Para impulsar la transferencia de conocimientos, cuénteme una historia
por Shad Morris, James B. Oldroyd
Field informa que las empresas globales piden rutinariamente a los empleados que creen son ignoradas con demasiada frecuencia por los compañeros de trabajo y, por lo tanto, son de poca utilidad. Pero hay maneras de convertir estas reuniones informativas internas en lo que pretendían ser: herramientas altamente eficaces para la transferencia de conocimientos.
Estudiamos un programa especialmente exitoso de la Corporación Financiera Internacional del Grupo del Banco Mundial llamado SmartLessons. Iniciado en 2005 en respuesta a la presión de los directivos sobre el terreno, el programa de voluntariado enseña a los empleados a ofrecer información a través de historias humanas con las que las personas puedan conectar. Ofrece una guía sencilla para escribir narraciones para publicarlas en Internet, así como los servicios de un editor, que se asegura de que los artículos y las presentaciones multimedia publicados en el sitio SmartLessons estén realmente en forma de historia.
Descubrimos que la narración de historias aumentaba drásticamente la capacidad de los empleados de la IFC para absorber información. Esta es la receta de la organización para el éxito:
Fomente la honestidad.
La IFC, que proporciona financiación de inversiones y asesoramiento a las empresas de los mercados emergentes, considera una ventaja que las presentaciones incluyan descripciones de los reveses y del impacto emocional de los conocimientos adquiridos con ellos. Un colaborador nos contó que con el programa: «Me he sentido facultado para escribir un relato sin restricciones sobre las lecciones que he aprendido». Por ejemplo, un informe dice que encontrar un consultor de gestión en un lugar determinado era como «buscar oro: lleva mucho tiempo y, en general, es decepcionante, [pero] con una extraña y excepcional estrella brillante».
Destacar a los colaboradores.
El sitio ofrece biografías, que incluyen intereses externos, para ayudar a los lectores a ponerse en contacto con los colaboradores y sus ideas.
Háblelo.
La IFC envía noticias de última hora todos los días que resumen las historias. La publicidad indica que la organización valora el sistema de conocimiento y crear expectación ayuda a aumentar el número de lectores y a aumentar el flujo de información.
Deje que los usuarios determinen el valor.
Los lectores pueden calificar cada publicación según su interés (no por su perfección técnica). Además, las historias las califica un panel de jueces, que otorgan 1500 dólares dos veces al año al puesto mejor clasificado; el siguiente se lleva 500 dólares.
Los primeros resultados de la encuesta muestran que más del 80% de los empleados de la IFC que leen SmartLessons los consideran relevantes. «Las lecciones inteligentes son ahora una parte integral de mi forma de pensar en el diseño de los proyectos», nos dijo un usuario. En una organización de unos 3 225 empleados, las lecciones inteligentes se ven una media de 1 800 veces al mes. Y, excluyendo las páginas del portal, el sitio web SmartLessons es el más visitado de los 159 sitios de intranet que la IFC rastrea.
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