Liberar el potencial de la IA para el bien social
por Mark Purdy

Los nuevos avances en la IA podrían impulsar una democratización masiva del acceso a los servicios y las oportunidades laborales, mejorar la vida de millones de personas en todo el mundo y crear nuevas oportunidades comerciales para las empresas. Sin embargo, también aumentan el espectro de posibles nuevas brechas y sesgos sociales, lo que provoca una reacción pública violenta y un riesgo regulatorio para las empresas. Para los Estados Unidos y otras economías avanzadas, que están cada vez más fracturadas en función de los ingresos, la raza, el género y la región, estas cuestiones de igualdad están adquiriendo una nueva urgencia. ¿Los avances en la IA marcarán el comienzo de una era de mayor inclusión, equidad y ampliación del acceso a la salud, la educación y otros servicios públicos? ¿O, en cambio, conducirán a nuevas desigualdades, nuevos sesgos y nuevas exclusiones?
Artículos Relacionados

Investigación: La IA generativa hace que la gente sea más productiva y esté menos motivada

Arreglar los chatbots requiere psicología, no tecnología
Los chatbots dotados de IA se están convirtiendo en el nuevo estándar para la gestión de consultas, reclamaciones y devoluciones de productos, pero los clientes se alejan de las interacciones con los chatbots sintiéndose decepcionados. La mayoría de las empresas intentan solucionar este problema diseñando mejores modelos de IA en sus chatbots, pensando que si los modelos suenan lo suficientemente humanos, el problema acabará desapareciendo. Pero esta suposición es errónea. Esto se debe a que el problema de fondo no es tecnológico. Es psicológico: Hay que engatusar a la gente para que vea a los chatbots como un medio positivo de interacción. Los autores han analizado recientemente las últimas investigaciones sobre chatbots e interacciones IA-humanos, y en este artículo presentan seis acciones probadas que puede llevar a cabo al desplegar su chatbot de IA para impulsar la satisfacción, la percepción positiva de la marca y las ventas.

Investigación: ¿Está penalizando a sus mejores empleados por desconectar?
Para combatir el creciente desgaste del personal, muchas empresas han defendido programas de bienestar y han fomentado un enfoque renovado en el equilibrio entre la vida laboral y personal. Pero un nuevo estudio descubrió que incluso cuando los líderes reconocían que desvincularse del trabajo aumenta el bienestar de los empleados y mejora su rendimiento laboral, los directivos seguían penalizando a los empleados que adoptaban estos comportamientos cuando optaban a un ascenso o estaban siendo considerados para un nuevo puesto. Basándose en sus conclusiones, los investigadores ofrecen sugerencias para ayudar a las empresas a crear políticas y construir una cultura que proteja los límites de los trabajadores, evite el agotamiento y recompense el trabajo fuerte.