For the First Time in 17 Years, People’s Trust Declined in Every Kind of Institution We Asked About

Vivimos en una era de reacciones violentas contra la autoridad. Hasta ahora, el gobierno y los medios de comunicación han sufrido la peor parte de la ira populista, mientras que las empresas se han mantenido al margen de la lucha. A pesar de los movimientos de protesta del pasado, como Occupy Wall Street, la indignación masiva aún no se ha dirigido directamente a la élite empresarial. Pero hay indicios de que esto está cambiando.

Durante 17 años, el Barómetro de confianza de Edelman ha encuestado a decenas de miles de personas en docenas de países sobre su nivel de confianza en las empresas, los medios de comunicación, el gobierno y las ONG. Este año fue la primera vez que el estudio encontró una disminución de la confianza en estas cuatro instituciones. En casi dos tercios de los 28 países que encuestamos, la población en general no confiaba en que las cuatro instituciones «hicieran lo correcto»; el nivel medio de confianza en las cuatro instituciones juntas estaba por debajo del 50%.

¿Cómo se mide el barómetro de confianza de Edelman?

Esta es la decimoséptima encuesta anual de confianza y credibilidad de Edelman. La encuesta la realizó la firma de investigación Edelman Intelligence y consistió en entrevistas en línea de 25 minutos realizadas del 13 de octubre al 16 de noviembre de 2016. La encuesta en línea incluyó a más de 33 000 encuestados en 28 países, incluidos, para cada país, 1 150 encuestados de la población general de 18 años o más y 500 encuestados del «público informado» en EE. UU. y China y 200 encuestados del público informado en todos los demás países.

La encuesta definió que un encuestado de «público informado» tenía los siguientes criterios: entre 25 y 64 años, con estudios universitarios; los ingresos familiares estaban en el cuartil más alto para su edad en su país; lee o ve negocios o medios de comunicación al menos varias veces a la semana; sigue los temas de política pública en las noticias al menos varias veces a la semana.

También descubrimos una asombrosa falta de confianza en el liderazgo: el 71% de los encuestados dijeron que los funcionarios del gobierno no son creíbles en absoluto o es algo creíble, y el 63% dijo lo mismo de los directores ejecutivos. La credibilidad de los directores ejecutivos cayó 12 puntos este año, hasta el 37% en todo el mundo. En comparación, el 60% de los encuestados confiaba en «una persona como usted», al igual que la confianza en un experto técnico o un académico.

Estos resultados deberían preocupar profundamente a los ejecutivos, ya que la «empresa» en general ha sido vista de manera relativamente favorable en las sociedades occidentales. De hecho, incluso en esta encuesta, las empresas fueron la segunda más confiable de las cuatro instituciones, solo un punto por detrás de las ONG. (El gobierno era la institución menos confiable, y los medios de comunicación están teniendo su mayor éxito interanual de la historia, y ahora se desconfía de ellos en el 82% de los países que encuestamos).

En términos absolutos, los resultados son preocupantes para los negocios. Solo el 52% de los encuestados dijeron que confían en que las empresas hacen lo correcto. En 13 de los 28 países, se desconfiaba de las empresas y los encuestados estaban ansiosos por una mayor reforma empresarial, incluida la posibilidad de más políticas hostiles a la licencia de operación de las empresas. Por ejemplo, el 82% de los encuestados dijo que la industria farmacéutica necesita una mayor regulación.

Quizás lo más preocupante es que los negocios aumentan los temores de la gente y alimentan la desconfianza. En la encuesta, el 60% de la población en general está preocupada por perder su trabajo debido a los impactos de la globalización. La mitad dijo que la globalización está llevando a la sociedad en la dirección equivocada y el 53% dijo que el ritmo del cambio en los negocios y la industria avanza demasiado rápido.

Todo esto es una llamada de atención a la comunidad empresarial. ¿Los líderes empresariales seguirán centrándose únicamente en el desempeño financiero de sus empresas, creyendo que esa es su principal responsabilidad, o buscarán contratar externamente para reforzar su permiso de operación?

Play

Play

00:00

Play

Seek 10 seconds backwards

Seek 10 seconds forward

00:00 / 00:00

Mute

Settings

Picture in picture

Fullscreen

.video-summary-list-container { height: 100%; } .video-summary-list-container .MuiScopedCssBaseline-root { height: 100%; }

Summary & chapters

Read as overview

.chapters-list-module_intro__74vPf { padding: 16px; border-bottom: 1px solid rgba(255, 255, 255, 0.2); } .chapters-list-module_chapter__uKhQh { padding: 0 16px 16px 8px; border-bottom: 1px solid rgba(255, 255, 255, 0.2); .MuiPaper-root .MuiButtonBase-root .MuiAccordionSummary-content { margin-top: 16px; margin-bottom: 0; } .MuiPaper-root .MuiCollapse-root .MuiCollapse-wrapper .MuiAccordionDetails-root { padding-bottom: 0; } } .chapters-list-module_chapter-header__Pu4Xi { width: 100%; margin-right: 8px; } .chapters-list-module_chapter-header-content__JIOjX { flex-grow: 1; padding: 8px; border-radius: 8px; cursor: pointer; } .chapters-list-module_chapter-header-content__JIOjX:hover { background-color: rgba(0, 0, 0, .2); } .chapters-list-module_chapter-header-expand-icon__tLLZ9 { margin-top: 16px; } .chapters-list-module_chapter-header-text__bPoKD { font-size: 11px; font-weight: 400; letter-spacing: 1px; text-transform: uppercase; } .chapters-list-module_chapter-bullet-icon__kCL9n { font-size: 11px; font-weight: 400; letter-spacing: 1px; text-transform: uppercase; } .chapters-list-module_chapter-intro__H-iVR { display: flex; align-items: center; gap: 8px; margin-bottom: 2px; } .chapters-list-module_chapter-description__ziIpd { margin: 0 -16px 0 -8px; } .chapters-list-module_intro-text__Sqgju { } .chapters-list-module_chapter-description__ziIpd, .chapters-list-module_intro-text__Sqgju { font-size: 16px !important; white-space: pre-wrap; }

A pesar de la amplia desconfianza en los negocios, hay grandes expectativas de que las empresas hagan más, una posible oportunidad para cambiar el rumbo de la opinión pública. Tres cuartas partes de las personas estuvieron de acuerdo en que «una empresa puede tomar medidas específicas para aumentar los beneficios y mejorar las condiciones económicas y sociales de la comunidad en la que opera». Según nuestros encuestados, la mejor manera en que las empresas pueden generar confianza en un futuro mejor es pagar salarios justos, ofrecer mejores prestaciones y crear más puestos de trabajo. La forma más rápida en que las empresas pueden erosionar la confianza es sobornar a los funcionarios del gobierno, pagar enormes compensaciones a la alta dirección y evitar impuestos.

Los líderes inteligentes, como dice el adagio, no dejarán que esta crisis de confianza se desperdicie. Verán que el reordenamiento del paradigma de la comunicación que comenzó a cambiar hace 20 años con la aparición de Internet se ha solidificado en los últimos años a medida que las redes sociales se han afianzado. La gente experimentó, se involucró y luego se comprometió con sus dispositivos móviles como el principal conducto a través del cual se conectan, aprenden y viven gran parte de sus vidas. Esto ha cambiado la forma en que interactúan con casi todo, incluidos los negocios.

Los líderes empresariales ágiles reconocerán que en este nuevo mundo no pueden operar con un enfoque de arriba hacia abajo. Más bien, se necesita un modelo más plano y participativo, uno que no sea solo «para el pueblo» sino «con el pueblo». Las mejores empresas ya están escuchando atentamente las opiniones de sus empleados, clientes y otras partes interesadas y actuando estratégicamente en función de ellas.

Reconstruir la confianza es una responsabilidad compartida. Cada institución debe encontrar sus propias formas de abordar las preocupaciones de la sociedad trabajando para mejorar las condiciones económicas y sociales a largo plazo de las comunidades, creando foros públicos que eduquen y defiendan las políticas y comunicando directamente los beneficios del crecimiento económico impulsado por la industria.

El reciente colapso de la confianza en el gobierno y los medios de comunicación debería servir como una poderosa lección para las empresas sobre lo que puede suceder cuando las instituciones se desconectan de los intereses y las opiniones de las personas a las que sirven. Los ejecutivos han sido advertidos: sus clientes y la población en general los vigilarán de cerca.