El sueño importa
por Joshua Macht
Las compañías aéreas llevan mucho tiempo reduciendo los lujos para reducir los costes. Ahora American Airlines y Continental son dudando en implementar una norma que alargaría el tiempo de escala que los pilotos deben dedicar en los vuelos de larga distancia para darles más tiempo para dormir. Ambas compañías aéreas afirman que tienen un sólido historial de seguridad y que la norma de la FAA les costaría dólares innecesariamente.
Los pilotos no son los únicos que permanecen en el aire durante más tiempo. Ese es el quid de Trabajos extremos de Sylvia Ann Hewlett y Carolyn Buck Luce. Los autores señalan que cada vez más de nosotros nos apuntamos a la semana laboral de 70 horas, y nos encanta. Pero los días y las noches largos tienen un lado oscuro en forma de problemas de salud, problemas familiares y simplemente agotamiento. También es cierto que hemos aprendido mucho sobre los peligros de quedarse sin dormir, como profesor de la Escuela de Medicina de Harvard Charles A. Czeisler señala en El déficit de sueño: el asesino del rendimiento.
La mayoría de nosotros estaremos de acuerdo en que dormir bien por la noche nos ayuda a ser más eficaces en el trabajo; sin embargo, muchos de nosotros seguimos renunciando voluntariamente a dormir en aras de hacer nuestro trabajo.
**LECTURA RECOMENDADA:
Entrevista de HBR IdeaCast con Sylvia Ann Hewlett (podcast)
Gestionar su tiempo: aprovechar al máximo su día (capítulo del libro de prensa de HBS) 6,50 dólares
Circuitos sobrecargados: por qué las personas inteligentes tienen un rendimiento inferior (HBR en resumen)
**
Artículos Relacionados

Investigación: La IA generativa hace que la gente sea más productiva y esté menos motivada

Arreglar los chatbots requiere psicología, no tecnología
Los chatbots dotados de IA se están convirtiendo en el nuevo estándar para la gestión de consultas, reclamaciones y devoluciones de productos, pero los clientes se alejan de las interacciones con los chatbots sintiéndose decepcionados. La mayoría de las empresas intentan solucionar este problema diseñando mejores modelos de IA en sus chatbots, pensando que si los modelos suenan lo suficientemente humanos, el problema acabará desapareciendo. Pero esta suposición es errónea. Esto se debe a que el problema de fondo no es tecnológico. Es psicológico: Hay que engatusar a la gente para que vea a los chatbots como un medio positivo de interacción. Los autores han analizado recientemente las últimas investigaciones sobre chatbots e interacciones IA-humanos, y en este artículo presentan seis acciones probadas que puede llevar a cabo al desplegar su chatbot de IA para impulsar la satisfacción, la percepción positiva de la marca y las ventas.

Investigación: ¿Está penalizando a sus mejores empleados por desconectar?
Para combatir el creciente desgaste del personal, muchas empresas han defendido programas de bienestar y han fomentado un enfoque renovado en el equilibrio entre la vida laboral y personal. Pero un nuevo estudio descubrió que incluso cuando los líderes reconocían que desvincularse del trabajo aumenta el bienestar de los empleados y mejora su rendimiento laboral, los directivos seguían penalizando a los empleados que adoptaban estos comportamientos cuando optaban a un ascenso o estaban siendo considerados para un nuevo puesto. Basándose en sus conclusiones, los investigadores ofrecen sugerencias para ayudar a las empresas a crear políticas y construir una cultura que proteja los límites de los trabajadores, evite el agotamiento y recompense el trabajo fuerte.