Utilice el microblogueo para aumentar la productividad

¿Utiliza Twitter para llegar a sus clientes y seguidores? ¿Actualiza su estado en Facebook varias veces al día? ¿Quizás hace preguntas a diario a uno de sus grupos especializados de LinkedIn?

Puede replicar esta experiencia en su organización. Hay varias soluciones internas que permiten a los empleados compartir mensajes e información entre sí, entre las que se incluyen Yammer y Texto social. Laurence Smith, vicepresidente de aprendizaje y desarrollo globales de LG Electronics en Seúl (Corea), se ha convertido en un defensor de Yammer como una forma de impulsar una mayor innovación en el diseño de los programas de formación de la empresa.

Hace apenas unos años, Smith dice: «Cuando queríamos revisar un programa de formación presencial, escribíamos una encuesta, la enviábamos a todos los líderes de recursos humanos de las unidades de negocio de todo el mundo, analizábamos los resultados y, a continuación, utilizábamos esta información para diseñar un nuevo proyecto piloto». El tiempo total transcurrido fue de varias semanas a varios meses y, a menudo, arrojó comentarios limitados.

Pero hoy, Smith y su equipo inician una conversación en Yammer y utilizan las etiquetas para crear un diálogo con los empleados. Un programa en fase de desarrollo es Soft Landing del FSE (Foreign Service Executive). Está dirigido a los directivos asignados a un nuevo país que necesitan entender la cultura y las normas locales.

En lugar de empezar con una encuesta para recopilar información, Smith y su equipo inician una conversación en Yammer y la etiquetan con #english y #expat. En unos días, leen las cadenas de conversaciones. En el caso del programa ExPat, descubrieron que ya existían varios módulos. En un lugar, había un portal para los expatriados que llegaban con contenido sobre contactos locales y materiales específicos por país.

El resultado, afirma Smith: «En lugar de «reinventar» la rueda, el equipo de aprendizaje global de LG Electronics combinó lo mejor de los módulos existentes para desarrollar un enfoque estándar de mejores prácticas, lo que ahorró tiempo y dinero. Lo más importante es que, de hecho, era una solución mejor, ya que incorporaba lo mejor de cada región».

En Meredith Corporation, la editorial de Diario Ladies Home y Mejores casas y jardines, herramienta de microblogueo Señales de texto social es la plataforma preferida. Con Signals, la función de marketing puede publicar alertas a los empleados y socios sobre una amplia gama de temas de marketing, como investigar a la competencia, intercambiar ideas sobre nuevas ideas para una campaña de marketing directo o analizar los resultados de las campañas actuales. Dave Ball, vicepresidente de marketing de consumo de Meredith, afirma: «Signals nos permite acabar con los silos y compartir información fácilmente entre nosotros de forma interna. También utilizamos Signals para comunicarnos con grupos de proveedores externos, de modo que podemos intercambiar ideas con ellos sobre las campañas actuales, proponer nuevas ideas y compartir las mejores prácticas. Es sorprendente lo mucho que hemos reducido el tráfico de correo electrónico y, al mismo tiempo, hemos aumentado nuestra productividad».

Si está pensando en implementar el microblogueo en su organización, estas son tres lecciones que debe tener en cuenta:

Empiece con algo pequeño y supervise los resultados. Considere la posibilidad de seguir una estrategia acuñado por primera vez en El economista: La ubicuidad primero, los ingresos después. Primero cree una audiencia y, después, descubra cómo esto puede llevar a aumentar la productividad de los empleados o a acelerar el tiempo de adquisición de competencias. Como el microblogueo es un gasto modesto (a menudo tan solo 1 dólar por usuario al mes), no es necesario realizar estudios detallados de RoL antes de poner a prueba el servicio. Sin embargo, tiene que identificar los objetivos empresariales clave que quiere medir a medida que el microblogueo se vaya extendiendo por toda la empresa, como aumentar la lluvia de ideas o facilitar la opinión de los empleados. Luego siga el impacto en los ingresos.

Impartir formación a los empleados. Enseñe a los empleados a utilizar el microblogueo de forma eficaz, así como en sus políticas y directrices de redes sociales para el envío de señales o alertas por toda la empresa. La formación puede consistir en seminarios web, programas de formación en línea o Lunch & Learns cara a cara. Sea cual sea el modo de entrega, tanto LG Electronics como Meredith Publishing están de acuerdo en que la formación de los empleados es vital para el éxito del microblogueo.
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Integre el microblogueo en su flujo de trabajo.** Predique con el ejemplo cuando lance el microblogueo en su empresa. Smith y Ball utilizan personalmente el microblogueo para hacer su trabajo diario e integrar el microblogueo en su flujo de trabajo, por lo que es una herramienta de productividad y no «otra cosa» que hacer durante los días ajetreados.

Puede pensar en el microblogueo como la convergencia de Facebook, Twitter, blogs y wikis, con un límite de 400 caracteres. ¿Utiliza el microblogueo en su organización? Comparta sus clases con nosotros aquí.