El precio del «éxito»
por Adi Ignatius
Desde que Adam Smith señaló los beneficios de dividir el trabajo, la eficiencia ha sido el objetivo principal de la dirección. La reducción del despilfarro y el aumento de la productividad impulsaron la Revolución Industrial e inspiraron la «ciencia de la gestión», que sostiene que la eficiencia es fundamental para obtener una ventaja competitiva. «La creencia en la virtud pura de la eficiencia nunca ha disminuido», escribe Roger Martin en la Spotlight. Hoy, añade, «se promueve la eficiencia en las aulas de todas las escuelas de negocios del planeta».
¿Y si esa ortodoxia es equivocada y peligrosa? Martin sostiene que esto ha llevado inevitablemente a una intensa concentración de la riqueza y el poder que crea muchos perdedores y muy pocos ganadores en los negocios y la sociedad en general.
No tenemos que aceptar ese resultado, dice. ¿Su solución propuesta? Las empresas, el gobierno y la educación deberían centrarse en una fuente menos inmediata de ventaja competitiva: la resiliencia. Dos de las ideas de Martin con ese fin —limitar el tamaño de las empresas mediante la política antimonopolio e introducir fricciones a través de las barreras comerciales y otras medidas— desafían directamente muchos preceptos que impulsan a las empresas basadas en plataformas, como Facebook y Amazon.
El ingrediente clave de la visión de Martin es el equilibrio, entre la eficiencia y la resiliencia, entre las realidades a corto plazo y el objetivo de la sostenibilidad a largo plazo. La capacidad de entenderlo y lograrlo es, por supuesto, la esencia de un buen liderazgo.
Artículos Relacionados
Investigación: La IA generativa hace que la gente sea más productiva y esté menos motivada
Arreglar los chatbots requiere psicología, no tecnología
Los chatbots dotados de IA se están convirtiendo en el nuevo estándar para la gestión de consultas, reclamaciones y devoluciones de productos, pero los clientes se alejan de las interacciones con los chatbots sintiéndose decepcionados. La mayoría de las empresas intentan solucionar este problema diseñando mejores modelos de IA en sus chatbots, pensando que si los modelos suenan lo suficientemente humanos, el problema acabará desapareciendo. Pero esta suposición es errónea. Esto se debe a que el problema de fondo no es tecnológico. Es psicológico: Hay que engatusar a la gente para que vea a los chatbots como un medio positivo de interacción. Los autores han analizado recientemente las últimas investigaciones sobre chatbots e interacciones IA-humanos, y en este artículo presentan seis acciones probadas que puede llevar a cabo al desplegar su chatbot de IA para impulsar la satisfacción, la percepción positiva de la marca y las ventas.
Investigación: ¿Está penalizando a sus mejores empleados por desconectar?
Para combatir el creciente desgaste del personal, muchas empresas han defendido programas de bienestar y han fomentado un enfoque renovado en el equilibrio entre la vida laboral y personal. Pero un nuevo estudio descubrió que incluso cuando los líderes reconocían que desvincularse del trabajo aumenta el bienestar de los empleados y mejora su rendimiento laboral, los directivos seguían penalizando a los empleados que adoptaban estos comportamientos cuando optaban a un ascenso o estaban siendo considerados para un nuevo puesto. Basándose en sus conclusiones, los investigadores ofrecen sugerencias para ayudar a las empresas a crear políticas y construir una cultura que proteja los límites de los trabajadores, evite el agotamiento y recompense el trabajo fuerte.