Una encuesta realizada en 2021 a 1000 consumidores reveló que más del 80% considera que la confianza es un factor decisivo en sus decisiones de compra, a pesar de que solo el 34% confía en las marcas que utiliza. A medida que disminuye la confianza en las instituciones, los consumidores se muestran cada vez más escépticos en cuanto a dónde depositan su dinero y reciben su información. El autor recomienda tres estrategias de marketing para que las marcas mantengan y fomenten la confianza en sus marcas: 1) No exagerar, 2) Evitar las verdades a medias y 3) Leer la sala y adaptarse.

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No es ningún secreto que nuestro mundo tiene un problema de confianza. En medio de una pandemia mundial, una crisis económica y una inestabilidad política con un telón de fondo de profundo malestar cultural, la gente ya no sabe dónde (ni a quién) acudir para obtener información fiable endesinformación generalizada y propaganda. Del mismo modo, los líderes gubernamentales, considerados brevemente las instituciones en las que más se podía confiar al comienzo de la pandemia según elBarómetro de confianza de Edelman 2021, desperdiciaron esa buena voluntad cuando no pudieron detener el virus ni restablecer la estabilidad económica. Y según el barómetro de confianza de Edelman de 2021, la confianza en los directores ejecutivos estadounidenses es del 47%, y la credibilidad básicamente ha tocado fondo en Japón (18%) y Francia (22%) a medida que los consumidores se dan cuenta del humillaciones y absurdos del capitalismo sin restricciones. Sí, la confianza escasea, pero sigue siendo una moneda vital en las relaciones sostenibles con los clientes. UNEncuesta de 2021 a 1000 consumidores concluyó que más del 80% considera que la confianza es un factor decisivo en sus decisiones de compra, a pesar de que solo el 34% confía en las marcas que utiliza. Los consumidores, por supuesto, no son un monolito. Y resulta que la edad es un diferenciador clave para entender las complejidades de la confianza y la percepción del público de los medios de comunicación, en particular. Por unEncuesta de la Fundación Gallup/Knight, los estadounidenses mayores tienden a confiar en tal vez una o dos fuentes para toda su información y priorizan la reputación de la marca y el sesgo político a la hora de evaluar la credibilidad de un medio. Por el contrario, los adultos más jóvenes (de 18 a 34 años) tienen más probabilidades de recopilar información de numerosas fuentes y de dar más importancia a la apertura de ese medio con sus datos, investigaciones y procesos. Los consumidores más jóvenes también ven los medios de comunicación nacionales con más escepticismo, ya que solo el 29% afirma que confía en ellos, en comparación con el 41% de los adultos mayores de 55 años. Un panorama mediático creíble siempre es fundamental, pero dado que la línea entre el marketing y los medios se difumina cada día, la fibra moral de las organizaciones de noticias a veces puede estar vinculada a la de una marca. En resumen, los adultos mayores se preocupan más por la marca, mientras que los adultos más jóvenes se preocupan más por los procesos. Como expertos en marketing, podemos aplicar estos hallazgos a los mensajes de nuestra marca para aumentar la credibilidad entre nuestro público objetivo a medida que envejecen y evolucionan. He aquí cómo. ## 1. No sobrepase. Aunque Edelman descubrió que la confianza en los directores ejecutivos alcanzó un mínimo histórico en 2021, el mismo estudio reveló que se sigue considerando que las empresas son más confiables que los gobiernos, las ONG y los medios de comunicación. Con ese poder vienegran responsabilidad. Los directores ejecutivos y otros líderes empresariales deben abordar los desafíos más apremiantes de la actualidad y centrarse en la participación de la sociedad con gran fervor. Según el barómetro de confianza de Edelman de 2021, el 53% de los encuestados cree que los líderes empresariales tienen el deber de llenar el vacío de información que dejan los medios de comunicación. No es el momento de hacer tópicos corporativos. La gente es más inteligente de lo que cree. Si intenta engañarlos, lo descubrirán y el golpe a su credibilidad superará cualquier beneficio a corto plazo que haya obtenido. Piense en el verano de 2020, cuando los equipos de RR.PP. de todos los sectores se apresuraron a distribuir las denuncias públicas del racismo sistémico. La gente se apresuró a denunciar la alianza interpretativa de compañías comoMás brillante, cuya promesa pública contra el racismo estaba en desacuerdo con los relatos de exempleados sobre discriminación y toxicidad en el trabajo. Así que asegúrese de hacer copias de seguridad de cualquier anuncio con pasos reales. Por ejemplo, a Ben & Jerry’s no le gustan las promesas vacías, y es declaración sobre la injusticia racial tuvo mucho más peso porque los líderes de la empresa tienen un historial deactivismo sobre el terreno. Mantener su mensaje libre de giros excesivos contribuye en gran medida al público y lo protege de posibles errores de RR.PP. en el futuro. ## 2. Evite las verdades a medias. Pfizer salió mucho en las noticias el año pasado, sobre todo por buenas razones. El CEO Albert Bourla y su equipo superaron innumerables obstáculos para desarrollar un innovador,vacuna eficaz contra la covid-19 en un tiempo récord. Pero en 2006, Pfizer salió en las noticias por razones poco alentadoras tras lanzar unCampaña publicitaria de 258 millones de dólares para un medicamento para el colesterol con Robert Jarvik, inventor del primer corazón artificial permanente, como rostro. El eslogan:» El hecho de que sea médico no significa que no me preocupe el colesterol» — era pegadizo, pero había un problema: Jarvik no tenía licencia para ejercer la medicina y, de hecho, tenía nunca ejerció la medicina. Los anuncios suscitaron rápidamente críticas que se tradujeron en una investigación en el Congreso y en pérdidas monetarias millonarias para Pfizer. En el tribunal de la opinión pública, la omisión es como mentir. Si una reclamación requiere omisión, no la utilice; y si comete un error, reconózcalo. De hecho, puede que los consumidores le parezcan más indulgentes si muestra alguna apariencia de arrepentimiento. Ser vulnerable en cuanto a lo que se ha quedado corto en el pasado sugiere honestidad, que es la base de la confianza de los consumidores, la afinidad con la marca y el compromiso a largo plazo. ## 3. Lea la habitación y ajústese. ¿Cuándo fue la última vez que comprobó el pulso de su base de clientes? Debería evaluar continuamente la eficacia de sus esfuerzos de marketing haciéndose las siguientes preguntas clave: – ¿Cuál es la opinión de nuestros clientes? ¿Negativo? ¿Positivo? – ¿Cuáles son nuestros índices de favorabilidad? ¿Están aumentando? ¿Caer? – ¿Nuestra audiencia interactúa con nuestro contenido? – ¿Y cumplimos nuestras promesas? Al comprobar periódicamente si los consumidores eligen lo que usted pone, descubrirá que puede cumplir más fácilmente e incluso superar sus preferencias en constante evolución. Por ejemplo,Bryanna Evans, la directora de redes sociales de la marca de fragancias para el hogar SECC, dijo a Buffer que la estrategia de su equipo, impulsada por las redes sociales, se centra en la participación de los clientes en los feeds. El equipo social no solo responde cada vez que alguien deja un comentario, sino que también fomenta el interés de los consumidores mediante la publicación periódica de cuestionarios, concursos y obsequios. Como resultado, la SECC ha creado un ejército de leales y ha aumentado sus ingresos mensuales de 20 000 a 30 000 dólares a más de 100 000 dólares. La lucha por la confianza de los consumidores continúa y no va a desaparecer pronto. Pero los vendedores expertos pueden utilizar mensajes de marca auténticos para generar relaciones más sólidas con los clientes que resistan el paso del tiempo. Implemente estos tres pasos para empezar a forjarse una reputación como fuente de información fiable de la que dependan las personas.