La disposición de los jugadores
por John Seely Brown and Douglas Thomas
Los juegos multijugador online actuales son sistemas sociales grandes, complejos y en constante evolución. Su permanente novedad es lo que los hace atractivos para los jugadores. Cada generación de juegos engendra
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una nueva generación de participantes que desarrollan lo que llamamos disposición de jugador. Es exactamente la disposición que debería desear en su fuerza laboral.
La disposición de los jugadores tiene cinco atributos clave. Más que actitudes o creencias, estos atributos son rasgos de carácter que los jugadores incorporan a los mundos del juego y que esos mundos refuerzan. Creemos que los jugadores que encarnan esta disposición son más capaces que sus homólogos que no son jugadores de prosperar en el lugar de trabajo del siglo XXI. ¿Por qué?
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Están orientados a los resultados finales.
Los juegos online actuales tienen sistemas integrados de medición o evaluación. A los jugadores les gusta que los evalúen, incluso comparados entre sí, mediante sistemas de puntos, clasificaciones, títulos y medidas externas. Su objetivo no es ser recompensados sino mejorar. Los mundos de los juegos son meritocracias en las que la evaluación es simétrica (los líderes son evaluados igual que a los jugadores) y las reseñas posteriores a la acción solo tienen sentido como formas de mejorar el rendimiento individual y grupal.
Entienden el poder de la diversidad.
La diversidad es esencial en el mundo de los juegos en línea. Una persona no puede hacerlo todo; cada jugador está incompleto por definición. La clave del éxito es el trabajo en equipo, y los equipos más fuertes son una mezcla rica de talentos y habilidades diversos. El criterio para ascender no es «¿Qué tan bueno soy?» ; es «¿Cuánto he ayudado al grupo?» Categorías enteras de personajes del juego (como los curanderos) tienen poca o ninguna ventaja en el juego individual, pero son miembros indispensables de todos los equipos.
Prosperan con los cambios.
Nada es constante en un juego; cambia de innumerables maneras, principalmente a través de las acciones de los propios participantes. A medida que los jugadores, los grupos y los gremios progresan en el contenido del juego, literalmente transforman el mundo en el que habitan. Parte de la disposición de los jugadores se basa en una expectativa de cambio. Los jugadores no se limitan a gestionar el cambio, sino que lo crean, prosperan con él, lo buscan.
Consideran que aprender es divertido.
Para la mayoría de los jugadores, la diversión del juego consiste en aprender a superar los obstáculos. El mundo del juego ofrece todas las herramientas para ello. Para los jugadores, jugar equivale a reunir y combinar herramientas y recursos que les ayuden a aprender. La recompensa es convertir los nuevos conocimientos en acciones y reconocer que los éxitos actuales son recursos para resolver problemas futuros.
Se marinan por el «borde».
Por último, los jugadores suelen explorar alternativas radicales y estrategias innovadoras para completar tareas, misiones y desafíos. Incluso cuando se conocen soluciones comunes, la disposición de los jugadores exige una forma mejor, una respuesta más original al problema. Los jugadores suelen reconstruir sus personajes de formas escandalosas simplemente para probar algo nuevo. Parte del carácter del jugador, entonces, es el deseo de buscar y explorar los límites para descubrir nuevas ideas o información útil que profundice en la comprensión del juego.
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En conjunto, estos cinco atributos hacen que los empleados sean flexibles, ingeniosos, improvisadores, ansiosos por una misión, que crean en la meritocracia y que sean enemigos de la burocracia. Si su organización es receptiva a estas características (y debería serlo), busque a los jugadores y la disposición que le darán.
John Seely Brown es profesor visitante en la Universidad del Sur de California y copresidente independiente de un nuevo centro de investigación de Deloitte. Douglas Thomas es profesor asociado en la Escuela de Comunicación Annenberg de la USC.
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