Tres preguntas para obtener comentarios eficaces

Cuando estaba en el posgrado, Phil Daniels, entonces profesor de psicología en Universidad Brigham Young, nos enseñó un mecanismo de retroalimentación que llamó formulario SKS. Era simplemente un proceso en el que preguntábamos a los demás qué debíamos parar (S), mantener (K) y iniciar (S) haciendo, dado un papel en particular que podamos tener como profesor, amigo, cónyuge, padre, madre, etc. Se pide a las personas que rellenen los espacios en blanco y limiten sus entradas a no más de tres viñetas debajo de cada subtítulo.

Finalmente, introduje el proceso SKS en las evaluaciones del profesorado de las universidades, así como en las evaluaciones del desempeño en Wall Street. He descubierto que me ayuda a mí, así como a otros, a evitar vivir en nuestras fantasías de lo que somos. La especificidad de saber lo que debemos dejar, seguir y empezar a hacer nos ancla en la realidad.

Pedir comentarios a otras personas con SKS puede ser importante para el crecimiento profesional. Le insto a que informe a su gente de apoyo sobre el proceso SKS. Pídales que evalúen su uso del SKS con regularidad y que lo hagan responsable por lo que publiquen. Es una herramienta sencilla, pero muy eficaz. Con demasiada frecuencia, podemos decirnos a nosotros mismos que tenemos que dejar de ser un microgerente (por ejemplo), pero nuestra determinación de dejar de microgestionar se pierde en la actividad de los acontecimientos diarios. Si hace que su equipo de soporte responda a tres sencillas preguntas, obtendrá comentarios inestimables. Las preguntas son:

1. ¿Qué debo dejar de hacer?
2. ¿Qué debo seguir haciendo?
3. ¿Qué debo empezar a hacer?

El SKS también contrarresta nuestra tendencia a evitar buscar la opinión de otras personas sobre nuestras actitudes y comportamientos. Cuando lo que peor se siente consigo mismo, no pide más comentarios. No querrá saberlo. Utiliza la excusa de que ya está siendo duro consigo mismo, así que no necesita que nadie más sea duro. Esta razón de ser crea un círculo vicioso en el que no es necesario que conozca otros puntos de vista ni pida ayuda. Si no escucha la dura verdad de los demás, no tiene que reconocer que es real. El proceso SKS rompe el control que nuestras ilusiones tienen sobre nosotros.

Cuando cuente con su apoyo, la gente haga un SKS, utilice las siguientes preguntas para ayudarle a identificar los comportamientos que lo mantienen atrapado y los comportamientos que lo ayudarán a avanzar en nuevas direcciones:

Parar

• ¿Está oyendo que debe dejar de hacer algo que considere una habilidad o un punto fuerte?
• ¿Su primera respuesta es que dejar este comportamiento tendrá consecuencias catastróficas?
• Pensándolo bien, ¿es posible que haya caído en una rutina conductual? Si deja de hacer una cosa, ¿tendría la oportunidad de probar algo nuevo y diferente?

Mantener

• ¿Hay algo que esté haciendo bien y que la gente piense que debería hacer más?
• ¿Ha desdeñado este comportamiento o habilidad en particular por alguna razón?
• ¿Qué pasaría si utilizara más este «conservar»? ¿Cómo podría afectar a su eficacia y satisfacción con su trabajo?

Inicio

• ¿La gente le recomienda que haga algo que le parezca extraño o dé miedo?
• ¿Qué es lo que lo pone ansioso? ¿Es porque tiene miedo de dar la impresión de que no sabe lo que hace?
• ¿Por qué la gente le sugiere que empiece a hacer algo nuevo? ¿Qué beneficios creen que obtendrán para usted, su grupo o su organización?

Sabemos que los comentarios rara vez son tan malos como nos imaginábamos. La clave es empezar el proceso más pronto que tarde.