Tomar una página de Jerry Springer: ¿La ópera?

Mientras veía una producción local de Jerry Springer: La ópera hace poco, pensé dos cosas:

1. Ridículo, conoce a Sublime.
2. Empresas, puede que haya comida para llevar aquí. En serio.

Jerry Springer es una personalidad de la televisión que a mucha gente le encanta odiar porque su programa de entrevistas al estilo sensacionalista se deleita con lo básico y lo basura. Y Jerry Springer: La ópera es justo lo que sugiere el título: una visión artística de una institución discreta. Vale, tal vez el descriptor de «arte superior» sea exagerado, pero la obra consigue (curiosamente, a pesar de su obscenidad) que el público simpatice con personajes escandalosos y ávidos de atención que la sociedad normalmente tiraría a la acera.

¿Qué tiene que ver esto con los negocios? Bueno, se podría argumentar que la sociedad actual ve el mundo empresarial, al menos partes del mismo, como básico y también de mala calidad. Sea testigo de la caída libre de los ingresos, las cotizaciones de las acciones y los niveles de confianza pública, que se debe en gran medida a la codicia y al mal comportamiento empresarial. Las noticias nos hablan de líderes empresariales que no parecen menos sórdidos que los mentirosos
y tramposos que celebran sus hazañas en programas de entrevistas de mala calidad.

Así que si una ópera puede hacer que simpaticemos con los «invitados» de un programa de entrevistas, entonces quizás las propuestas elocuentes y operísticas podrían crear simpatía por los líderes y las empresas que se encuentran en circunstancias absurdas y embarazosas.

Como nuevo informe de la Unidad de Inteligencia de The Economist señala que las empresas que prosperan en una recesión tienden a ir mucho más allá de morder y meter y, en cambio, ven la recesión como «una oportunidad para replantearse el futuro del negocio y garantizar que la empresa está preparada para lograrlo». Eso puede implicar llegar a mercados completamente nuevos, por ejemplo, o incluso revisar el modelo de negocio.

Dado que la audacia es una virtud en un momento en el que tiene mucho más que perder siendo manso, ¿y si las empresas respondieran «operativamente» a la crisis? No me refiero a camuflar los defectos con disfraces, maquillaje y pelucas figurativos, sino de deslumbrar al público con una teatralidad para que quede encantado en lugar de ofendido por los oscuros puntos débiles de los negocios. Ese sería exactamente el incorrecto comida para llevar. Me refiero a cambiar la percepción de las empresas en general como asquerosas, comadrejas y codiciosas (gracias a los escándalos y a la abundancia de malversaciones) comportándose con valentía y belleza, con gestos y voces tan grandes que la vida que la gente no puede perderse la transformación.

Si las organizaciones —no solo unas pocas, sino muchísimas, una tras otra— hicieran inversiones radicalmente audaces en innovación y crecimiento (como hicieron Apple e Intel con éxito en la recesión de 2001, por ejemplo) y luego anunciaran sus planes a las partes interesadas con un tono de auge, ¿empezaría la gente a ver los negocios desde una nueva perspectiva? ¿Pasarían a la catarsis? ¿Se renovaría su confianza?

Muchas empresas ya parecen inclinadas a dar una vuelta a la audacia: según una encuesta citada en el informe de la EIU, casi el 50% de las empresas han cambiado sus modelos de negocio o tienen previsto hacerlo pronto debido a la crisis. ¿Cree que el público se sentirá alentado por todos los cambios o simplemente confundido por ellos?