Intente no parpadear
por Thomas H. Davenport
He hecho un gran apuesta por la analítica. Creo firmemente que las empresas que crean estrategias en torno al análisis, la experimentación y la toma de decisiones basadas en los hechos tienen más probabilidades de ganar. Me ha gratificado encontrar muchas corroboraciones para este argumento.
Hay una excepción destacada: Malcolm Gladwell. Su Blink: El poder de pensar sin pensar se supone que es un himno a las glorias de la intuición y a la toma de decisiones rápida e intuitiva. Gladwell llama «rebanar fino».
Tengo un problema menor y otro mayor con este tomo. La queja menor es que normalmente se clasifica como libro de negocios, pero la mayoría de los ejemplos y debates no son sobre negocios. Yo digo que cambiemos este tipo de cosas (así como las finanzas personales, Cómo casarse con el millonario de al lado tipos) de la lista de negocios y, entonces, ¡quizás aparezcan mis libros! Ya que estamos en ello, cualquier libro de negocios con un número en el título (p. ej., Las cinco disfunciones de un libro de negocios) también debería prohibirse en la categoría por ser demasiado simplista para el consumo humano consciente.
Mi principal queja es que gran parte de Parpadear no tiene que ver realmente con la intuición y no debería desfilar como tal. Admito que Gladwell describe bien las ocasiones en las que la intuición cruda y desnuda hace su trabajo (eso es parte del problema, lo describe todo bien). Si es un policía que decide si dispara a un sospechoso, no va a poder utilizar mucho más que la intuición. Si está intentando decidir con quién casarse o incluso a quién contratar, sería una locura si abandonara su intuición.
Pero Gladwell sostiene que la intuición es la que salva las decisiones eficaces en varias situaciones, cuando hay una enorme cantidad de formación o un análisis exhaustivo detrás de ellas. El libro comienza con el exdirector del Museo Metropolitano de Arte, Thomas Hoving, identificando una estatua griega falsa. Disculpe, pero son años de entrenamiento, no «cortar cosas finas».
Me molesta aún más cuando Gladwell sugiere que la intuición actúa cuando la decisión ha precedido a un importante trabajo analítico. Claro, el Dr. John Gottman, el eminente científico del matrimonio, puede observar cómo interactúa con su cónyuge y saber si seguirá casado o no. Eso no es intuición, sino más bien años de grabación de vídeo, codificación de interacciones y análisis de regresión para averiguar qué es lo que realmente importa para mantener a las parejas unidas (un consejo útil: evite el desprecio). Usa el mismo truco con las decisiones sobre cómo tratar los ataques al corazón.
En Parpadear Gladwell es un buen escritor, pero no es un pensador claro. El libro mezcla una variedad de enfoques de toma de decisiones bajo la bandera de la intuición. La intuición no es la clave para la toma de decisiones empresariales, sino solo un enfoque que se utiliza cuando es apropiado.
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