Ahora es un líder. No le va a gustar a todo el mundo.
por Martin G. Moore
Como gerente, casi todo lo que haga puede provocar conflictos. Tiene que tomar decisiones que no van a gustar a todo el mundo y solo puede hacerlo si se siente cómodo con el conflicto. El mejor punto de partida es con su propio equipo. La próxima vez que evite una conversación difícil, utilice estos cinco lentes para recordar por qué debe supere sus miedos y siga adelante. Tiene el deber de cuidar a su gente. Si aprende a ponerse en la piel de su gente, su deber de cuidar a ellos superará su miedo a darles comentarios críticos. No puede obtener resultados de un equipo por debajo de la media. El trabajo de un líder es crear un equipo de alto rendimiento, y es imposible hacerlo a menos que pueda desafiar, entrenar y enfrentarse a su gente para sacar lo mejor de sí. Su gente se merece la oportunidad de mejorar. Elegir no dar comentarios constructivos porque no quiere herir sus sentimientos les priva de esta oportunidad. Todo el mundo conoce a los actores fuertes y débiles. Cuando los mejores artistas ven que se tolera una mala actuación, se desencantan (y es más probable que se vayan). ¿Y si necesita dejarlos ir? Antes de tomar este camino, tiene que estar seguro de que ha hecho todo lo que está en sus manos para ayudarlos.
Si es un nuevo entrenador, probablemente sienta un deseo ardiente de que su equipo le guste y lo acepte. Es la naturaleza humana. Quiere ganarse la aprobación de la gente, mantenerlos felices y demostrar todos los atributos deseables de un gran jefe.
Aun así, como responsable, casi todo lo que haga puede provocar un conflicto. Tenga en cuenta sus principales responsabilidades: hacer que su equipo alcance estándares más altos; entrenar a las personas uno a uno; establecer objetivos colectivos e individuales; tomar decisiones difíciles; negociar; extender y resolver las tensiones para impulsar la diversidad de ideas.
La mayoría de estas tareas implicarán algún tipo de conflicto y ninguna de ellas irá de la mano con que le gusten. Si no se siente cómodo con eso, tendrá dificultades para hacer bien su trabajo y ganarse el respeto de los demás.
La verdad es que el liderazgo es duro. Exige que a veces hagamos cosas que van en contra de nuestros instintos primordiales. Corremos el riesgo constante de no ser amados por las masas. Es una de las barreras psicológicas más difíciles de superar, pero en última instancia, su trabajo consiste en obtener resultados. Esto significa que tiene que tomar decisiones que no van a gustar a todo el mundo y solo puede hacerlo si se siente cómodo con el conflicto.
En mi experiencia como ejecutivo corporativo y CEO en varios sectores diferentes, he tenido la oportunidad de entrenar y asesorar a líderes de todos los niveles, muchos de los cuales fueron capaces de superar la aversión a los conflictos para convertirse en líderes más fuertes y seguros de sí mismos.
Este es mi consejo para ellos y para usted.
Enfrentando el conflicto
El mejor punto de partida es con su propio equipo. Si puede dominar la forma de darles comentarios individuales, buenos o malos, todo lo demás vendrá después.
El ADN que sustenta a un equipo de alto rendimiento son las personas con alto rendimiento. Sacar lo mejor de cada persona requerirá que mantenga innumerables conversaciones directas, honestas y empáticas. Algunos líderes nunca dominan esto. Pasan años evitando la confrontación hasta que es prácticamente imposible de ignorar. Esto es un asesino de carreras que he visto descarrilar a muchos artistas por lo demás sobresalientes.
En este momento, es probable que haya una conversación que esté posponiendo, que sabe en el fondo que tiene que tener. Si no quiere que su carrera se tambalee, deje de racionalizar y evitar. Empiece a desarrollar la disciplina de proporcionar a su equipo los comentarios que necesita para tener éxito.
Si pronuncia sus palabras con compasión, su equipo se dará cuenta de que tiene en cuenta sus intereses. Estar estrechamente conectado con su gente de esta manera es un requisito previo para generar confianza, y si la gente confía en usted y lo respeta, no hay nada que no pueda decirles. Su capacidad mutua para mantener este tipo de conversaciones pronto se convertirá en la base de sus logros colectivos.
Los cinco puntos siguientes pueden ayudarlo a cambiar su forma de pensar y a encontrar la inspiración para iniciar una posible charla con un miembro de su equipo. La próxima vez que se dé cuenta de que está evitando, considere revisarlos para recordar por qué debe supere sus miedos y siga adelante. Este es el primer paso para desarrollar el rasgo de un gran líder: la voluntad de hacer lo difícil cuando hay que hacerlo.
Lente #1: Tiene el deber de cuidar a su gente.
Todos merecen un liderazgo competente, es un derecho, no un privilegio. Usted es responsable del bienestar físico y mental de su gente mientras estén a su cargo, y esta es una responsabilidad que no debe tomarse a la ligera.
Si aprende a ponerse en la piel de su gente, su deber de cuidar a ellos superará su miedo a darles comentarios críticos. A pesar de que siga siendo abrumador, es más probable que siga adelante.
Lente #2: No puede conseguir resultados en un equipo malo.
El trabajo de un líder es crear un equipo de alto rendimiento que dé resultados, y es imposible crear un equipo de alto rendimiento a menos que pueda desafiar, entrenar y enfrentarse a su gente para sacar lo mejor de sí. Los líderes fuertes anteponen su compromiso con el desarrollo de la capacidad y el rendimiento del equipo a cualquier miedo, ansiedad o malestar que puedan experimentar. Recuerde esto la próxima vez que dude en hacer críticas constructivas a un miembro del equipo.
Lente #3: Su gente se merece la oportunidad de mejorar.
Es desgarrador ver cuántas personas siguen sus carreras sin recibir nunca los comentarios cegadoramente obvios que habrían marcado la diferencia. Si decide no dar comentarios constructivos a su gente porque no quiere herir sus sentimientos o porque teme que no les guste, les roba la oportunidad de mejorar.
Si alguien no actúa, esa es una cosa, pero no agrave el delito dejándolo vivir con el malentendido de que todo va bien si no lo está. Si puede reunir el coraje para darles los comentarios que necesitan, les hará un regalo increíble: la oportunidad de cambiar la trayectoria de su carrera.
Lente #4: Todo el mundo conoce a los actores fuertes y débiles.
Si permite que la mala actuación pase desapercibida, acabará con la cultura. Cuando los mejores artistas ven que se tolera una mala actuación, se desencantan. Con el tiempo, la gente buena se va y la mediocridad se convierte en la norma. No gestionar el desempeño individual lo marca como un líder débil, y a nadie le gusta trabajar para un líder débil.
Lente #5: ¿Y si necesita dejarlos ir?
A veces, cuando la gente decide no cumplir con el estándar requerido, tiene que tomar la difícil decisión de dejarlos ir. Antes de tomar este camino, que es probable que tenga un impacto significativo en la vida de otra persona, tiene que estar seguro de que ha hecho todo lo que está en su poder para ayudarlo. Dar comentarios pronto y con frecuencia le dará confianza.
El respeto antes que la popularidad
A medida que entre en estas conversaciones, deje que este sea su mantra. Cuanto antes acepte que no puede complacer a todo el mundo, mejor.
Por cada decisión que tome, y esto incluye dar comentarios duros, habrá alguien que piense que debería haber tomado una diferente. Como líder, su trabajo es escuchar a todo el mundo. Dele el respeto que quiere recibir. Pero, al final, considerándolo todo, hace lo que cree que es correcto. Aunque puede resultar desconcertante darse cuenta de que no todo el mundo está de acuerdo, también es extrañamente liberador: si acepta que no puede complacer a todo el mundo, le allana el camino para hacer lo que cree que es correcto, no lo que es popular.
La popularidad no importa. Hacer lo correcto sí.
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