The Trust Edge

Cómo los mejores líderes obtienen resultados más rápidos, relaciones más profundas y una cuenta de resultados más sólida

Consigue la ventaja de la confianza, tu ventaja competitiva más fuerte.

No importa lo encantador que seas o lo bueno que sea tu producto, si la gente no confía en ti, careces del activo más importante que nadie puede poseer.

La ventaja de la confianza, tu ventaja competitiva más fuerte.

En La ventaja de la confianza, David Horsager explica por qué generar confianza en los demás es esencial para establecer y mantener relaciones de éxito a largo plazo. En particular, se centra en la confianza en el mundo de los negocios, donde, en gran medida, la confianza que los clientes y socios tienen en una empresa determina si ésta florece o perece.

La confianza en los demás es esencial para establecer y mantener relaciones de éxito a largo plazo.

Presentando al lector una especie de “anatomía” de la confianza, The Trust Edge identifica ocho pilares de la confianza en los que se basan todas las empresas de éxito: claridad, compasión, carácter, competencia, compromiso, conexión, contribución y -quizás lo más importante- coherencia.

La confianza es la clave del éxito.

En el siguiente resumen, descubrirás cómo establecer la confianza y, una vez lo hayas hecho, cómo mantenerla. Aprenderás por qué la gente confía más en las opiniones de los amigos que en las de los críticos profesionales. Y descubrirás por qué extender la confianza a los demás puede ahorrarte mucho tiempo, dinero y esfuerzo.

Claridad: Sabe lo que quieres y házselo saber también a los demás, para que puedan confiar en ti.

Es difícil confiar en alguien con expectativas ambiguas y planes poco claros. Una persona así parece impredecible y, por tanto, indigna de confianza.

Las empresas pueden caer en una trampa similar. Para evitarlo, debes asegurarte de ser honesto y claro en tu comunicación. Lo más probable es que veas un resultado positivo en la cuenta de resultados de tu empresa, así como en las relaciones con tus clientes y empleados.

La claridad y la claridad son dos cosas importantes.

Por un lado, este tipo de claridad hace que el trabajo sea más eficaz. De hecho, muchos fracasos se deben a una mala comunicación de las expectativas, por lo que no debes esperar que los demás te lean la mente. Tienes que ser lo más concreto posible, ya que cuanto más específico seas sobre lo que quieres, más probabilidades tendrás de conseguirlo.

Otra forma en que la claridad mejora la eficacia es que aporta enfoque a tus actividades empresariales. Con un plan claro, por ejemplo, te resultará mucho más fácil estructurar las tareas diarias. Así, cada noche, escribe una lista de las seis tareas más importantes para el día siguiente. Lo más probable es que veas un tremendo aumento de tu productividad.

Además de aumentar la eficacia, la claridad también puede impulsar el éxito empresarial de forma más directa, en forma de una visión clara. Muchas de las empresas más famosas del mundo empezaron siendo modestas, pero triunfaron precisamente porque tenían una visión clara de la dirección de su empresa. Por ejemplo, aunque Google no fue el primer motor de búsqueda del mercado, se convirtió rápidamente en líder, adquiriendo una cuota de mercado del 80 por ciento.

¿La razón de su éxito? Una visión simple y clara: “Organizar la información del mundo y hacerla universalmente accesible y útil”

.

Fue esta claridad de objetivos la que guió el diseño de todos y cada uno de los aspectos del Google que todos conocemos y utilizamos, desde la sencilla presentación de su página de inicio hasta su algoritmo de búsqueda.

Compasión: Para ganarte la confianza y el respeto, piensa más allá de ti mismo y preocúpate por los demás.

Uno de los desencadenantes más importantes de la confianza es la percepción de que una empresa no sólo está motivada por los beneficios, sino que también se preocupa por el bien mayor de sus clientes y empleados. Esta capacidad de mostrar empatía y atención -en una palabra, compasión– puede ser, por tanto, un enorme motor del éxito.

La empatía y la compasión son dos de los factores más importantes de la confianza.

Hay dos razones principales para ello.

En primer lugar, la compasión mantiene la lealtad. Según un estudio del Instituto Saratoga de California, los trabajadores permanecerán en una empresa que crean que se preocupa por ellos, incluso cuando un competidor les ofrezca un salario más alto. Por el contrario, es muy probable que los empleados se marchen si no se sienten respetados o apreciados por sus superiores, independientemente del salario.

Por ejemplo, Starbucks es famosa en el sector por tener una tasa de rotación anual muy baja. La empresa podría lograr esa “cultura de la lealtad” proporcionando a la mayoría de sus empleados prestaciones, como asistencia sanitaria y opciones de jubilación. Como resultado, Starbucks ahorra millones gracias a sus bajos costes de formación y contratación.

En segundo lugar, la compasión es un factor clave en el éxito de una empresa.

En segundo lugar, la compasión aumenta tu reputación. Pensemos, por ejemplo, en Indra Nooyi, consejera delegada de PepsiCo desde 2004, cuya visión como líder era “unir lo que es bueno para nuestro negocio con lo que es bueno para el mundo”. Para ello, bajo la supervisión de Nooyi, la empresa elaboró productos alimenticios saludables, como la avena y el Gatorade bajo en calorías, y participó en programas contra la obesidad. Como resultado, los beneficios y la influencia de PepsiCo se han disparado.

Carácter: Vive de acuerdo con tus valores morales y sé coherente en pensamiento, palabras y acciones.

De todas las características de un gran líder, el carácter es la más importante, ya que las personas que demuestran carácter generan confianza sistemáticamente.

Pero, ¿qué significa “carácter”?

¿Pero qué significa “tener carácter”? En términos de ganarse la confianza, significa mostrar dos cualidades: integridad y moralidad. La integridad es la coherencia en el pensamiento, las palabras y las acciones. En otras palabras, lo contrario de la hipocresía. Por ejemplo, si un médico con sobrepeso te recomienda encarecidamente que mejores tu dieta, ¿seguirías su consejo? O imagina a Martin Luther King, Jr. expresando su mensaje pacifista con una pistola atada a su costado. ¿Hubiera sido creíble su mensaje?

La moralidad significa esforzarse por hacer lo correcto, éticamente hablando, incluso cuando implica hacer un sacrificio. Tomemos como ejemplo a la Madre Teresa. Ganadora del Premio Nobel y una de las líderes más queridas y respetadas de los últimos tiempos, la influencia de la Madre Teresa fue tan fuerte que, hoy en día, un millón de trabajadores de cuarenta países continúan su labor de ayuda a los pobres. ¿El motivo? La gente admiraba su disposición a sacrificar sus propias necesidades para ayudar a los demás a satisfacer las suyas.

Por supuesto, hacer lo correcto no siempre es fácil. Pero te ayudará a largo plazo.

Decir una mentira piadosa, por ejemplo, suele ser más cómodo que enfrentarse directamente a un conflicto. Pero si lo haces, la realidad acabará por alcanzarte. Por ejemplo, en 1986 el transbordador espacial Challenger explotó debido a un fallo en una junta tórica. Antes de la catástrofe, el fabricante de la junta tórica, Morton-Thiokol, era consciente del riesgo, pero, para cumplir el plazo y evitar las críticas, la empresa accedió al lanzamiento.

El resultado?

¿El resultado? Morton-Thiokol asumió gran parte de la culpa de la catástrofe.

Así que asegúrate de actuar siempre de acuerdo con tus principios morales, aunque parezca que nadie te presta atención.

Competencia: En lugar de dormirte en los laureles, preserva tu competencia continuando aprendiendo.

Si dices que confías en tu médico, en lo que probablemente confías es en sus intenciones de ayudarte y en su capacidad para prescribirte el mejor tratamiento. Probablemente no confiarías en su capacidad para prepararte la declaración de la renta o para arreglar los frenos de tu coche.

Esto se debe a que el médico no confía en ti.

Esto se debe a que la confianza es esencialmente inseparable de la competencia y la capacidad. Por lo tanto, para conservar la confianza que te has ganado, es crucial que mantengas tu competencia. Una forma de hacerlo es mantenerte al día sobre los últimos avances en tu campo.

Según el experto financiero Joe Murtagh, la mayoría de las empresas líderes del sector no son capaces de mantener su posición durante más de diez o quince años. Las empresas consolidadas no sienten demasiada urgencia por mantenerse frescas e innovadoras, por lo que, tarde o temprano, los competidores alcanzan a la empresa o incluso la superan.

Eso es lo que les ha ocurrido a las empresas líderes.

Eso es lo que le ocurrió a la industria automovilística Americana. En 1979, los tres mayores fabricantes de automóviles americanos -Ford, GM y Chrysler- vendían nueve de cada diez coches en el mercado nacional. Hoy, su cuota no llega al 40%.

¿Por qué?

¿Por qué?

La razón principal es el declive de la competencia. Los fabricantes americanos se resistieron a innovar durante demasiado tiempo, lo que dejó tiempo suficiente para que las empresas alemanas y japonesas mejoraran y acabaran convirtiéndose en robustos competidores.

Por ejemplo, Bayer, que había liderado con éxito el mercado de los analgésicos durante 50 años. Bayer era consciente de la gran demanda potencial de analgésicos alternativos más baratos y, sin embargo, no se atrevió a crear un producto que pudiera competir con su gallina de los huevos de oro, la Aspirina. Como resultado, Johnson & Johnson pudo hacerse rápidamente con el mercado con Tylenol en los años 90.

Claramente, es importante seguir aprendiendo aunque ya hayas alcanzado el éxito; esto te permitirá prever las tendencias del mercado y reaccionar ante sus cambios repentinos e impredecibles.

Compromiso: Cuando cuente, mantén tus promesas aunque impliquen sacrificios.

Suele decirse que no sabes quiénes son tus verdaderos amigos hasta que te enfrentas a una crisis importante.

Los que se mantienen firmes en tus promesas son los que te ayudan.

Aquellos que permanezcan a tu lado aunque hacerlo les exija hacer un esfuerzo y sacrificios serán las relaciones más valiosas que jamás tendrás.

Eso es igualmente cierto para ti.

Esto es igualmente cierto en el caso de los líderes. Por ejemplo, un gerente comprometido con su empresa es capaz de dirigirla incluso en tiempos difíciles.

Lee Iacocca, por ejemplo, es conocido por su magistral actuación al guiar a Chrysler a través de una gran crisis en la década de 1980. Para salvar a la empresa de la quiebra, aplicó medidas drásticas, como el despido de empleados y la venta de divisiones no rentables en Europa.

Sin embargo, también se aseguró de que la empresa funcionara bien.

Pero también se aseguró de que los mejores talentos de la empresa no se marcharan en este difícil periodo.

¿Cómo?

¿Cómo?

Se ganó su confianza con un poderoso gesto simbólico: mientras Chrysler tuvo problemas, aceptó un salario de sólo 1 dólar al año. Esta muestra de compromiso le granjeó un gran respeto y elevó la moral y el espíritu de equipo, esenciales para reactivar Chrysler.

Otro ejemplo de los beneficios del compromiso es la empresa de motocicletas Harley Davidson, que fue comprada por un grupo de decididos amantes de las motocicletas y expertos en negocios en 1981.

En aquel momento, la famosa marca se encontraba en un estado lamentable: las motocicletas tenían un precio demasiado elevado, se fabricaban mal y el nombre por sí solo evocaba imágenes de pandilleros tatuados en la mente de la mayoría de la gente.

A pesar de ello, un nuevo grupo de empresarios se comprometió con Harley Davidson.

A pesar de todo, el nuevo equipo directivo estaba comprometido con la marca y trabajó incansablemente para encontrar soluciones viables. Entre ellas, la subcontratación de la fabricación de componentes específicos para garantizar una mayor calidad, campañas publicitarias para mejorar la imagen de la empresa y la adopción de ciertos principios de gestión, como los círculos de calidad.

¿El resultado de su compromiso?

Hoy en día, Harley-Davidson posee el 45% del mercado americano de motocicletas pesadas y el valor de sus acciones ha aumentado más de un 17% en los últimos 25 años.

El compromiso no es sólo una herramienta para ganarse la confianza, sino una de las cualidades más deseables que podemos encontrar en nuestros amigos, amantes y, desde luego, en nuestros líderes. Mantener tus promesas y estar dispuesto a sacrificarte por tus convicciones te convertirá en una persona muy respetada y de confianza en todos los ámbitos de la vida.

Conexión: Conoce a la gente que te rodea y establece relaciones.

¿Confiarías más en la recomendación de un amigo sobre, por ejemplo, un nuevo ordenador portátil, que en la reseña positiva de un crítico profesional?

Un estudio demostró que casi el 90 por ciento de la gente lo haría.

Aunque los críticos suelen ser considerados expertos, tus amigos tienen conocimientos sobre algo aún más crucial: lo que te gusta y cómo juzgas las cosas. En otras palabras, te conocen a ti.

Como empresa, conocer a tus clientes, empleados y otras partes interesadas como si fueran amigos te dará una ventaja crucial sobre tus competidores.

Por ejemplo, si conoces a tus clientes, empleados y otras partes interesadas como si fueran amigos, te dará una ventaja crucial sobre tus competidores.

Por ejemplo, si conoces bien a tus clientes, sabrás cómo satisfacerlos. Y cuanto más cerca estés de ellos, más fácilmente te proporcionarán comentarios y sugerencias sobre cómo mejorar tu producto o servicio.

Ser capaz de conectar bien es especialmente importante para los líderes. Por ejemplo, conocer los puntos fuertes y débiles de tus empleados facilita la asignación de las tareas adecuadas a las personas adecuadas. Y saber qué tipo de aprecio prefieren te ayuda a elevar la moral y a mantener a todos motivados.

Otra ventaja de conocer a la gente que te rodea es que puede reducir los malentendidos y ayudar a gestionar los conflictos. Interpretar y comprender el comportamiento de los que te rodean resulta mucho más fácil, al igual que evitar conflictos o resolverlos si se producen.

Pero, por supuesto, conocer a las personas que te rodean te ayuda a mantener la moral alta y la motivación de todos.

Pero, por supuesto, no siempre es fácil conectar con la gente.

Pero, por supuesto, no siempre es fácil conectar con la gente.

Lo importante es recordar que no necesitas ser un genio carismático del NETWORKING para ello. El hecho de que las personas con personalidades magnéticas puedan conectar fácilmente con los demás no significa que tengas que ser una persona extrovertida o excesivamente carismática. De hecho, muchos personajes magnéticos son en realidad introvertidos que han desarrollado la capacidad de escuchar y empatizar, y de ser optimistas, honestos, alentadores, inquisitivos y agradecidos.

La confianza es la clave del éxito.

La confianza tiene que ver con las relaciones. Y para construir relaciones, basta con interesarse de verdad por lo que los demás tienen que decir.

Contribución: Entrega y recompensa los resultados.

Los colaboradores siempre cumplen. Saben que un buen plan no sirve de mucho si nunca se actúa en consecuencia ni se lleva a cabo.

Los colaboradores siempre cumplen.

Llevar a cabo proyectos y tareas es extremadamente importante, pero el perfeccionismo a menudo nos paraliza y nos impide completarlos con éxito. Sin embargo, aunque alcanzar la excelencia es importante para generar confianza, siempre es mejor producir un trabajo suficientemente bueno y terminado que producir un trabajo perfecto y aún sin terminar.

Imagina que tus clientes esperan constantemente que les cumplas. En tal situación, no sólo les estás costando dinero y tiempo, sino que además estás destruyendo su confianza en ti.

Aunque aspirar a producir un gran trabajo es un objetivo que merece la pena, al mismo tiempo debes tratar de seguir siendo consciente de que ese trabajo avanza hacia su finalización.

Para ello, debes ser consciente de que tu trabajo avanza hacia su finalización.

Para ello, aquí tienes dos principios básicos que pueden ayudarte a terminar los proyectos lo antes posible. Primero, haz un plan: escribe una lista de las tareas más urgentes o importantes del día, y asegúrate de hacerlas. En segundo lugar, mantén limpia la bandeja de entrada de tu correo electrónico y tu escritorio libre de desorden, ya que esto te ayudará a minimizar las distracciones que dificultan el progreso. En particular, no debes aplazar la toma de decisiones importantes, ya que esto aumentará el desorden y la confusión, y te provocará estrés.

Pero los colaboradores son muy importantes para ti.

Pero los colaboradores no son sólo hacedores. También son donantes: primero consideran lo que pueden hacer por los demás, no lo que los demás pueden hacer por ellos. En otras palabras, actúan según la máxima: “Cuanto más das, más recibes”

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De hecho, los dadores suelen ser más felices que las personas que sólo buscan recibir, ya que han desarrollado muchas relaciones sólidas y disfrutan teniendo un impacto duradero y positivo en las vidas de los demás.

Y puesto que muchos de los que dan se sienten más felices que las personas que sólo buscan recibir.

Y puesto que muchas de las personas en la vida de los dadores les están agradecidas, los dadores recibirán apoyo fácilmente cuando ellos mismos necesiten ayuda algún día.

Construir confianza significa hacer y dar. Cada una de ellas te recompensará con un sentimiento de propósito y conexión humana.

Consistencia: Practica los pilares de la confianza todos los días y en todo lo que hagas.

La coherencia es el último y más importante pilar de la confianza. Esto se debe a que sustenta los otros siete pilares: si no practicas la claridad, el compromiso y el carácter consistentemente, su efecto se verá disminuido, y cualquier confianza que hayas establecido puede quebrarse.

Pero debes ser coherente todos los días y en todo lo que hagas.

Pero debes ser consciente de que, de todos los pilares, el desarrollo de la coherencia es el que requiere más paciencia. Sin embargo, el esfuerzo merecerá la pena, ya que crear confianza en cualquier relación nunca es tan difícil como cuando tienes que recrearla después de que haya sido dañada.

Para las empresas, ser coherente es la única forma de construir una reputación y una marca. La mayoría de la gente no estará dispuesta a arriesgarse cada vez que compre uno de tus productos, así que para ganarte su confianza tienes que ofrecer constantemente productos de la misma calidad.

El gigante de la comida rápida McDonald’s es un gran ejemplo de empresa coherente. Dondequiera que compres sus hamburguesas -Nueva York, Tokio o Berlín- siempre sabrán igual.

Otro ejemplo es Walmart, que ha seguido creciendo a pesar de ser criticada públicamente por sus prácticas de subcontratación, su resistencia a la representación sindical y su discriminación de género. La razón del crecimiento continuado de la empresa es que cumple sistemáticamente su promesa de “Precios siempre bajos”

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Como sugieren estos ejemplos, la coherencia es la base de la confianza, porque la confianza sólo puede surgir con el tiempo. No existe una única oportunidad en la que puedas ganarte la confianza de las personas de tu vida o de tus clientes. Más bien, hay miles de pequeñas oportunidades para que te la ganes comportándote de forma coherente.

La confianza es como la vida misma.

La confianza es como el oxígeno del aire que respiramos: apenas pensamos en ella y, sin embargo, es una parte esencial de nuestra vida. Al igual que respirar es esencial para nuestra supervivencia, la aplicación coherente de los pilares de la confianza es esencial para mantener la confianza.

Así que recuerda:

La confianza es como el oxígeno del aire que respiramos.

Así que recuerda: Cada interacción cuenta.

Confiar en los demás hace aflorar sus mejores cualidades.

Conseguir que los demás confíen en ti es sin duda crucial para el éxito, tanto personal como empresarial.

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¿Pero qué ocurre con la confianza?

¿Pero qué ocurre a la inversa? ¿Hasta qué punto debes confiar en los demás? ¿No hay algo de verdad en el dicho “la confianza es buena, el control es mejor”?

En realidad, no. A menudo, la recompensa potencial de confiar en los demás supera cualquier posible perjuicio. Y si extiendes la confianza adecuada a los demás, puedes brindarles la oportunidad de ser lo mejor que puedan ser.

De hecho, una gran ventaja de dar confianza a los demás es que puede ser muy motivador. Todos hemos estado en situaciones en las que hemos sido controlados tan totalmente por otros que nuestra creatividad y sentido de la iniciativa parecen completamente fuera de nuestro alcance. Además, quienes ejercen el control también se perjudican a sí mismos, ya que ejercer el control consume mucho tiempo y energía; no sólo necesitan comunicar qué tareas deben realizarse, sino también cómo deben realizarse.

Por el contrario, si confías una tarea o proyecto importante a otros, harás que se sientan valorados. Y al delegar tareas importantes en subordinados que ya han demostrado ser dignos de confianza, reconoces sus logros y les das más margen para crecer. Pero debes tener en cuenta que confiar en otros significa asumir un riesgo. Por esa razón, debes pensar estratégicamente y confiar a las personas las tareas y responsabilidades que creas que pueden asumir.

Otro beneficio de extender la confianza es que reduce los costes de transacción. En un entorno sin confianza, se necesitan muchos recursos para supervisar eficazmente las acciones de las personas. Pero si creas una cultura de confianza, esto puede mejorar la eficiencia y la eficacia.

Considera, por ejemplo, un popular carrito de donuts de Nueva York cuyo propietario permitía a sus clientes llevarse su propio cambio. En comparación con otros carritos similares de la misma zona, pudo servir al doble de clientes en el mismo tiempo y, por tanto, compensar con creces las pérdidas ocasionadas por la falta de habilidad matemática de los clientes o por su propio interés.

La confianza puede reconstruirse, si tienes paciencia y estás dispuesto a hacer un esfuerzo adicional.

La confianza se parece a un bosque en el sentido de que tarda años en crecer, pero puede destruirse por completo con un pequeño incendio.

La confianza es un elemento esencial de la cultura de la confianza.

Por suerte, la confianza puede recuperarse, pero es difícil de conseguir y exige mucha paciencia, ya que sólo puede suceder si persistes en seguir ciertos pasos.

Si has perdido la confianza, no te preocupes.

Si has defraudado a alguien que confiaba en ti -por ejemplo, al no entregar un producto en el plazo acordado-, primero debes aceptar toda la responsabilidad por el fracaso y disculparte. Se trata de un paso crucial, porque si desvías la culpa, simplemente destruirás la confianza que quede.

Luego, una vez que te hayas disculpado, tienes que dar a quienes has defraudado el tiempo y el espacio suficientes para que recuperen su confianza. En ese tiempo, puedes intentar averiguar si hay algo que puedas hacer para resolver el problema. A menudo esto puede implicar un esfuerzo mucho mayor -por ejemplo, trabajar más rápido- la próxima vez que tengas que cumplir una promesa que hayas hecho.

Pero, por desgracia, a veces la confianza no puede reconstruirse: las personas a las que has defraudado pueden sentirse tan profundamente heridas que no puedan recuperar la confianza, hagas lo que hagas. Cuando esto ocurre, la única opción de que dispones es aceptar la realidad de la situación, aprender de tu error y seguir adelante.

Cuando una empresa pierde la confianza de sus clientes, éstos tienden a proyectar su desconfianza sobre todo lo que asocian con esa empresa: sus productos, sus empleados e incluso su logotipo.

En esta situación, lo único que puedes hacer es aceptar la realidad, aprender de tu error y seguir adelante.

En esta situación, puede bastar con que la empresa cambie de nombre o de logotipo, o reestructure su dirección. Pero esto sólo será eficaz si la empresa aprende realmente de su error y, en consecuencia, realiza cambios profundos para garantizar que el problema no vuelva a producirse en el futuro.

Sólo hacen falta unos segundos para destruir una reputación; reconstruirla puede llevar años y años.

Conclusiones

El mensaje clave de este libro:

La confianza es crucial en todos los aspectos de nuestra vida, en los negocios y personalmente. Por ello, debemos emplear los ocho pilares de la confianza: claridad, compasión, carácter, competencia, compromiso, conexión, contribución y coherencia. El último de ellos, la coherencia, es especialmente importante porque cada interacción que tenemos con los demás tiene el potencial de reducir o aumentar la confianza. Vivir de acuerdo con estos principios rectores te dará la “ventaja de la confianza”.

Consejos Accionables:

Haz lo que quieras.

Haz promesas realistas y cúmplelas.

Nunca hagas promesas que no puedas cumplir. No importa lo insignificante que te parezca tu promesa, incumplirla siempre te hará parecer menos digno de confianza.

Cuídate

Cuídate.

Cuídate y conéctate para reducir los malentendidos y los conflictos.

Interesarte por la gente te convertirá en un mejor líder, vendedor, compañero de trabajo y mucho más. Si te interesas de verdad por los que te rodean y eres capaz de conectar con ellos, se producirán menos malentendidos y conflictos.

No te preocupes por los demás.

No dejes que el miedo guíe tu vida.

A menudo, tendrás que arriesgarte y confiar en alguien. ¡En algunos casos excepcionales, puede que abusen de tu confianza, pero en general las personas se sentirán honradas de que confíes en ellas y tratarán de hacer todo lo posible para satisfacer tus generosas expectativas sobre ellas.

Genial!

Grandes citas:

  • “La confianza, no el dinero, es la moneda de los negocios y de la vida”
  • “La confianza es la moneda de los negocios y de la vida”.
  • “Lo que se espera de las personas es probablemente a lo que aspiran”
  • .

  • “Tu capacidad para confiar en ti mismo afecta directamente a tu capacidad para confiar en los demás.”
  • “Cada vez que la gente se compromete consigo misma y lo rompe, se pierde una parte de la confianza.”
  • “No le digas a la gente cómo hacer las cosas. Diles lo que tienen que hacer y deja que te sorprendan con sus resultados”. – General George Patton
  • “Son las pequeñas cosas, hechas con constancia, las que marcan la mayor diferencia.”
  • “La suerte es lo que ocurre cuando la preparación se encuentra con la oportunidad”. – Séneca el Joven, filósofo, estadista y dramaturgo estoico romano
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