Aprende a hacer que los empleados sean más felices y productivos en 60 segundos.
Casi todo el mundo ha tenido alguna vez un jefe horrible: ¡alguien que no debería estar a cargo de un enchufe, y mucho menos de la gente!
Pero hay una razón por la que es tan difícil encontrar buenos jefes: no es fácil dirigir a los empleados para que estén satisfechos y sigan siendo productivos.
Pero hay una razón por la que es tan difícil encontrar buenos gerentes: no es fácil dirigir a los empleados para que estén satisfechos y, aun así, obtengan grandes resultados.
Además, los gerentes suelen estar desbordados de trabajo, por lo que necesitan herramientas rápidas y eficaces para gestionar y motivar a los empleados.
Aquí es donde entra en juego la gestión de un minuto: una metodología de gestión en la que meras interacciones de un minuto con los empleados pueden hacerlos felices y productivos.
En este resumen descubrirás
- por qué los empleados son como ballenas;
- por qué los empleados son como ballenas
- cómo reprender a alguien es como una intervención para un alcohólico;y
- por qué no debería llevar más de un minuto revisar el objetivo de rendimiento de un empleado.
Es un asunto de personas: cómo los gerentes pueden ofrecer un rendimiento de primera clase desarrollando a sus empleados.
¿Sabías que la mayoría de las empresas gastan la mayor parte de su presupuesto en los salarios de sus empleados?
Si redujeras el trabajo de un gerente a su esencia, ¿cuál dirías que es? ¿Controlar las finanzas de una empresa? ¿Desarrollar nuevos productos? ¿Vender productos?
En realidad, la respuesta está en el título del puesto: la principal tarea de un gerente es dirigir a los empleados de la empresa.
La principal tarea de un gerente es dirigir a los empleados de la empresa.
El objetivo de la empresa es obtener buenos resultados económicos, pero esas cifras dependen totalmente del esfuerzo de los empleados. La calidad de su trabajo es el principal motor de la creación y venta de productos de alta calidad, y por tanto del éxito de la empresa.
Esto convierte a los empleados en el capital más esencial que puede poseer una empresa, por lo que los gerentes deben centrarse en maximizar su potencial.
Desgraciadamente, esto no parece ser así: aunque las empresas suelen gastar hasta el 70% de su presupuesto en salarios, la mayoría no invierte ni el uno por ciento en la formación de sus empleados. Esto demuestra una falta de comprensión fundamental.
La mayoría de los gerentes no comprenden la relación entre sus empleados y los resultados financieros, por lo que tienden a dividirse en dos bandos:
En primer lugar, hay gerentes que no comprenden la relación entre sus empleados y los resultados financieros.
En primer lugar, hay gerentes que se preocupan mucho por el bienestar de sus empleados y, sin darse cuenta, sacrifican los resultados de la empresa para mantenerlos contentos. Estos gerentes nunca se atreverían a decirle a un empleado que está haciendo algo mal, y prefieren asumir ellos mismos casi todo el trabajo. A la larga, esto acaba en desastre.
En segundo lugar, hay gerentes más duros a los que sólo les importa el rendimiento que ofrece la empresa, e incluso están dispuestos a pasar por encima de cualquier consideración hacia sus empleados para mejorarlo. Estos gerentes están constantemente diciendo a sus empleados que no están haciendo lo suficiente y que tienen que mejorar, y esto mina su motivación.
Por supuesto, lo que realmente quieres es estar en la intersección de estas dos categorías, donde tus empleados se sientan bien trabajando para ti, pero también ofrezcan resultados de alta calidad.
¿Cómo puedes conseguirlo?
¿Cómo puedes conseguirlo? Dedicando sólo un minuto a la gestión de tus empleados. Sigue leyendo para saber cómo hacerlo y cómo aumentará la eficacia de la empresa y te ahorrará tiempo.
Los objetivos de un minuto: cómo establecer objetivos para los empleados que puedes revisar en un minuto.
¿Sabías que la mayor parte del trabajo que realiza un empleado se concentra en sólo el 20% de sus objetivos laborales?
¿Qué puedes hacer en un minuto? ¿Tal vez beber un vaso de agua? ¿O llamar a alguien y dejarle un breve mensaje de voz? Pero seguramente no mucho más que eso, ¿verdad?
De hecho, los gerentes que saben conservar su tiempo pueden conseguir mucho en 60 segundos.
¿Cómo? Definiendo objetivos de un minuto: objetivos específicos para un empleado, esbozados en métricas de rendimiento mensurables que caben en una sola hoja de papel.
¿Suena demasiado bueno?
¿Te parece demasiado bueno para ser verdad? Funciona así.
Tú y tu empleado acordaréis unos objetivos para él, cada uno de los cuales se escribirá de forma muy breve: 250 palabras o menos. De este modo, el objetivo siempre se puede leer en un minuto, y tanto tú como el empleado conserváis vuestras propias copias para poder consultarlo fácilmente.
Por ejemplo, digamos que tu empleado tiene que cumplir un objetivo.
Por ejemplo, supongamos que quieres definir un objetivo de un minuto para alguien de tu personal de ventas. Podrías decir que, para el próximo trimestre, el objetivo del empleado es aumentar las ventas un cinco por ciento. Es un objetivo fácil de controlar.
¿Por qué funcionan estos objetivos? Porque motivan a la gente.
En la mayoría de las empresas, los empleados no tienen un conjunto concreto de responsabilidades, por lo que la única forma que tienen de evaluar su propio rendimiento es a través de los comentarios de su gerente. Y este feedback es a menudo negativo, porque los gerentes tienden a centrarse en los errores.
Pero con los objetivos de un minuto, los empleados tienen metas concretas a las que aspirar, y pueden controlar por sí mismos lo bien que lo están haciendo. Esto aumentará su motivación.
Por supuesto, aunque cada objetivo sólo ocupe una hoja de papel, podrías acabar ahogado en papeleo si fijas docenas de objetivos.
Por este motivo, es importante que te pongas objetivos de un minuto.
Por eso debes cumplir la regla 80-20 para fijar objetivos. Alrededor del 80 por ciento del trabajo de un empleado se destina a conseguir sólo el 20 por ciento de sus objetivos, así que sólo tienes que definir ese 20 por ciento de objetivos, lo que significa de tres a seis logros concretos como máximo.
El elogio de un minuto: cómo dar a tus empleados un feedback positivo por su gran trabajo.
En la mayoría de las empresas, los empleados sólo reciben un feedback negativo porque sus gerentes sólo se dan cuenta de lo que ocurre cuando han hecho algo mal. Esto es frustrante y mina la motivación de los empleados, ya que sienten que nunca podrán contentar a su gerente.
Para evitarlo, debes acostumbrarte a hacer un elogio de un minuto en el que expreses tu satisfacción por algo que el empleado haya hecho.
Para que sea eficaz, este elogio debe ser específico y venir justo después del acto que lo ha justificado.
Por ejemplo, podrías decir algo como: «Johnny, lo hiciste muy bien en la presentación de ayer, ¡fue increíblemente detallada! Me hizo sentir muy orgulloso!»
Incluso puedes acompañar tu elogio con un gesto físico, como una palmada en la espalda, pero por supuesto eso depende de la situación y del empleado.
Un elogio de un minuto muestra a los empleados que se les valora y aprecia, y también demuestra el nivel de expectativas que tienes puestas en ellos. Esto es especialmente importante para los empleados recién contratados, por lo que los gerentes deberían intentar encontrar algo digno de elogio en su trabajo durante sus primeras semanas contigo.
Sin embargo, es importante que les digas a los empleados de antemano que vas a revisar su trabajo, para que no sientan que les has «espiado».
¿Por qué es importante un minuto de revisión?
Entonces, ¿por qué es tan eficaz el elogio de un minuto?
Los empleados ven que alguien se preocupa por su trabajo, y esto les anima a esforzarse aún más la próxima vez, lo que a la larga conduce a un rendimiento estelar.
Esto es lo que se conoce como «elogio de un minuto».
Esto es conceptualmente similar a la forma en que se entrena a las orcas para saltar fuera del agua en los parques marinos: Primero se les recompensa por hacer algo sencillo, como nadar sobre una cuerda que flota en la piscina. A continuación, la cuerda se eleva gradualmente hasta que las ballenas tienen que saltar por encima de ella para obtener su recompensa.
Esto funciona, pero no siempre es así.
Esto funciona, pero si la cuerda se hubiera colocado alta sobre el agua desde el principio, la ballena nunca habría saltado por encima. Necesitaba los pequeños logros -los elogios de un minuto- para motivarse a saltar alto. Lo mismo ocurre con las personas.
La reprimenda de un minuto: cómo mostrar tu descontento sin dejar de valorar a los empleados.
«A menos que la disciplina se produzca lo más cerca posible del mal comportamiento, tiende a no ser tan útil para influir en el comportamiento futuro»
Por último, al igual que sólo se tarda un minuto en elogiar a alguien, no es necesario que se tarde más de un minuto en reprenderle por un error.
Así que cuando trates con empleados más experimentados, no tengas miedo de utilizar la reprimenda de un minuto. Estos empleados experimentados ya son capaces de interpretar los objetivos y elogios de un minuto, de modo que saben lo que se espera de ellos y si lo están haciendo bien. Pero cuando cometen errores o se retrasan en su trabajo, tienes que darles una reprimenda de un minuto para transmitirles tu descontento.
Al igual que el elogio de un minuto, la reprimenda de un minuto debe producirse justo después del error o el mal comportamiento, y debe explicar exactamente qué ha ido mal y cómo te hace sentir a ti como gerente.
La reprimenda de un minuto debe producirse justo después del error o el mal comportamiento, y debe explicar exactamente qué ha ido mal y cómo te hace sentir a ti como gerente.
Sin embargo, no debe haber acritud ni resentimientos tras la reprimenda. Por eso también debes incluir un poco de elogio para que el empleado sepa que, aunque su comportamiento haya sido inaceptable, se le sigue valorando.
Por ejemplo, podrías decir algo como «Johnny, ese discurso de ventas ha sido chapucero y poco persuasivo. Estoy muy decepcionado contigo. Pero sigues siendo un empleado muy valioso, así que sigue trabajando bien en tus otros proyectos.»
Además, ayuda a evitar resentimientos si has dicho a los empleados de antemano que tienes la intención de revisar su trabajo.
¿Por qué no se hace una revisión de un minuto?
¿Por qué son tan eficaces las reprimendas de un minuto? Porque los empleados sienten que sus errores se tratan con justicia.
Por un lado, la reprimenda se produce justo después del error, lo que significa que ninguna de las partes tiene la oportunidad de dejar que se encone la hostilidad. En lugar de eso, las cosas se hablan y el aire se aclara inmediatamente.
En segundo lugar, el mínimo elogio incluido en la reprimenda de un minuto recuerda al empleado su propia valía, manteniendo así su motivación.
Esto es similar a una intervención familiar para un alcohólico: los participantes en la intervención no se limitan a reprender al alcohólico por arruinar su vida, sino que también hacen hincapié en que se le quiere y se le cuida como persona.
Conclusiones
El mensaje clave de este libro:
Los buenos gerentes deben concentrarse en desarrollar todo el potencial de su gente, ya que es la mejor forma de mejorar el rendimiento de la empresa. Para hacerlo con eficacia, los gerentes deben utilizar tres herramientas de gestión que ahorran tiempo: objetivos de un minuto, elogios de un minuto y reprimendas de un minuto.
Consejos Accionables:
Consejos Accionables:
Consejos Accionables:
Consejos Accionables.
Incorporación de nuevos empleados.
La próxima vez que contrates a alguien, utiliza las herramientas del gerente de un minuto. Empieza definiendo objetivos de rendimiento de un minuto y explicando que observarás y revisarás el trabajo del empleado para evaluar su rendimiento. Luego, al revisar su trabajo, intenta encontrar algo -lo que sea- que haya hecho bien, o al menos aproximadamente bien, y elógialo en un minuto. Aumentará su motivación y le animará a esforzarse aún más la próxima vez.
Sugerimos más lectura: Los siete hábitos de la gente altamente eficaz de Stephen Covey
Los Siete Hábitos de la Gente Altamente Eficaz presenta los hábitos que distinguen a las personas que tratan con especial eficacia el mundo que les rodea. El autor cree que las personas que llevan una vida satisfactoria y plena no persiguen el estado de independencia individual como objetivo último, sino que se alinean internamente con principios universales como la honradez y la integridad.