Superar su miedo a dar comentarios duros

Superar su miedo a dar comentarios duros

La falta de comentarios constructivos va en detrimento de su equipo y lo priva de oportunidades de tutoría y crecimiento. Y los lugares de trabajo marcados por una mala comunicación y expectativas poco claras son caldo de cultivo para la baja confianza y la desconexión. Dar su opinión es esencial para ser un líder eficaz. En este artículo, el autor ofrece cinco formas de superar el miedo a dar comentarios.

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«Tenía ganas de vomitar», me confesó Filip durante nuestra sesión de entrenamiento. «Dar su opinión es algo que un líder debería poder hacer todos los días sin sudar ni un ápice», dijo. «Pero para mí, parece el fin del mundo».

Filip era el director de gestión de proyectos en una empresa que ofrecía servicios de traducción para proveedores de contenido en streaming de todo el mundo. Trabajador duro (a veces hasta el extremo), Filip era experto en hacer malabares con múltiples prioridades, coordinar a los traductores, los expertos en control de calidad y el enlace con los clientes en todas las zonas horarias, idiomas y culturas. Tenía un don para prosperar en la ambigüedad, centrándose en los objetivos estratégicos sin perderse en minucias.

Filip también se enorgullecía de contar siempre con el apoyo de su equipo, aunque eso implicara recibir las críticas de un ejecutivo iracundo. Pero a la hora de dar comentarios a sus subordinados directos, el exterior resiliente de Filip se derrumbó. Se dejaría llevar por la preocupación de dañar las relaciones por las que tanto se había esforzado. Pensaría demasiado en qué decir durante horas— a veces días. La sola idea de pronunciar las palabras: «Tengo algunos comentarios para usted», le dio náuseas.

Cuando un proyecto de alto riesgo encabezado por Angelique, uno de los miembros más brillantes del equipo de Filip, fracasó, se puso de manifiesto su miedo a dar comentarios. Durante dos semanas, Filip sintió que algo andaba mal. La falta de ánimo y el lento rendimiento del equipo le preocupaban, pero se dijo a sí mismo que Angelique lo arreglaría todo al final. Nunca expresó su preocupación y el coste fue devastador. Su cuenta más importante ahora sería ir a otro proveedor que pudiera ofrecer un mejor servicio.

«Podría haberlo evitado. Debería haber alzado la voz». Filip me lo dijo. Su historia se hace eco de una lucha que he escuchado de muchos de mis clientes de coaching ejecutivo: ¿Cómo puedo superar el miedo a dar comentarios? Ya sea que le preocupe causar tensión, desmotivar a su gente o gestionar las reacciones emocionales de los demás, la aversión al conflicto es un rasgo común y los directivos no son inmunes a él.

No le está haciendo un favor a nadie al evitar el conflicto. Cuando los problemas no se abordan o se esconden bajo la alfombra, todos sufren, incluido usted. La falta de comentarios constructivos también va en detrimento de su equipo, ya que lo priva de oportunidades de tutoría y crecimiento. Los lugares de trabajo marcados por una mala comunicación y expectativas poco claras son caldo de cultivo para la baja confianza y la desconexión.

He aquí cómo sortear la sensación de incomodidad y aprensión que acompaña a las conversaciones difíciles, para que pueda decir lo que hay que decir.

Desafíe el pensamiento binario.

Muchos líderes que evitan la confrontación tienen suposiciones como: «a nadie le gusta un microgerente» o «sacar a colación este tema arruinará nuestra relación laboral». Si bien estas creencias pueden provenir de experiencias pasadas de rechazo y fracaso, reflejan un pensamiento binario e inexacto. De hecho, es posible ser a la vez asertivo y directo sin dañar las relaciones ni ganarse una reputación como el «gerente difícil».

En cambio, concéntrese en lo que podría ganar alzando la voz y en las posibles recompensas de una comunicación clara. Expresar sus ideas no solo le ayudará a sentirse más seguro, sino que:

  • Su opinión puede ser exactamente la que se necesita para llevar a cabo una tarea difícil
  • Ese comentario sincero que le haga a un compañero de trabajo sobre su comportamiento disruptivo podría resultar en un entorno de trabajo más tranquilo y productivo.
  • Sus críticas constructivas podrían ayudar a un miembro del equipo a desarrollar y crecer en su puesto, lo que le abriría nuevas oportunidades profesionales

Cuando mire más de cerca, verá que expresar sus pensamientos, sentimientos y opiniones es mucho más beneficioso que reprimirlos y sufrir las consecuencias.

Vea los comentarios como una herramienta.

A pesar de lo que pueda creer, su equipo desea comentarios sinceros y significativos. Mientras que el 72% de los empleadosclasificado «los directivos dan comentarios críticos» es importante para ellos en el desarrollo profesional, solo el 5% cree que los directivos proporcionan esos comentarios. Del mismo modo, cuando los miembros del equipo no creen que su jefe sea bueno para dar comentarios honestos, su participación puntúa normalmente caer en picado. Pero por otro lado, los líderes que se encuentran entre el 10% de los mejores en dar comentarios honestos crean equipos que se encuentran entre el 23% más alto de participación.

No es justo privar a su equipo de la información que necesita para crecer. Cuando se reformula el conflicto como una parte sana y normativa del liderazgo, se relaja la ansiedad anticipatoria que puede sentir al abordar temas difíciles con otras personas. La próxima vez que tenga que dar su opinión, respire hondo y recuerde que no está causando un conflicto, sino que está guiando a su gente hacia el crecimiento. No está criticando, es cariñoso. Y desde luego no está siendo un villano; es el líder que necesitan.

Anticipe las eventualidades.

El miedo a lo desconocido o a preguntarse cómo reaccionará el destinatario puede impedir que muchos líderes alcen la voz. ¿Y si su subordinado directo se pone a la defensiva y arremete contra usted? ¿Y si se ponen a llorar?

Puede calmar su ansiedad y gestionar la incertidumbre con la herramienta del peor, el mejor de los casos y lo más probable. Considere lo peor que podría pasar. Si su empleado llora, por ejemplo, ¿cómo lo manejaría? Quizá se tome un descanso. Entonces considere lo mejor que podría pasar para fomentar más optimismo. Por último, considere lo que es más probable, que normalmente se encuentra en algún punto entre los dos extremos.

Empiece con fuerza.

También puede aliviar su torbellino de ideas planificando su inauguración. Tener el control desde el principio puede aumentar la confianza y le permite establecer un tono respetuoso en la conversación. Cuando Filip se dio cuenta de que tenía que abordar la situación con Angelique de frente, se acercó a ella y le dijo: «Agradezco su dedicación y creatividad. Algo de lo que quería hablar es de un patrón de baja moral y quiero entender si hay algún obstáculo que podamos abordar juntos».

Usar declaraciones en primera persona siempre que sea posible ayuda a garantizar que se comunica directamente sin vacilar ni minimizar sus preocupaciones simplemente por miedo. También es importante ser específico. En lugar de decir: «Ha vuelto a dejar caer la pelota», intente decir: «Me preocupa no haber recibido los documentos a tiempo para la reunión con el cliente de hoy».

Haga que los comentarios formen parte del proceso.

Los comentarios deberían ser un ritual normal, no una ráfaga ocasional. Hacer de los comentarios un hábito garantiza que las pequeñas molestias y frustraciones que alberga no se conviertan en conflictos importantes. Además, exponerse gradualmente a situaciones de miedo es la mejor manera de superarlas. Cuanto más practique dar comentarios en escenarios cotidianos y de menor riesgo como parte de su función, mejor será en ello.

Una buena manera de sistematizar los comentarios es mediante una periodicidaduno a uno con su equipo. También puede programar informes de proyectos para que los miembros del equipo puedan reflexionar, o autopsias para que las personas puedan analizar con antelación cualquier riesgo o posible problema y desarrollar cómo trabajarán entre sí.

Crear una cultura de comentarios positivos le dará la oportunidad de demostrar sus nuevas habilidades de asertividad y, al mismo tiempo, fortalecerá la relación y la confianza con su equipo. Y eso, como líder, es una de las mejores cosas a las que puede aspirar.

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