The Business Romantic

Dalo todo, no cuantifiques nada y crea algo más grande que tú mismo

El romance no es sólo cosa de poetas.

¿Cuál es la imagen común del hombre de negocios? O bien es un despiadado y avaricioso apuñalador por la espalda como Gordon Gekko, o bien un friki torpe y socialmente inepto como Mark Zuckerberg. Sea cual sea la imagen que te parezca más acertada, todos estamos de acuerdo en que los negocios no son una ocupación romántica.

Bueno, quizá esto tenga que cambiar. Para atraer al cliente y al empleado del siglo XXI, las empresas deben adoptar un enfoque más humano y romántico. Por supuesto, nadie está diciendo que los directores generales deban colmar a sus clientes con cenas a la luz de las velas o ramos de rosas, así que ¿a qué nos referimos? Este resumen te mostrará cómo funciona el romanticismo en un sentido empresarial.

En estos resúmenes, descubrirás

    • por qué la sociedad nos enseña a acercarnos a las personas y a desconfiar de ellas al mismo tiempo;
    • por qué una red social ha crecido pagando a la gente en pizzas;y
    • por qué cuando dejas una empresa, debes salir de ella rápidamente
    • .

    Los millennials buscan un sentido a sus trabajos que la mayoría de las empresas no les proporcionan.

    Vivimos en un mundo extraño. En una época en la que los “me gusta” son moneda de cambio, conectar con los demás y compartir nuestras vidas parece ser nuestra prioridad número uno. Sin embargo, somos más desconfiados que nunca.

    Más de la mitad de la generación Millennial -los nacidos entre principios de los 80 y principios de los 2000- han compartido fotos suyas en Internet. Esto parece indicar un deseo de llegar a otras personas, ¿verdad? ¿Por qué, entonces, menos de una quinta parte de los Millennials dicen confiar en los demás? Es una paradoja que nos hace cada vez más infelices. ¿Cómo nos hemos encontrado aquí?

    Aunque las plataformas de los medios sociales prometen conectarnos con los demás, sólo sirven para amplificar nuestras ansiedades sobre el estatus social y económico. Siempre habrá alguien en tus noticias que gane más dinero, viaje a lugares más emocionantes y, aparentemente, se divierta más que tú.

    ¡Por supuesto, no lo toleraremos! Muchos de nosotros trabajamos cada vez más duro, persiguiendo aumentos de sueldo y ascensos para asegurarnos de que tenemos tanto éxito como nuestros amigos de Facebook. Por desgracia, esto significa que nos alejamos cada vez más de lo que realmente necesitamos: una verdadera conexión con los demás.

    Pero si queremos construir relaciones auténticas con quienes nos rodean, no necesitamos borrar nuestras cuentas de Facebook, dejar nuestros trabajos y desconectarnos. En realidad podemos continuar, más o menos, con las mismas actividades. Todo lo que necesitamos es un cambio de mentalidad.

    ¿Por qué no ser un romántico de los negocios? En lugar de trabajar hasta la extenuación por una recompensa económica, un romántico de los negocios busca un trabajo que le ofrezca experiencias valiosas, y es más feliz por ello.

    Investigaciones de la Harvard Business Review revelan que los empleados que encuentran sentido a su trabajo tienen más probabilidades de permanecer en su empresa, manifiestan una mayor satisfacción laboral y están más comprometidos. Desgraciadamente, los románticos de los negocios son una raza rara.

    Según una encuesta Gallup de 2013 realizada en 140 países, sólo el 13% de los empleados de todo el mundo están plenamente implicados y entusiasmados con su trabajo. Un 63 por ciento “no están comprometidos” y “carecen de motivación”. Alrededor del 24 por ciento están “activamente desvinculados”, lo que significa que son infelices e improductivos, y posteriormente contagian su negatividad a sus compañeros de trabajo.

    Las empresas se beneficiarían enormemente si convirtieran a sus empleados en románticos de los negocios. Pero, ¿cómo pueden hacerlo? Sigue leyendo!

    La conexión humana triunfa sobre la mera productividad.

    ¿Qué le importa más a tu empresa: tus oportunidades de charlar con los compañeros o terminar tus tareas a tiempo? Por supuesto, esto último es la máxima prioridad. ¿Pero debería serlo?

    Un estudio de 2013 realizado por la London School of Economics afirma que sólo hay un aspecto del trabajo que genere una felicidad similar a la que se experimenta fuera del lugar de trabajo: las interacciones casuales con los compañeros. ¿Por qué, entonces, nuestros jefes no fomentan la socialización?

    La respuesta es bastante obvia. Existe la creencia generalizada de que charlar demasiado perjudica la productividad. Dado que la eficacia y la productividad son los cimientos de las empresas, nos enfrentamos al mismo mensaje una y otra vez: ¡cállate y vuelve al trabajo!

    ¿Dónde deja esto a las empresas? En que el 87% de la mano de obra experimenta sentimientos negativos que van desde la “falta de motivación” a la “desvinculación activa”. Si las empresas quieren implicar a sus empleados millennials, tienen que cambiar su enfoque.

    En lugar de vigilar las bromas en el lugar de trabajo, las empresas deben dejar que prosperen. Los empleados felices experimentan una mayor satisfacción. Y no hay nada que haga más feliz a la gente que relacionarse con los demás.

    Un ejemplo: El autor invitó a 15 personas a una cena llamada “Los 15 brindis” durante el Foro Económico Mundial. Sus invitados eran líderes del sector privado, del gobierno y de la sociedad civil, y todos eran unos completos desconocidos entre sí. Pero no por mucho tiempo.

    El autor pidió a cada invitado que ofreciera un brindis que respondiera a la pregunta: ¿Qué es una buena vida? Los brindis empezaron despacio, pero los invitados no tardaron en ponerse a la altura de las circunstancias. En lugar de obligar a 15 desconocidos a hablar de temas preestablecidos, esta cena les dio la oportunidad de comprometerse como seres humanos. Uno de los invitados comentó que era la primera cena en la que no conocía a nadie y que, sin embargo, se sentía realmente unido a cada uno de los invitados.

    El don de dar puede revitalizar tu lugar de trabajo.

    No hay nada más profundamente humano que el acto de dar. Al hacer un regalo, no sólo hacemos feliz a quien lo recibe. Nosotros también experimentamos alegría y nos sentimos mejores personas. No debería sorprendernos que regalar sea una piedra angular de los negocios románticos.

    El profesor de la Escuela de Negocios Wharton Adam Grant exploró el poder de la generosidad en el lugar de trabajo en su libro Dar y recibir. Afirma que el altruismo en la oficina hace maravillas para la motivación de los empleados. Grant sugiere que al crear una cultura de donación en el lugar de trabajo, las empresas pueden esperar una mejora increíble en la colaboración, la innovación, la excelencia en el servicio y la garantía de calidad.

    ¿Y la mejor forma de generar un ambiente altruista? Ofreciendo a los empleados la posibilidad de dar durante una de sus tareas. Esta es una gran oportunidad para que los líderes sean creativos. El fabricante de chocolate Anthon Berg creó una tienda pop-up en Copenhague donde los clientes pagan su chocolate con la promesa de una buena acción para un ser querido.

    La plataforma social y sitio web de entretenimiento Reddit nos ofrece otro gran ejemplo de cómo integrar el altruismo en la cultura de la empresa.

    Su campaña “Actos aleatorios de pizza” permite a los usuarios de Reddit comprar pizza para otros usuarios en función de lo divertidas, entretenidas y creativas que sean sus peticiones de pizza. Esta campaña se centraba en el simple acto de dar sin pedir nada a cambio, y hacía que trabajar y utilizar Reddit fuera aún más divertido.

    Los clientes valoran los productos que les suponen un reto.

    Hoy en día, disfrutamos de los lujos del envío instantáneo, la entrega casi en tiempo real y una abundancia de servicios bajo demanda. La vida nunca ha sido tan cómoda. Pero, ¿es esto lo que realmente queremos?

    Si es así, ¿por qué acampa la gente durante tres días delante de la tienda de Apple?

    Porque a la mayoría de los clientes les interesan más las experiencias, los retos y recibir recompensas que sienten que se han ganado. Los momentos dramáticos y los retos agotadores son, en última instancia, lo que hace que una experiencia de compra sea única. Como resultado, el valor percibido de un producto se dispara.

    Considera también por qué IKEA es tan popular. Aparte del diseño atemporal y los buenos precios, a los clientes les encanta el hecho de poder montar los productos ellos mismos. Una frustrante hora con una llave Allen en una mano y un manual engañosamente sencillo en la otra hacen que el mueble acabado sea aún más emocionante.

    Por supuesto, las empresas tienen que encontrar un equilibrio. Si se requiere demasiado poco esfuerzo para adquirir un producto, los clientes no lo valorarán. Pero un esfuerzo excesivo sólo conseguirá molestarles. Si eres capaz de encontrar el término medio, tendrás clientes felices a los que les encantará sufrir un poco por tu producto.

    Un negocio romántico tiene mística.

    ¿Recuerdas el dicho “lo que pasa en Las Vegas, se queda en Las Vegas”? Hoy en día, lo que ocurre en Las Vegas parece acabar en vine.com.

    A nuestra sociedad le encanta compartir demasiado, y muchas empresas decidieron seguir su ejemplo, pensando que la apertura y la transparencia las harían más atractivas para sus clientes.

    Sin embargo, la honestidad no es el antídoto para un mal servicio. Twitter lo aprendió por las malas durante una sesión de preguntas y respuestas de seis horas que los usuarios llenaron rápidamente de críticas, quejas y burlas insoportables.

    La honestidad es siempre la mejor política, pero las empresas pueden hacer un favor a su equipo de relaciones públicas si, en lugar de eso, exaltan su mística.

    Un maestro de la mística es McKinsey. Fortune ha calificado a McKinsey como la empresa de consultoría más conocida y más secreta del mundo. ¿Cómo se han forjado esta imagen?

    No comparten lo que no tienen que compartir. Aunque están encantados de hablar al mundo de su profesionalidad, su eficacia y su rigor analítico, no comparten en exceso los detalles prácticos.

    Incluso se pide a los clientes que trabajan con el bufete que no compartan lo que la empresa ha hecho por ellos. Todo esto ayuda a crear una imagen misteriosa que atrae a los clientes potenciales. Si quieres que tu empresa conecte con los románticos de los negocios, ¡sé seductor! Si te guardas los secretos del éxito, despertarás el interés de los clientes.

    Las empresas románticas saben cómo concluir las experiencias de clientes y empleados con buena nota.

    La mayoría de las empresas dan mucha importancia al comienzo de la relación con un cliente. Pero no sólo la primera impresión es crucial. Lo que realmente determina que tus clientes vuelvan es la forma en que acaban las transacciones.

    Las empresas que no son capaces de controlar la primera impresión que causan a sus clientes lo saben bien. Tomemos como ejemplo el sector de las aerolíneas. El comienzo de un vuelo no suele ser positivo. Las aerolíneas tienen que sonreír y aguantar mientras se acumulan los retrasos, las colas de espera y las frustrantes normativas.

    Las compañías aéreas no pueden controlar la primera impresión de los clientes.

    Por eso se aseguran de que el final del vuelo sea lo más agradable posible. Nos dan las gracias por megafonía por volar con su compañía, y los auxiliares de vuelo se despiden personalmente de cada pasajero. La aerolínea holandesa KLM incluso reparte casitas de cerámica con aguardiente para encantar a sus pasajeros de clase business.

    Los finales felices no son sólo para los clientes: las relaciones empresariales también los merecen. Esto es especialmente importante cuando las cosas se tuercen, como le ocurrió al autor durante un intento fallido de fusionar una empresa de diseño y una empresa de ingeniería.

    Tras el fracaso del proyecto, el autor decidió volver a su trabajo anterior. Pero sintió que debía a las otras empresas arreglar el desaguisado, por lo que su despedida duró tres meses enteros. Las despedidas se volvieron tediosas, las relaciones se deterioraron y su autoridad se desvaneció por completo. No era el final que esperaba.

    Los mejores finales para las asociaciones son siempre claros y limpios. Cuando el fundador y consejero delegado de Groupon, Andrew Mason, dimitió, escribió una carta a sus 11.000 empleados. Se abría con una broma y se cerraba con las palabras “Hoy me han despedido”.

    Hoy me han despedido!

    Su carta explicaba a sus empleados que había perdido la visión que la empresa necesitaba, pero estaba seguro de que el nuevo director general la restauraría. Fue una salida elegante y definitiva, que toda la empresa agradeció. Tanto Mason como la empresa cosecharon grandes éxitos.

    Conclusiones

    El mensaje clave de este libro:

    Si las empresas quieren empleados comprometidos y clientes leales, tendrán que hacer algunos cambios. Ya sea mediante el altruismo, los retos creativos, la exclusividad o el toque personal, las empresas que creen experiencias auténticas en el lugar de trabajo y en el servicio al cliente liderarán el nuevo mercado Millennial.

    Consejos Accionables:

    ¡Abre tu oficina!

    Une más a tus empleados a través del diseño de tu oficina. Cambia las puertas cerradas por espacios abiertos, las frías salas de conferencias por cómodos espacios de debate. A los empleados les encanta charlar con sus compañeros. Esto les hace más felices, más comprometidos y más productivos.

    Lecturas recomendadas: Economía inadaptada de Alexa Clay y Kyra Maya Phillips

    Economía inadaptada.

    Economía inadaptada (2015) canta las alabanzas de las personas que rompen las reglas de la sociedad. Aprenderás las estrategias de esos librepensadores -que a menudo trabajan en la periferia de la economía dominante- que triunfan en medio de circunstancias difíciles. En lugar de rechazar a esos “inadaptados”, te inspirarás para adoptar esas estrategias en tu propia vida y en tu carrera profesional.

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