Convierte tu empresa en una máquina rentable de generar ideas.

¿Cuál debería ser la fuerza motriz de cualquier empresa? Si has dicho «beneficios», no estás solo.

¿Pero cómo se consigue un balance estelar? ¿Deberías ser un despiadado tiburón corporativo, o tal vez una mente maestra organizativa?

¡Nada de lo anterior! La verdadera clave del éxito es la capacidad de tener grandes ideas. Las organizaciones que saben cómo hacerlo son las que aplastan a la competencia en todo momento.

Aunque esto pueda parecer obvio, tener grandes ideas es más fácil de decir que de hacer. Este resumen te mostrará cómo puedes desbloquear la creatividad en tu empresa e innovar no sólo constantemente, sino de forma excelente. Y, lo que es más importante, aprenderás cómo tus grandes ideas mantendrán a raya a tus competidores y te reportarán beneficios.

En el siguiente resumen, descubrirás

• por qué la empresa de confección Zara es más ágil que las casas de moda italianas;
• por qué Zara es más ágil que las casas de moda italianas
• por qué hacer agujeros en el suelo de un bar aumenta los beneficios y la satisfacción de los empleados;
• y
• por qué una pausa de 26 minutos para los constructores de camiones suecos les hace más productivos.
• Por qué el trabajo de los constructores de camiones suecos les hace más productivos.

Los directivos no tienen todas las respuestas. Busca ideas y posibles soluciones en los empleados de primera línea.

Hecho:En el Clarion-Stockholm, cada empleado aporta de media unas 50 ideas al año.

Los gerentes y directivos de empresas caen a menudo en la trampa demasiado fácil de pensar que, desde su posición en la cima, tienen una idea clara de lo que su organización necesita para tener éxito.

Pero, por supuesto, los directivos no tienen todas las respuestas.

Pero, por supuesto, esta suposición es errónea.

Los empleados de primera línea son las personas que tratan cara a cara y a diario con las frustraciones, los problemas y los deseos de los clientes. Por el contrario, los gerentes se basan en grupos de discusión y estudios de mercado.

Aunque estos estudios suelen ser sofisticados, no pueden sustituir a la interacción diaria con el cliente.

Construir una estrategia a partir de datos reales sobre la satisfacción del cliente puede suponer una gran diferencia. Eso es exactamente lo que descubrió Clarion-Stockholm, un hotel de cuatro estrellas, cuando pidió a sus empleados que desarrollaran nuevas ideas basadas en lo que ellos consideraban necesidades acuciantes de los clientes.

Claro, añadir cócteles ecológicos a la carta de bebidas puede no parecer una gran ocurrencia, pero cuando pones en práctica pequeñas cosas destinadas a hacer felices a los clientes, estos cambios positivos pueden tener un efecto de bola de nieve.

Piénsalo: los clientes satisfechos no sólo gastan más dinero, sino que también es mucho más probable que cuenten a sus amigos la experiencia vivida. Y lo que es más, los clientes contentos hacen que los empleados sean más productivos.

El personal del bar del hotel Clarion-Stockholm se encargaba de vaciar los contenedores de botellas cada hora durante los periodos de mayor afluencia. Esta tarea no sólo les alejaba de los clientes, sino que además era tediosa y sucia.

Para mejorar la situación, el equipo ideó una solución ingeniosa. Taladraron agujeros en el suelo del bar e instalaron tubos que conducían directamente a los contenedores de reciclaje del sótano. Así, el personal del bar podía tirar las botellas por los tubos sin perder ni un minuto en el bar

Como resultado, los empleados estaban contentos, se dedicaba más tiempo a los clientes y las ventas en general aumentaron.

Un gran gerente debe ser humilde. También tiene que escuchar a su personal para buscar grandes ideas.

Como hemos aprendido, poner en práctica las ideas generadas por los empleados es tu mejor oportunidad de satisfacer a los clientes. Pero, ¿por qué fracasan tantas empresas en este sentido?

La respuesta está en las actitudes directivas tradicionales.

Desgraciadamente, cuando los gerentes llegan a la cima, a menudo pierden el respeto por los que están por debajo de ellos. Esta observación ha sido confirmada por la investigación; científicos de la Universidad de Stanford descubrieron que muchos gerentes se creen de algún modo superiores a los empleados que se encuentran más abajo en la cadena alimentaria.

Este tipo de actitud de los gerentes es una de las más comunes.

Este tipo de actitud es el subproducto natural de una jerarquía organizativa tradicional. A diferencia de los demás empleados, los gerentes suelen llevar traje, trabajar en despachos privados y recibir un sueldo más alto. Todo esto fomenta la idea de que los gerentes son de alguna manera «mejores» que sus subordinados.

Sin embargo, esta actitud es, en última instancia, perjudicial para una organización impulsada por ideas. Entonces, ¿qué puede hacer tu empresa para implantar un tipo diferente de cultura directiva, que fomente las ideas de abajo arriba?

Cuando contrates o asciendas a un gerente, busca una persona que posea dos atributos personales cruciales:

Quieres un gerente humilde, o alguien que no mantenga a sus subordinados a distancia ni se sienta de algún modo mejor que sus empleados. Y también quieres una buena oyente, alguien que siempre tenga en cuenta las opiniones de los empleados y busque grandes ideas.

Y una vez que hayas contratado a la gerente adecuada, asegúrate de que comprende y participa en todo lo que ocurre en primera línea

Uno de los conceptos directivos fundamentales de Toyota es «ir a la gemba«. Gemba es una palabra japonesa que se refiere al lugar real donde se realiza el verdadero trabajo.

Todos los gerentes y empleados de Toyota operan bajo el supuesto de que todo lo que realmente importa a la empresa ocurre en la gemba, por lo que centran su atención en hacer que lo que ocurre en la gemba funcione de forma más eficiente

Reduce la burocracia para agilizar tu organización. Sólo entonces las ideas fluirán libremente.

Aunque es crucial contratar a gerentes que se comprometan profundamente con el personal de primera línea, no llegarás a ninguna parte si no tienes una organización racionalizada.

Un sencillo enfoque en tres frentes te ayudará a transformar tu empresa en una máquina eficiente.

Primero, elimina la burocracia innecesaria. Si el proceso para solucionar un simple problema informático implica enviar primero una nota al gerente de informática y luego pasar la solicitud por contabilidad, tu empresa es demasiado burocrática.

Reduce la burocracia y da al personal la capacidad de tomar sus propias decisiones siempre que sea posible. Si el gerente tiene que intervenir, asegúrate también de que el proceso sea transparente y previsible. De este modo, las decisiones podrán tomarse rápidamente y aplicarse cuanto antes.

En segundo lugar, establece objetivos claros y comprensibles. Con demasiada frecuencia, los gerentes utilizan una jerga incomprensible cuando hablan con el personal de primera línea, lo que resulta confuso y, lo que es peor, puede ser desalentador.

Por lo general, los objetivos son claros y comprensibles.

Por ejemplo, sin duda desconcertarías a un empleado que trabaja en la lavandería de tu hotel si le pidieras que propusiera métodos para racionalizar y hacer más eficientes los procesos. Sin embargo, si en lugar de eso le hablases de formas de ahorrar energía o agua, es posible que obtuvieras resultados.

Y por último, facilita el trabajo conjunto de los distintos departamentos.

La cadena de tiendas de ropa Zara ha creado una organización ágil, formada por un grupo de equipos de tres personas. Cada equipo (un diseñador, un gerente comercial y un supervisor de país) puede diseñar, crear prototipos, fabricar y entregar nuevos artículos a miles de tiendas de todo el mundo en sólo 15 días.

Comparado con el resto de la industria de la moda, en la que las nuevas prendas suelen confeccionarse a lo largo de un año o más, el proceso de Zara es rápido y ágil.

Da a tus empleados tiempo y espacio para generar grandes ideas. Y recompénsales cuando tengan éxito!

No es una sorpresa grave que la principal ventaja de tener una organización impulsada por las ideas sea la generación de montones de ideas geniales!

Y, obviamente, eso es una gran ventaja.

Y obviamente eso es estupendo, ya que las ideas son una inversión en el futuro de tu empresa. Pero para asegurarte de que realmente estás produciendo ideas, tienes que promover la innovación dentro de tu empresa.

Ten paciencia: los empleados necesitan tiempo y recursos para desarrollar grandes ideas y ponerlas en práctica. Una forma de poner en marcha el proceso es incorporar «tiempo de lluvia de ideas» en el horario de trabajo general.

Por ejemplo, en la principal fábrica de motores de la empresa en Estocolmo, el fabricante sueco de camiones Scania detiene la cadena de montaje durante 26 minutos, una vez a la semana, para permitir que los departamentos celebren reuniones sobre ideas.

Además, cada empleado necesita tiempo y recursos para desarrollar grandes ideas y ponerlas en práctica.

Además, cada equipo está deliberadamente sobredotado con dos personas, para dar a los empleados tiempo suficiente para poner en práctica sus ideas. Resulta que este compromiso de recursos es una de las principales razones por las que la empresa ha conseguido mejorar sistemáticamente la productividad global en un gran salto del 12 al 15 por ciento cada año.

También debes asegurarte de recompensar la innovación. Al fin y al cabo, si quieres que las ideas sean una parte normal del trabajo de tu plantilla, debes tratarlas como cualquier otro aspecto del rendimiento laboral de un empleado.

Esto significa que debes centrarte en recompensar las ideas durante las revisiones del rendimiento y al considerar las primas, los aumentos por méritos y los ascensos

Así que ya tienes una idea de cómo funciona una organización impulsada por las ideas. Sigue leyendo para saber exactamente qué se necesita para desarrollar, lanzar y gestionar el propio proceso de ideas.

Hay muchos caminos para convertirse en una organización impulsada por ideas. Elige el más adecuado para ti.

Transformar tu empresa en una organización impulsada por ideas puede parecer desalentador. Por suerte, hay tres caminos sencillos que puedes seguir para ponerte en marcha.

Una opción es utilizar el sistema Kaizen teian. En japonés, kaizen significa «mejora» mientras que teain significa «sugerencia». Esta frase describe una filosofía acerca de cómo los pequeños cambios, aplicados de forma rutinaria y sostenidos durante un largo periodo de tiempo, conducen a beneficios significativos para una empresa.

En el marco de este sistema, el Kaizen teian es un sistema de mejora continua.

Dentro de este marco, todos los empleados, desde los directores generales hasta los operarios de la cadena de montaje, desempeñan un papel a la hora de facilitar el cambio.

El proceso es sencillo y sencillo.

El proceso es sencillo. Un empleado habla de un problema; el equipo determina las causas profundas del problema; el equipo considera soluciones; el equipo prueba soluciones; y las mejores soluciones se aplican y estandarizan. A continuación, el ciclo kaizen teain vuelve a empezar.

Otra opción es el proceso de reunión de ideas. Se pide a los empleados que lleven «oportunidades de mejora» a las reuniones de equipo, donde las sugerencias pueden debatirse y luego aplicarse.

Pongamos que eres un camarero que piensa que en tu club falta personal. En la reunión semanal del equipo, puedes mencionar este problema y sugerir una solución, como programar más personal. Todos pueden debatir y decidir cómo resolver el problema.

Una última opción es utilizar el proceso del consejo de ideas. Este enfoque combina las reuniones de ideas con un gran consejo de ideas, lo que permite al personal recopilar y procesar las ideas visualmente.

Los consejos de ideas son muy eficaces porque su visibilidad mantiene las ideas en el centro de la atención diaria de todos. Además, los consejos de ideas crean una presión social para completar las tareas asignadas a tiempo.

Si un empleado está realmente interesado en una idea del consejo, estará ansioso por seguir su progreso. Es más, si el empleado no cumple, ¡todo el mundo lo sabrá!

Cuando se agote la primera avalancha de ideas, es hora de profundizar. Anima a los empleados a explorar ideas.

En cuanto pongas en marcha tu sistema de ideas, verás cómo empiezan a llover grandes ideas. Los empleados de primera línea saben dónde están los problemas y no dudarán en compartir sus ideas.

Sin embargo, una vez resueltos los problemas obvios, la avalancha de nuevas ideas puede reducirse a un goteo. En este punto, tendrás que mejorar en la «búsqueda de problemas», es decir, descubrir ideas menos obvias.

Para ello, puedes seguir dos métodos: activadores de ideas y minería de ideas.

Los activadores de ideas son breves sesiones de formación o módulos educativos que enseñan a las personas técnicas para desencadenar nuevas ideas sobre un tema concreto.

Los activadores de ideas son un método de trabajo muy eficaz.

En Subaru Indiana Automotive (SIA), por ejemplo, los empleados aprendieron la diferencia entre reciclaje y downcycling. El «downcycling» se produce cuando el proceso de reciclaje reduce el valor o la calidad del material. El verdadero reciclaje mantiene las características físicas y el nivel de calidad originales.

Armados con estos nuevos conocimientos, los empleados generaron cientos de ideas para evitar el downcycling. Por ejemplo, alguien sugirió que los proveedores utilizaran plástico sin colorear normalizado para los envases, de modo que las distintas piezas pudieran reciclarse juntas sin degradar el valor del polímero.

Minería de ideas.

Extracción de ideas es el segundo método para mejorar la capacidad de tu organización para encontrar problemas. Este proceso se basa en el principio de que la mayoría de las grandes ideas contienen ideas aún más ocultas e implícitas.

Pongamos que tu hotel inventa un nuevo cóctel y alguien sugiere que el personal del bar lo pruebe. Una buena idea, pero que se puede llevar más lejos: ¿Por qué no hacer que el personal del restaurante pruebe el cóctel? ¿Y también a los clientes?

De este modo, si animas a tus empleados a profundizar, descubrirán nuevas oportunidades de mejora continua.

Conclusiones

El mensaje clave de este libro:

Promueve la innovación y la creatividad en todos los niveles de tu organización para mejorar la satisfacción del cliente, impulsar la productividad de los empleados y posicionar a tu empresa para un éxito fenomenal a largo plazo.

Lecturas recomendadas: Creatividad, Inc. de Ed Catmull y Amy Wallace

Creatividad.

Creatividad, Inc. explora los altibajos de la historia de Pixar y Disney Animation Studios junto con el viaje personal de Ed Catmull para convertirse en el gerente de éxito que es hoy. Al hacerlo, explica las creencias de gestión que ha adquirido a lo largo del camino, y ofrece consejos prácticos sobre cómo convertir a los miembros de tu equipo en superestrellas creativas.

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