13 maneras en que justificamos, racionalizamos o ignoramos los comentarios negativos

A todo el mundo le encanta la retroalimentación, siempre y cuando sea positivo.

Pero a la mayoría de nosotros no nos gusta negativo comentarios tanto que incluso hemos cambiado el nombre — no es negativo, es constructivo.

Aún así, es un regalo irremplazablemente valioso.

Necesitamos saber cuándo estamos haciendo cosas que no aterrizan como lo planeamos. Cuando nuestro impacto viertes de nuestro intención. Y la mejor — a menudo la única — manera de descubrir esa brecha es a través de la retroalimentación.

Dicho esto, lo más probable es que luches contra él.

No lo hace sentir Es bueno que te digan que te perdiste la marca. Y, dado que la retroalimentación a menudo descubre nuestros puntos ciegos, es especialmente desagradable porque, en muchos casos, pensamos que estábamos haciendo un buen trabajo. Así que no estamos de acuerdo inmediata o intuitivamente con la validez de la misma (tendemos a no creer cosas que no podemos ver nosotros mismos).

Esto es especialmente cierto para los dirigentes que, debido a su rango y poder, a menudo no se les dice toda la verdad.

Por lo tanto, no es raro que los líderes se pongan a la defensiva cuando escuchamos críticas sobre nuestro liderazgo. No encaja con la historia que nos contamos a nosotros mismos.

Para entender este problema más íntimamente, le pedí a la persona con la que trabajo más estrechamente que me diera una retroalimentación negativa, que expusiera uno de mis puntos ciegos.

Tomé un respiro y me preparé. Quería ir despacio y notar todo lo que pasó en mi mente y mi cuerpo.

«Trabajas demasiado duro», dijo. Como dice la crítica, esto era un softbol.

Aún así, esto es lo que pasó:

Eso ‘ s un cumplido, Pensé, no una crítica. Ella estaba tratando de decirme que estoy actuando de maneras que son insostenibles para mí y para la organización, pero mi respuesta protectora fue orgullo.

Ese pensamiento fue seguido rápidamente por otro:¡No trabaja lo suficiente! He desvalidado sus comentarios desvalidándola. No es que ella sea perspicaz, mi ego decidió, es que su bar no es lo suficientemente alto.

Y luego otro pensamiento: Tengo que trabajar tan duro porque el negocio depende de mí. Hice excusas para justificar por qué actúo de la manera en que lo hago. En otras palabras, seguro que trabajo demasiado duro pero no es mi culpa.

Mientras tanto sentí una sensación de ardilla en mi abdomen y pude sentir la vulnerabilidad de no ser perfecto. Fue sutil, pero definitivamente un fieltro experiencia. Una reacción física, una sensación de que algo no estaba bien.

Como entrenador ejecutivo que ayuda a las personas exitosas a convertirse en grandes líderes y crear equipos más efectivos, a menudo estoy en la posición de dar a las personas comentarios que son difíciles de escuchar.

Mientras pensaba en mi propia reacción, así como en las reacciones que a menudo escucho de los clientes, empecé a enumerar las cosas comunes que decimos (o pensamos) cuando escuchamos comentarios negativos para defenderme de la nueva información que amenaza la forma en que nos vemos a nosotros mismos:

• Jugar Víctima: «Sí, eso es verdad, pero no es mi culpa.»
• Toma el orgullo: «Sí, eso es verdad, pero es algo bueno.»
• Minimizar: «Realmente no es un gran problema».
• Niega: «¡Yo no hago eso!»
• Evite: «¡No necesito este trabajo!»
• Culpa: «El problema es la gente que me rodea. Contrato mal».
• Contador: «Hay muchos ejemplos de mí actuando de manera diferente.»
• Ataque: «Puede que yo haya hecho esto (horrible), pero tú hiciste esto (otra cosa horrible)».
• Negate: «Realmente no sabes nada de X.»
• Deflect: «Ese no es el problema real».
• Invalidar: «He preguntado a otros y nadie está de acuerdo con los comentarios».
• Broma: «Nunca supe que era tan imbécil.»
• Exagerar: «Esto es terrible, soy realmente horrible.»

Si alguna vez se nota a sí mismo diciendo, o pensando, cualquiera de lo anterior, es una clara señal de que su ego se está interponiendo en el camino de un aprendizaje importante.

Se ha escrito mucho sobre cómo recibir comentarios bien, algunos de ellos bastante matizados. Pero una vez que nuestro ego está involucrado, y sentimos la carga emocional, es difícil acceder a los matices. Lo que necesitamos, es una respuesta simple, confiable, predeterminada:

«Realmente aprecio que te tomes el tiempo y el esfuerzo para decírmelo. Gracias».

¿No es así como querrías que alguien respondiera después de darles un regalo? Aceptar el regalo (en este caso, eso significa escuchar), y luego di «gracias». Eso es todo.

Esta respuesta comunica a las personas que es seguro ofrecerle comentarios y que será mucho más probable que hablen directamente con usted, en lugar de a sus espaldas.

También hay un beneficio añadido casi mágico a esta respuesta simple e indefendida: aumenta drásticamente tu habilidad para recibir los comentarios. Cuando dejas de defenderte contra ella externamente, en realidad deja de defenderse contra ella internamente también.

Después de que mi colega me dijo: «Trabajas demasiado duro», y yo en silencio observé todas mis propias reacciones defensivas, seguí mi propio consejo. «Realmente aprecio que te tomes el tiempo y el esfuerzo para decírmelo», dije. «Gracias.»

¿El resultado? Ella me agradeció por recibirlo tan bien y En realidad he empezado a presionar menos a mí mismo y a los demás.

Tal vez por eso lo llaman constructivo retroalimentación después de todo.