El CEO de The Container Store habla sobre la búsqueda y el mantenimiento del talento de primera línea

En el negocio minorista, usted vive y muere por la calidad de sus empleados. En The Container Store, siempre estamos buscando nuevos empleados excepcionales que puedan desarrollar un conocimiento profundo de nuestros productos, cultivar relaciones sólidas con los proveedores o los clientes, inspirar a sus compañeros de trabajo y, como resultado, crear un valor significativo para nuestra empresa y nuestros accionistas. Solemos decir que una gran persona es mejor que tres buenas personas.

Pero, ¿cómo encuentra a los más destacados? ¿Cómo distingue lo grande de lo bueno? Todo se reduce a la búsqueda creativa, a la contratación inteligente y a una estrategia de retención que se centre en anteponer a los empleados.

Exploración. El primer lugar en el que buscamos talento es entre nuestros propios clientes. ¿Quién mejor para unirse a nuestro equipo que alguien que ya siente pasión y entusiasmo por nuestros productos? Nuestros empleados también son algunos de nuestros mejores exploradores. Todo el mundo lleva tarjetas de contratación para regalar a amigos, familiares, camareros de restaurantes muy atentos y otras personas que parecen encajar perfectamente en la cultura de nuestra empresa. Dado nuestro tamaño y trayectoria de crecimiento, a menudo también es necesario ampliar la red, utilizando anuncios y campañas segmentados en bolsas de trabajo como CareerBuilder.com y Monster.com y en sitios de redes sociales como Facebook y LinkedIn. Sin embargo, después de revisar las solicitudes y realizar las entrevistas, solo alrededor del 3% de los solicitantes superan el proceso.

Contratación. Como queremos lo mejor de lo mejor, nuestro proceso de selección es muy exhaustivo. Hay una solicitud en línea y luego una entrevista telefónica. Luego viene una entrevista grupal con los deberes, seguida de varias entrevistas personales, cuyo número depende del puesto. No importa la disciplina o la función, nuestros directores de contratación buscan siete atributos que sabemos que todos los grandes empleados comparten:

• compromiso y responsabilidad
• habilidades de comunicación eficaces
• capacidad de resolución de problemas
• adaptabilidad y actitud
• habilidades organizativas y atención a los detalles
• profesionalismo
• un sesgo hacia el trabajo en equipo

Antes de las entrevistas grupales (que utilizamos para reducir los candidatos a puestos en nuestras tiendas y nuestro centro de distribución), pedimos a todos que identifiquen las áreas de sus hogares en las que tienen problemas organizativos e impriman fotos de los productos que podrían ayudar a salir de nuestro sitio web. En el sitio, cada persona presenta el producto que ha elegido tanto a sus compañeros como a los entrevistadores. Es solo un ejercicio, pero nos ayuda a hacernos una idea real de la aptitud de una persona para el liderazgo (¿Se ofrece a presentarse primero? ¿Apoyan las presentaciones de los demás?) y sus habilidades de comunicación (¿Son claras y concisas? ¿Conectan con el grupo? ¿Han demostrado de manera convincente los beneficios del producto?). En las entrevistas individuales, las preguntas que hacemos no son extraordinarias, pero todas están diseñadas para profundizar en esos siete atributos fundamentales. Preguntamos cosas como: «Cuando se comunica, ¿cómo decide el formato, es decir, escrito, cara a cara o correo de voz?» y «Hábleme de una vez en que hizo todo lo posible para asombrar a un cliente». También intentamos conocerlos preguntándoles qué es lo que les apasiona y qué les gusta hacer en su tiempo libre.

Retención. Estamos muy orgullosos de tener una tasa de rotación inferior al 10%. Nuestros empleados se quedan con nosotros porque pagamos mejor y ofrecemos más beneficios y oportunidades de desarrollo que muchos competidores. Nuestros vendedores suelen ganar entre un 50 y un 100% por encima de las normas del sector minorista y, para los que trabajan a tiempo completo, el salario medio anual es de poco más de 50 000 dólares. Los de primer año a tiempo completo reciben 263 horas de formación formal, en comparación con la media del sector de unas ocho. Gracias a nuestra cultura inclusiva y basada en valores y a nuestro compromiso de contratar a los mejores, nuestro personal también puede trabajar con los directivos y compañeros que les dan lealtad y respeto. Nada motiva más a la gente que el verdadero trabajo en equipo y la comunicación. Por eso nuestros empleados se quedan y por eso nos sitúan constantemente en la lista de las «100 mejores empresas para trabajar» de la revista Fortune.

Al final del día, el talento lo es todo. Para tener éxito, nuestra principal prioridad tiene que encontrar y mantener a personas excelentes.