Por qué «Break Technologies» cambiará su negocio

Los negocios son dinámicos. Independientemente de lo bien posicionado que esté, de lo bien que haya planificado para el futuro o de lo bien que satisfaga a los clientes, su plan estratégico no siempre cumplirá su objetivo. Por el bien de este artículo, podemos suponer que eso es un hecho de la vida. Así que si no podemos predecir perfectamente el futuro desde nuestra perspectiva, tenemos que ser capaces de reconocer rápidamente cuando nuestros planes tienen que cambiar. Una forma de hacerlo es buscar «tecnologías innovadoras».

En un momento dado, el mercado encontrará equilibrio. Para entregar bienes y servicios en ese caso singular, las industrias adoptarán modelos de producción y distribución. Si está familiarizado con La obra de Michael Porter, piense en ello como una industria que desarrolla su cadena de valor. Empezando por la recopilación de los recursos básicos y terminando por la entrega de productos a los clientes, los mercados y las empresas, se optimizará la cadena de valor para entregar bienes y servicios a los consumidores a niveles óptimos.

Sin embargo, como Clayton Christensen señala acertadamente que la interrupción se produce con el tiempo, no en un instante específico. Si bien la cadena de valor se optimiza para circunstancias específicas, a menudo se crean tecnologías que eliminan la necesidad de ciertas partes de la cadena de valor de un sector. Por ejemplo, en los últimos años, Internet eliminó la necesidad de moler y producir papel en las industrias que distribuyen información. En la década de 1990, la tecnología móvil eliminó la utilidad de las líneas telefónicas físicas en la cadena de valor de la telefonía. Y en uno de mis ejemplos favoritos, a principios del siglo XX, el automóvil eliminó la necesidad de los minoristas de poner los productos lo más cerca posible de los hogares de las personas. En su concepción más simple, una «tecnología innovadora» rompe las cadenas de suministro y las redes de valor en al menos un sector.

Permítame explicarle un ejemplo: tiendas de abarrotes y la aparición del supermercado. A principios de la década de 1930, el supermercado estaba ampliamente considerado como un destello en la sartén de muchos expertos del sector. En las áreas urbanas, el mercado minorista de abarrotes estaba dominado por los tenderos de las tiendas de la esquina que entregaban comida a poca distancia de las casas de los clientes. Si bien el propio supermercado no imploró tecnologías diferentes a las de sus competidores en las tiendas de la esquina, al albergar menos tiendas físicas y aumentar las rotaciones de inventario, pudo reducir los precios de otros alimentos en el mercado. Pero a pesar de su capacidad de mantener precios más bajos, el nuevo modelo tenía poco apoyo.

Avanzamos rápidamente hasta el final de la década, cuando el modelo de supermercado era el formato dominante para comprar alimentos. ¿Qué ha cambiado? No fue que, de repente, la gente se diera cuenta de que quería precios más bajos. Ese deseo básico existía mucho antes de que el supermercado se afianzara. Lo que cambió fue la capacidad del consumidor de patrocinar el formato de las tiendas de los supermercados. A lo largo de los años 30, una enorme población de estadounidenses tuvo acceso al automóvil, una tecnología que hizo que el sistema de distribución de última milla de las tiendas de la esquina quedara casi obsoleto.

En los años anteriores a la proliferación del automóvil, surgió el modelo de negocio que mejor se adaptaba a la venta minorista y tecnológico paisaje en esa época. Sin coches, ningún ahorro razonable convencería a la gente de caminar más kilómetros hasta una tienda. Sin embargo, con la adopción masiva de la tecnología de descanso, todo el panorama cambió rápidamente y un nuevo modelo tuvo la capacidad de surgir para satisfacción de los consumidores y para disgusto de los propietarios de las tiendas de la esquina (y su visión estática de la competencia).

¿Qué tienen que ver el Modelo T y la historia de los supermercados con los negocios actuales? Todo. En el siglo pasado, los viajes en avión, las redes telefónicas, el ordenador, Internet, la VOIP y muchas más tecnologías redefinieron los sectores al romper las cadenas de valor. En cualquier situación en la que una parte del proceso de producción o distribución de su industria quede obsoleta, es probable que la responsable sea una ruptura de la tecnología. Es fácil ver cómo la máquina Xerox desplazó a los empleados de los bufetes de abogados encargados de escribir copias con papel carbón. Pero lo más interesante es que las tecnologías innovadoras pueden redefinir las industrias incluso cuando están fuera de nuestros modelos de negocio o de los de la competencia. Piénselo. Si bien dedicamos mucho tiempo a analizar nuestra estrategia, las estrategias de nuestros competidores y las tecnologías que nos afectan drásticamente, ¿con qué frecuencia tenemos en cuenta el impacto que las tecnologías periféricas tendrán en la forma en que competimos? El coche cambió el aspecto del modelo «correcto» de supermercado minorista. El Internet móvil LTE afectará drásticamente a los libreros de los aeropuertos de Hudson de todo el mundo, ya que permitirá a los fabricantes de tabletas distribuir revistas sin espacio comercial ni tiempos de descarga prolongados. Estos son solo dos de los innumerables ejemplos.

Su cadena de valor es grande y compleja. Se ha desarrollado para satisfacer a sus clientes, dado el panorama tecnológico actual. Pero el panorama tecnológico cambia constantemente. Permítame hacerle estas preguntas: ¿Se verá afectada su empresa por Internet móvil? ¿Mediante comunicaciones de campo cercano (NFC)? ¿Mediante impresión 3D? ¿Mediante almacenamiento en la nube? Y lo que es más importante, ¿tendrá que cambiar su modelo de negocio?

Para responder a estas preguntas, le sugiero que tome tres medidas:

1) Comprenda su cadena de valor
Describa, en detalle, cómo crea y ofrece los productos y servicios que sus clientes valoran. Conozca con claridad cada escalón de la cadena de valor y comprenda que la cadena tendrá que evolucionar con el tiempo.

2) Esté atento a las últimas tecnologías
Vigile de cerca las tecnologías de la información, el transporte y la producción. Piense en cómo cada nuevo avance tecnológico podría hacer que partes de su cadena de valor queden obsoletas.

3) Prepárese para hacer frente a la El dilema del innovador

En muchas situaciones, podrá reconocer la aparición de una tecnología de descanso. Aceptar el cambio es la parte difícil. Familiarícese con el dilema del innovador y determine cómo generar disrupción en su propio negocio. El nuevo panorama tecnológico traerá nuevos modelos de negocio ganadores. Descubra cómo asegurarse de que participa.

La capacidad de identificar las «tecnologías innovadoras» es solo un paso para crear y mantener empresas exitosas. Pero si lo consigue, estará mucho más cerca de garantizar la viabilidad de su organización en el futuro.