Haga tres preguntas para aclarar las expectativas

Deje que un comediante invierta la percepción de la dinámica líder-seguidor.

Jon Stewart recientemente preguntó al asesor económico principal de la Casa Blanca, Austan Goolsbee «¿[el presidente] nos va a destituir?» Después de todo, reflexionó Stewart, ¿podría la impopularidad de la reforma del sistema de salud del presidente deberse a la falta de seguimiento de la gente y no a la capacidad del presidente de liderar? Mientras Stewart, como presentador de Comedy Central El programa diario, estaba siendo gracioso, hay algo de verdad en sus comentarios sobre la relación líder-seguidor; ambas partes tienen papeles que desempeñar.

Los líderes deben esforzarse por explicar sus iniciativas y crear las condiciones para que las personas tengan éxito cuando las implementen. Pero del mismo modo, los seguidores tienen que trabajar para cumplir con sus responsabilidades con la organización que les paga. Si bien la mayoría de los empleados hacen todo lo que pueden, todos hemos visto ejemplos de empleados que simplemente marcan la hora.

Si bien ese comportamiento nunca es aceptable, lo es aún menos cuando los tiempos son difíciles, como lo son ahora. Por lo tanto, los líderes tienen que poner en práctica sus habilidades de gestión para implicar a los empleados y establecer expectativas claras. Estas son tres preguntas que los gerentes pueden hacer para garantizar que los empleados cumplan con sus responsabilidades.

1. ¿La gente sabe lo que se espera de ellos? Con demasiada frecuencia asumimos que la gente conoce su trabajo. Puede que las personas conozcan los detalles, pero a menudo no saben cómo lo que hacen ayuda a toda la organización. Por ejemplo, si una empleada trabaja en contabilidad, necesita saber lo importante que es su trabajo para la eficacia de la empresa. Su atención, así como la de sus colegas, es esencial para la capacidad de la empresa de obtener beneficios. Hay que informar y recordar a la gente la importancia de su trabajo.

2. ¿Los empleados saben lo que pueden esperar de usted? Es importante que los empleados sepan que usted, como gerente, está disponible para ellos. La forma en que defina «disponible» puede variar de un empleado a otro. Para los nuevos empleados, puede que sea más profesor que jefe. Para los veteranos, desempeñará el papel de entrenador. Para el equipo, usted será el proveedor de recursos y su campeón.

3. ¿Los empleados saben lo que se espera unos de otros? Si bien los gerentes tienen que asegurarse de que los empleados hacen lo que se les pide, los empleados también deben hacer su parte para coordinarse entre sí. Ya sea que un equipo autogestionado haga sus propias tareas o un gerente las haga, lo que más importa es que los empleados sepan quién hace qué para que el trabajo se pueda completar de manera puntual y responsable.

Presionar por la responsabilidad de los empleados no es excusa para hacer caso omiso de la dirección. Si los directivos esperan que sus empleados rindan cuentas, deben dar el ejemplo correcto. Estos líderes tienen que gestionar los problemas difíciles, ofrecerse como voluntarios para las tareas difíciles y hacer un esfuerzo adicional para ayudar a la organización a tener éxito.