Declaración de visión: ¿Cansado de PowerPoint? Pruebe esto en su lugar.
por Stephanie Crowley, Daniel McGinn
Texto de Daniel McGinn; ilustración de Stephanie Crowley
Para una importante reunión con clientes en abril, el director sénior de Accenture, Mark Papia, contrató a un tipo de profesional con el que nunca había conocido antes: una «grabadora gráfica».
Durante la sesión, la artista Julie Stuart dibujó grandes murales que representaban el debate de los participantes en hojas de papel de 4 pies por 8 pies. El objetivo: ayudar a las personas a establecer conexiones y a recordar mejor los puntos clave. «La obra de arte generó una enorme cantidad de interacción», afirma Papia.
La grabación gráfica, también llamada facilitación visual, existe al menos desde la década de 1970, cuando la popularizó un grupo de arquitectos de San Francisco. Últimamente ha crecido, impulsado en gran parte por la fatiga de PowerPoint. Las representaciones del tamaño de una pared se pueden capturar digitalmente y distribuirse ampliamente por correo electrónico, y sirven no solo como resúmenes de reuniones que se guardan en carpetas, sino también como referencias visuales para los objetivos o procesos clave. «Quiero que alguien que no haya participado en la conversación pueda ver algo que he hecho y asimilar rápidamente los puntos clave», afirma la artista de San Francisco Bree Sanchez.
¿Funciona?
El profesor Martin Eppler de la Universidad de St. Gallen (Suiza) ha estudiado qué tan bien las representaciones visuales aumentan la memoria. Descubrió que la grabación gráfica triunfa sobre las diapositivas de PowerPoint, especialmente si la gente se siente interesada en los dibujos. «Recuerda mejor lo que ha creado usted mismo», dice Eppler. Con PowerPoint, los presentadores crean las diapositivas con antelación; no es interactivo ni participativo. Con la grabación gráfica, todos los participantes aportan ideas de forma activa a la imagen, de modo que sienten que sus manos están en ella.
Sin embargo, la investigación de Eppler sugiere que los programas de software que permiten a los participantes crear sus propias representaciones visuales (Let’s Focus o SmartDraw, por ejemplo) pueden ser más eficaces que la obra de un artista caro. (Los profesionales con experiencia cobran entre 1000 y 3500 dólares al día).
Lo que dicen las empresas
Entre las empresas que utilizan esta técnica se encuentran HP, Dell, S.C. Johnson y Charles Schwab. Kraft Foods utiliza la grabación gráfica en su programa de formación de líderes desde 2005. «Para mí, los dibujos son realmente un detonante», afirma Nicole Polarek, directora asociada de desarrollo organizacional. «Puedo mirar la imagen y recordar la conversación». Jason Dirks, director de formación de Kraft, afirma que la grabación gráfica mantiene a las personas interesadas y comprometidas en dos niveles. «Tiene un factor de sorpresa inicial al ver a la persona dibujar la imagen», dice Dirks, y después la gente puede estudiar la representación más de cerca. «Los artistas son capaces de captar mucha profundidad».
Una nueva visión de la «miopía del marketing»
La grabadora gráfica Stephanie Crowley describe los temas centrales del clásico artículo de HBR de 1960 de Ted Levitt.
Artículos Relacionados
Investigación: La IA generativa hace que la gente sea más productiva y esté menos motivada
Arreglar los chatbots requiere psicología, no tecnología
Los chatbots dotados de IA se están convirtiendo en el nuevo estándar para la gestión de consultas, reclamaciones y devoluciones de productos, pero los clientes se alejan de las interacciones con los chatbots sintiéndose decepcionados. La mayoría de las empresas intentan solucionar este problema diseñando mejores modelos de IA en sus chatbots, pensando que si los modelos suenan lo suficientemente humanos, el problema acabará desapareciendo. Pero esta suposición es errónea. Esto se debe a que el problema de fondo no es tecnológico. Es psicológico: Hay que engatusar a la gente para que vea a los chatbots como un medio positivo de interacción. Los autores han analizado recientemente las últimas investigaciones sobre chatbots e interacciones IA-humanos, y en este artículo presentan seis acciones probadas que puede llevar a cabo al desplegar su chatbot de IA para impulsar la satisfacción, la percepción positiva de la marca y las ventas.
Investigación: ¿Está penalizando a sus mejores empleados por desconectar?
Para combatir el creciente desgaste del personal, muchas empresas han defendido programas de bienestar y han fomentado un enfoque renovado en el equilibrio entre la vida laboral y personal. Pero un nuevo estudio descubrió que incluso cuando los líderes reconocían que desvincularse del trabajo aumenta el bienestar de los empleados y mejora su rendimiento laboral, los directivos seguían penalizando a los empleados que adoptaban estos comportamientos cuando optaban a un ascenso o estaban siendo considerados para un nuevo puesto. Basándose en sus conclusiones, los investigadores ofrecen sugerencias para ayudar a las empresas a crear políticas y construir una cultura que proteja los límites de los trabajadores, evite el agotamiento y recompense el trabajo fuerte.