Sus esfuerzos de RR.PP. pueden estar perjudicándolo

He estado en ambos lados de las relaciones públicas. Durante años, escribí una columna de tecnología distribuida para el Chicago Tribune. Ahora dirijo una consultora que se centra en los esfuerzos de marketing de los clientes y les ayuda a elaborar la estrategia y el lenguaje necesarios para crear masas críticas de clientes leales.

Luego, cuando recibía comunicados de prensa y ahora, al evaluar y agilizar las iniciativas de marketing y RR.PP. una cosa siempre ha quedado clara: que la mayoría del trabajo de relaciones con los medios perjudica más de lo que ayuda.

Sé que esta declaración molestará a algunos lectores que trabajan en RR.PP. pero no puede leer los problemas que se detallan a continuación y decirme que el cuadro que estoy pintando no es exacto. Además, algunos Los profesionales de RR.PP. son fantásticos, pero la mayoría comete los tres errores siguientes con regularidad.

Hoy en día, RR.PP. es un juego de números más que un negocio de relaciones.

La mayoría de los profesionales de RR.PP. lanzan propuestas a miles de periodistas, la mayoría de los cuales nunca han conocido. Conseguir cobertura, incluso en línea, es un negocio relacional. Cuando era un Chicago Tribune columnista de tecnología, había un puñado de profesionales de RR.PP. cuyas propuestas siempre traté de cubrir, porque me ayudaban. Teníamos una relación. Me conocían a mí, a mi trabajo y a mi público. ¿La mayoría de los demás lanzamientos? Rara vez superaba el tan incomprensible titular.

Solución: Deje de hablar a todo volumen. Construir relaciones. Obtenga información sobre quién recibe sus lanzamientos. Comprenda a la audiencia de los medios de comunicación a la que se presenta e intente ayudar a esas personas. Cualquier cosa menos es pereza. Las buenas RR.PP. requieren esfuerzo.

Los comunicados de prensa son terribles.

La semana pasada realicé una encuesta informal con cientos de periodistas en el Feria de electrónica de consumo (CES), como mi nuevo libro, Marketing evangelista, se lanzó allí. La media de comunicados de prensa recibidos por día por la prensa asistente era de 300. De esos, ¿cuántos consideraron útiles? Tres. Deje que eso se asiente un momento.

La gran mayoría de los comunicados de prensa están mal concebidos, ya que se centran en las funciones y especificaciones más que en el valor del producto o servicio para mejorar la vida útil. También están mal escritos, llenos de errores y errores gramaticales. No son interesantes. Y rara vez contar una buena historia.

Solución: Considere eliminar por completo los comunicados de prensa. Lo digo muy en serio. Se vería obligado a entablar relaciones con los medios de comunicación usted lanza. Se vería obligado a aprender lo que cubren y a recopilar información sobre la audiencia de cada periodista. Y de hecho, personalizaría sus propuestas para ellos, enviándolas una a la vez. A su vez, sus esfuerzos de relaciones con los medios de comunicación generarían resultados.

Muchas personas de RR.PP. no representan bien a sus empresas.

Los equipos de relaciones públicas suelen estar muy alejados de la estrategia de marketing más amplia de una empresa y, por lo general, se limitan a distribuir los puntos de mensajería. No es su culpa, pero es la realidad. Además, el trabajo de relaciones con los medios suele ser un trabajo ingrato y, por lo general, poco gratificante. Es común y esperado un índice de fallos alto. Esta es la razón por la que la mayoría de los responsables de relaciones con los medios son jóvenes, acaban de salir de la universidad y, en general, poco sofisticados. Es por eso que la mayoría de las personas de RR.PP. se mudan de trabajo con frecuencia en busca de algo mejor. Son las personas que desempeñan una de las funciones más importantes de su empresa: alertar a los medios de comunicación sobre su producto, servicio o éxito. La cobertura resultante puede hacer triunfar o arruinar su esfuerzo actual, pero la mayoría de las personas encargadas de la obra han demostrado ser incapaces de triunfar en ello. No es justo para ellos ni para usted.

Solución: Considere la posibilidad de gestionar sus relaciones más importantes con los medios de comunicación personalmente. Si trabaja en una empresa más grande, considere la posibilidad de asignar de cinco a diez relaciones clave con los medios de comunicación a sus altos ejecutivos. Luego, pídales que dediquen dos minutos al día a construir esas relaciones. El personal de RR.PP. puede coordinar la cobertura, programar entrevistas y responder a las consultas, igual que lo hacen ahora. Pero el relaciones deberían construirlos personas que sepan cómo construirlos. Este sistema funciona: las empresas que hacen esto obtienen gran parte de lo que quieren cubrir, cuando quieren que esté cubierto. Los periodistas harán todo lo posible para ayudar a las personas que los ayudan.

Que quede claro: los profesionales de las relaciones públicas desempeñan un papel fundamental en el éxito de la mayoría de las empresas. Deberían recibir apoyo, ayuda y desarrollo. Pero por las razones que se detallan aquí, la mayoría de los esfuerzos de RR.PP. no ayudan a la mayoría de las empresas.