¿Quiere que un equipo sea creativo? Haga que sea diverso

La diversidad es el elemento crucial de la creatividad grupal. Los equipos de innovación que se encargan de crear nuevos productos o tecnologías o de iterar los existentes necesitan tensión para lograr avances, y la tensión proviene de diversos puntos de vista. Esto es lo opuesto al pensamiento de grupo, el fenómeno que mata la creatividad debido al exceso de acuerdo y las perspectivas demasiado similares y que a menudo paraliza a los grandes equipos. Todos hemos estado en estos equipos. Todos son como nosotros, por ejemplo, vendedores o ingenieros. El consenso llega rápido y solo más tarde, cuando fallamos y nos preguntamos por qué, nos damos cuenta de que los acuerdos fáciles y las conclusiones compartidas nos condenaron al fracaso desde el principio.

Reunir y gestionar equipos diversos es un trabajo duro. Esa tensión esencial para la creatividad es difícil de gestionar y requiere un liderazgo hábil. El entrenador debe asegurarse de que, a veces, se expresen desacuerdos agudos sin degenerar en el tipo de discusiones que paralizan a los equipos.

¿Cómo empezar? Acepte un desafío obstinado al que se enfrente actualmente y organice una reunión informal con un crítico duro, alguien que a menudo no esté de acuerdo con su punto de vista. Los críticos desafían las suposiciones y, por lo general, son muy apasionados. Invítelos a entrar, escúchelos. Puede que se sorprenda de lo mucho que aprende y también de cómo pensar en un problema desde una perspectiva diferente puede refrescar y dar energía a sus propias ideas. En el mejor de los casos, su duro crítico es ahora su compañero de equipo y, por cierto, no será el dueño del tema en particular por el que le preguntó. Convertir a un crítico en un apasionado defensor y partidario es un gran objetivo de la innovación.

Y a veces el punto de vista diverso necesario es uno que no se salga de la norma: puede estar justo delante de usted. Recuerdo haber trabajado en un proyecto de innovación con un grupo de ingenieros. Habíamos planeado lo que creíamos que era perfecto ideación sesión, ir a un museo de arte en busca de inspiración, guiada por los mejores facilitadores disponibles y lista para abordar un problema particularmente grave al que se enfrenta el equipo. Pero seguíamos siendo muy parecidos como grupo. En el último momento, invitamos a un colega legal y fue su inesperada función la que pasó a ser fundamental para darnos la nueva perspectiva que necesitábamos para resolver el problema.

Por último, integrar puntos de vista divergentes para impulsar la creatividad es un trabajo natural para los vendedores. En GE, hablamos de que la función del marketing consiste en descubrir el valor de los clientes e innovar para ofrecerlo. Hacerlo se ve enormemente favorecido por la integración de diversas ideas en un solo equipo de innovación. Los problemas a los que se enfrentan nuestros clientes suelen ser demasiado complicados para un enfoque único: integrar diversas perspectivas internas e incluso externas a la empresa es clave para resolverlos con nuevos avances.