia más amplia. La transición a lo que sea la «próxima normalidad» estará repleta de obstáculos y posibilidades desconocidos. Gran parte de eso está fuera de nuestro control. Además, la transición será diferente para cada uno de nosotros. Nuestros altibajos no siempre coinciden con los de los demás. Lo que podemos gestionar son nuestras respuestas a nuestro transición y cómo apoyamos a los demás en la suya. Cuando la transición se siente desalentadora, por ejemplo, have a prompt to restore hope.
Pruebe con esta pregunta: «Dentro de un año, si alguien se pregunta cómo me ha cambiado para mejor vivir la COVID-19, ¿cómo quiere responder?» Independientemente de las dificultades que haya sufrido, usted decide cómo esto moldea a la persona en la que quiere convertirse. Reflexione sobre esas posibilidades todos los días y deje que refuercen la esperanza cuando la necesite.
Recuerde que estamos viviendo un momento sin precedentes en la historia. Esta pandemia cambiará el mundo de maneras que aún no entendemos. Muchas de las incógnitas que se avecinan representan oportunidades extraordinarias, y cada uno de nosotros decide qué papel desempeña en la historia que se desarrolla. Para los muchos momentos de esta épica historia en los que la palabra «juntos» ha adquirido un significado completamente nuevo, nuestra transición al trabajo la redefinirá una vez más. ¿Qué papel desempeñará para que signifique algo extraordinario?