¿Quién puede innovar?
por Paul Michelman
Los comentarios de esta entrega de Make Your Case ya están cerrados. Gracias a todos los que participaron. El comentarista invitado de esta semana, Scott Anthony, ha publicado su respuesta a sus comentarios y ha compartido sus propias ideas abajo.
Los jueves a las 3:30 solían ser un placer. De seis reuniones semanales con sus subordinados directos, esta era la que podía esperar con ansias. Si había un desafío que superar, ella tenía una solución. Si había algo que no fuera una buena noticia que dar, y eso era poco frecuente, era franca y directa.
Dirigió la línea de productos más importante de su división (y de la empresa). E incluso en medio de todo el ruido y las turbulencias del clima económico actual, puede contar con ella para obtener un desempeño sólido como una roca. Era la «persona adecuada en el puesto correcto» por excelencia, una directora cuyas habilidades y personalidad eran las ideales para su puesto.
Solo había un pequeño problema: no quería estar más en ese asiento.
«He estado pensando. Me gustaría intentar dirigir el nuevo equipo de innovación. Conozco nuestros mercados, conozco a nuestros clientes. ¿Quién mejor para liderar «la próxima gran cosa» sino yo? La verdad es que hace mucho que no me desafían y me gustaría probar suerte en algo nuevo».
Asintió lenta y silenciosamente, forzando una sonrisa que esperaría no pareciera forzada. «Vaya, es una idea muy interesante. Estábamos pensando que deberíamos ir a la calle para ese puesto para poder tener una nueva perspectiva de las cosas. Pero, tiene razón, conoce muy bien nuestro negocio y nuestros clientes. Me gustaría pensarlo, por supuesto… Solo por el bien de la conversación, ¿quién se imagina que asumiría su papel?»
«La verdad es que no lo había pensado tanto», dijo. «Pero hay mucha gente competente por aquí. La línea casi corre sola de todos modos».
Pasó a algunos otros temas y prometió hacer un seguimiento en unos días. Lo que dijo al final del intercambio se quedó muy claro. «La línea casi corre sola…» Sabía que eso simplemente no era cierto. La línea de productos que gestionaba no tuvo éxito por sí sola; lo tuvo en gran parte por su mano firme y guiadora, su increíble competencia para dirigir una empresa madura y asegurarse de que nunca se durmiera en los laureles.
Pero no quería seguir haciendo eso. Quería ser una disruptora, alguien que trazara el rumbo futuro de la empresa. Ha entendido muy bien el atractivo de esto. Y era una artista estrella; alguien que, al menos en teoría, se había ganado la oportunidad de aceptar un nuevo desafío.
Sin embargo, el problema era importante. Desempeñaba un papel muy importante en su puesto actual, produciendo el tipo de valor esencial para hacer frente a estos tiempos económicos difíciles. Sin el éxito continuo de su línea de productos y su flujo constante de ingresos, no habría ningún equipo de innovación.
No puede correr el riesgo de moverla, ¿verdad? Pero lo vio en sus ojos y lo oyó en sus palabras: tiene la pasión y el deseo de generar disrupción en el mismo status quo que ahora gestiona. Si no lo hace dele la oportunidad de hacerlo por usted, es muy posible que acabe haciéndolo para uno de sus competidores.
¿Cómo manejaría esta situación?
Los comentarios de esta entrega de Make Your Case ya están cerrados. Gracias a todos los que participaron. El comentarista invitado de esta semana, Scott Anthony, ha publicado su respuesta a sus comentarios y ha compartido sus propias ideas abajo.
Artículos Relacionados
Investigación: La IA generativa hace que la gente sea más productiva y esté menos motivada
Arreglar los chatbots requiere psicología, no tecnología
Los chatbots dotados de IA se están convirtiendo en el nuevo estándar para la gestión de consultas, reclamaciones y devoluciones de productos, pero los clientes se alejan de las interacciones con los chatbots sintiéndose decepcionados. La mayoría de las empresas intentan solucionar este problema diseñando mejores modelos de IA en sus chatbots, pensando que si los modelos suenan lo suficientemente humanos, el problema acabará desapareciendo. Pero esta suposición es errónea. Esto se debe a que el problema de fondo no es tecnológico. Es psicológico: Hay que engatusar a la gente para que vea a los chatbots como un medio positivo de interacción. Los autores han analizado recientemente las últimas investigaciones sobre chatbots e interacciones IA-humanos, y en este artículo presentan seis acciones probadas que puede llevar a cabo al desplegar su chatbot de IA para impulsar la satisfacción, la percepción positiva de la marca y las ventas.
Investigación: ¿Está penalizando a sus mejores empleados por desconectar?
Para combatir el creciente desgaste del personal, muchas empresas han defendido programas de bienestar y han fomentado un enfoque renovado en el equilibrio entre la vida laboral y personal. Pero un nuevo estudio descubrió que incluso cuando los líderes reconocían que desvincularse del trabajo aumenta el bienestar de los empleados y mejora su rendimiento laboral, los directivos seguían penalizando a los empleados que adoptaban estos comportamientos cuando optaban a un ascenso o estaban siendo considerados para un nuevo puesto. Basándose en sus conclusiones, los investigadores ofrecen sugerencias para ayudar a las empresas a crear políticas y construir una cultura que proteja los límites de los trabajadores, evite el agotamiento y recompense el trabajo fuerte.