Necesita retroalimentación para aprender y crecer, y si está esperando su revisión anual para averiguar cómo está funcionando, no está recibiendo suficiente. Pero, ¿cómo obtienes la entrada enfocada que necesitas? Y si tu jefe es tacaño con consejos y consejos, ¿cómo la animas a darte más? ¿A quién más deberías pedirte que te ayude a mejorar?
Lo que dicen los expertos
Recibir comentarios puede ser «una experiencia estresante», dice Ed Batista, un entrenador ejecutivo e instructor de la Escuela de Negocios de Stanford Graduate. Es por eso que muchas personas dudan en pedirlo. Pero cuanto más a menudo lo hagas, menos estresante se convierte para iniciar la conversación y para escuchar los comentarios. «Si estás teniendo una conversación de retroalimentación cada semana, hay menos para sorprenderte y más oportunidades de modificar tu comportamiento», explica Batista. El proceso también te hará más feliz y más productivo en el trabajo, añade Sheila Heen, autora de Gracias por la retroalimentación: La ciencia y el arte de recibir retroalimentación bien. «Las personas que salen y solicitan retroalimentación negativa, lo que significa que no solo están pescando cumplidos, reportan una mayor satisfacción», dice. «Se adaptan más rápidamente a los nuevos roles, obtienen mayores revisiones de rendimiento y muestran a otros que están comprometidos con hacer su trabajo». Aquí te explicamos cómo pedir comentarios que te ayuden a salir adelante.
Entender lo que está buscando
Piensa en el tipo de retroalimentación que anhelas. ¿Quieres más aprecio o reconocimiento? ¿Evaluación de su desempeño en un proyecto o tarea en particular? O coaching general acerca de cómo puedes mejorar y aprender? Sabiendo esto te ayudará a elaborar tu enfoque, dice Heen. «Puedes ir con tu jefe y decirle: Siento que tengo un montón de aprecio por aquí. Sé que soy valorado. Lo que no tengo sentido es en lo que necesito trabajar.» Y aunque el asesoramiento sobre áreas en las que se puede desarrollar es a menudo el más útil, «también tiene valor pedir comentarios positivos», dice Batista. No dude en pedirle a su jefe que revise su desempeño en un proyecto obviamente exitoso. «Puede ser una oportunidad para construir una relación más fuerte», dice.
Pedir comentarios en tiempo real
Si desea obtener información sobre cómo lo hizo en una tarea en particular o cómo podría mejorar en el siguiente proyecto, no se despierten. Lo mejor es preguntar antes que tarde. Batista aconseja que no intentes hacerlo todo en una sola conversación. «Cortarlo en trozos manejables y espaciar las interacciones», dice. Tampoco tiene que programar tiempo con antelación o hacer un enfoque formal. «No piense en ello como sentarse para tener una conversación oficial», dice Heen. «Sólo tiene que ponerse en contacto con su jefe, colegas o clientes y tener un intercambio de entrenamiento muy rápido e informal». Puede apartar a su jefe después de una reunión o cerrar una conversación con un cliente con una solicitud de despedida para su reacción a su rol en un proyecto reciente.
plantear preguntas específicas
Hagas lo que hagas, no empieces preguntando,¿Tienes algún comentario para mí? «Esa es una pregunta terrible», dice Heen. «La respuesta es casi siempre no y no aprendes nada.» En lugar de eso, recomienda preguntar, ¿Qué es una cosa que podría mejorar? así que está claro que estás pidiendo entrenamiento y está claro que asumes que hay al menos una cosa en la que puedes trabajar. También puede adaptar la pregunta a la situación específica:¿Qué es lo que podría haber hecho mejor en esa reunión o presentación? También debe evitar hacer preguntas que puedan dar lugar a respuestas afirmativas o no. «Hacer preguntas que comiencen con ‘cómo’ o ‘qué’ provocarán respuestas más completas», dice Batista. Sugiere preguntas como,¿Cómo fue eso desde tu perspectiva? o¿Qué crees que podría haber hecho de manera diferente?
Prensa para ver ejemplos
Para obtener el máximo provecho de los comentarios una vez que haya pedido, es posible que tenga que buscar detalles específicos. «A veces, la persona dirá ‘Sólo creo que necesitas ser más asertivo, más proactivo o más de un jugador de equipo’», dice Heen. «Eso es vago y lo que llamamos una etiqueta. No es muy útil. Tienes que desempaquetar la etiqueta». Para hacer eso, haga preguntas de sondeo como,¿Puedes explicar lo que quieres decir? ¿Cómo podría haber sido más asertivo en este momento? y¿Qué tipo de cosas debo hacer para ser más asertivo en el futuro?
Pasar a los colegas
Tu jefe ciertamente no es el único calificado para darte comentarios. «Las personas que están en la reunión contigo o leyendo tus hojas de cálculo son las que realmente tienen la información para ayudarte a mejorar», dice. Por lo tanto, cuando busque información, no solo busque el organigrama, sino también hacia la izquierda, la derecha y ocasionalmente hacia abajo. Para iniciar un bucle de retroalimentación regular con colegas, ofrezca información sobre, observaciones y elogios por su trabajo también. «Recibirás más retroalimentación cuando estés dando algo», dice Batista.
En equipos virtuales, pregunte con más frecuencia
Puede ser particularmente difícil para miembros del equipo virtual para obtener retroalimentación regular, ya que la distancia física a menudo impide los intercambios informales. Así que «la onus está en ti» pedir más información, dice Batista. El consejo de Heen es «coger el teléfono». No confíe en el correo electrónico porque los matices tienden a perderse.
Principios para recordar:
Hacer:
- Comprenda el tipo de retroalimentación que desea, ya sea coaching, elogios o una evaluación del trabajo reciente.
- Pregunte en tiempo real. Esto creará un bucle de retroalimentación más orgánico en el futuro.
- Exponga preguntas específicas diseñadas para obtener información útil y ejemplos.
No lo hagas
- Pídele a su jefe su opinión. Pregunte a sus colegas, personal junior y clientes también.
- Creo que tienes que programar una reunión formal. Usted puede tener un coaching breve e informal momentos después de las reuniones, en el ascensor y tomando café.
- Confíe en el correo electrónico cuando esté en un equipo virtual. Coge el teléfono.
Caso práctico #1: Obtenga la retroalimentación correcta para crecer
Michelle Morgan, que trabaja en marketing online en Missouri, no podía quejarse de la cantidad de comentarios que estaba recibiendo de su jefe; se amontonó en los elogios por su actuación con regularidad. Pero ella explica: «No estaba escuchando nada que me ayudara a crecer. Quería mucho convertirme en una pieza más grande de lo que estaba pasando y tener más impacto».
Pensó largo y duro sobre los diferentes tipos de retroalimentación que necesitaba, y decidió acercarse a su jefe. Se sentó con él y le preguntó cómo podía superar sus expectativas. «Le dije que quería subir escalones en la escalera en lugar de permanecer estancada donde estaba.» También le presionó para que creara un conjunto específico de metas para ella: «Si te sorprendiera con mi actuación, ¿cómo sería eso numéricamente?»
Su jefa quedó impresionada con su iniciativa, y comenzó a darle comentarios más constructivos, detallando cómo podía ampliar sus deberes y ampliar sus habilidades. «Si surgieron oportunidades de crecimiento, mi jefa me haría saber en tiempo real qué paso podría dar», dice. «Los beneficios de la retroalimentación terminaron superando con creces la incomodidad inicial de pedirlo en primer lugar».
Caso práctico #2: Mantenga sus preguntas limitadas
Chelsey*, ingeniera de redes de una compañía de telecomunicaciones en Dallas, no estaba recibiendo mucha retroalimentación de sus superiores, y cuando lo hizo, generalmente era genérico y vago. «Buscaría retroalimentación sobre mis habilidades blandas», dice, «y ellos dirían ‘eres muy amable’. Eso se siente bien, pero no puedo usarlo exactamente para mejorarme». Así que decidió buscar en otra parte.
Después de su primer turno dirigiendo un proyecto, ella se acercó al cliente para recibir retroalimentación, haciendo preguntas específicas sobre lo que pensaba que iba bien y lo que podría haber mejorado. Después de recibir reacciones positivas, ella se dirigió a su jefe, iniciando la conversación compartiendo los comentarios alentadores que había recibido del cliente. Y como ella quería específicamente escuchar críticas constructivas de su liderazgo en el proyecto, centró sus preguntas en ese tema. «Le dije: ‘Me gustaría obtener su perspectiva y escuchar lo que puedo hacer mejor la próxima veZ’».
Chelsey dijo que esta interacción inicial ayudó a crear un «ciclo virtuoso» de retroalimentación futura. «Una vez que alguien sabe que te gusta recibir comentarios, se hace más fácil», dice. También hace que sea una práctica hacer preguntas específicas como: «¿Qué tan efectivo calificaría mi estilo de liderazgo?» o «¿Cómo crees que podría haber manejado mejor la situación X?» Ella dice. «Por lo general, resulta en retroalimentación más constructiva.»
* No es su verdadero nombre