Seis errores de marketing en el CES 2012

He pasado la semana en Las Vegas en el Feria de electrónica de consumo (CES), donde empresas multimillonarias presentan productos multimillonarios en busca de una gran popularidad, y donde las empresas emergentes dan a conocer ideas, buscan ángulos y ángeles.

Y dondequiera que vaya en esta reunión de las personas más inteligentes de la categoría empresarial más interesante del planeta, se cometen errores de marketing. La verdad es que es fascinante: la mayoría de los productos e ideas que se muestran aquí son fantásticos, es el mostrando eso es, en general, horrible. La ingeniería de la electrónica nunca ha estado tan sana, pero la calidad del marketing está muy por detrás. A saber:

Todo se centra en las funciones, no en el estilo de vida. Les digo a mis clientes que si quieren crear evangelistas del consumidor, tienen que empezar por pintar un panorama de la mejora del estilo de vida. Muestre al consumidor cómo será su vida después de usar su dispositivo durante un tiempo. Claro, es una feria industrial y la prensa aquí entiende la tecnología, pero ¿cómo cree que van a comunicar su producto si lo único que les da son especificaciones técnicas?

Por ejemplo, usted no crea una tecnología de distribución de vídeo. Permite que la gente disfrute de sus películas y programas favoritos, desde cualquier dispositivo y en cualquier pantalla de su casa.

Usted no fabrica altavoces Airplay inalámbricos. Más bien, usted libera la música de los confines de un disco duro para que las familias la disfruten juntas.

Sea audaz, sea descarado. Aquí hay demasiados mensajes de hecho, casi defensivos. El marketing tecnológico tiene que ser descarado. No es casualidad que el vendedor más exitoso del planeta, Apple, también es el vendedor más descarado. No se preocupe por desanimar a algunas personas exagerando. En cambio, preocúpese por no captar la atención del mercado siendo normal y sencillo. Dígale a la gente lo que es sorprendente de su producto o servicio de la forma más descriptiva posible. Volviendo a nuestros ejemplos:

Usted no crea tecnología de distribución de vídeo. Usted aporta alegría y entretenimiento a la gente.

Usted no fabrica altavoces. Usted trae música hermosa a los corazones de la gente.

El marketing no es lugar para ser modesto.

La gente de los stands no ayuda, ni a los asistentes ni a los expositores. Muchos expositores construyen ciudades pequeñas para sus stands aquí y contratan a «profesionales» de ferias comerciales para que «trabajen» en su ciudad temporal. Algunas de estas personas están semidesnudas. Algunos colores coordinados. Todos están entrenados en tres o cuatro temas de conversación sobre el producto al lado. Y ninguno de ellos ayuda. No pueden responder a ninguna pregunta. ¿Y si se encuentra con un nuevo comprador o, Dios no lo quiera, con un periodista? Resuelva este problema llevando a sus empleados a trabajar en la cabina. Su personal de recursos humanos y sus asistentes administrativos estarían mucho más informados que las personas que lo representan actualmente.

Hay demasiadas agencias que hacen un mal trabajo en el CES. Este es un problema de un año en la industria, pero es especialmente pronunciado esta semana. Por ejemplo, un representante de una agencia de RR.PP. envió seis comunicados de prensa sobre un cliente en los días previos a la feria. El cliente, una empresa más pequeña, no sabía que esto estaba sucediendo y se enteró a través de las comunicaciones de destinatarios enfadados que pensaban que estaban recibiendo spam. Pregúntese: ¿sabe exactamente cómo lo representa su agencia y ¿es útil?

Abundan los errores no forzados. Muchos errores dañinos en el marketing de productos electrónicos de consumo se cometen por sí mismos. Lo mismo ocurre en el CES: consulte la lista de temas de marketing anterior. Estos problemas son totalmente evitables: haga que personas inteligentes entren en la cabina. Conozca la actividad de su agencia. Céntrese en las emociones y el estilo de vida. No hacerlo es una conducta perjudicial voluntaria. La industria de la electrónica ya es bastante difícil, ¿por qué no evita poner obstáculos en su propio camino?

Demasiado ego. Tenga cuidado aquí. ¿El mundo realmente necesita otro par de auriculares? ¿U otra caja de contenido en streaming? ¿La gente realmente necesita otra cámara de vídeo pequeña, aunque esté impermeabilizada? Y si es así, ¿qué tiene que decir al respecto para que la gente no solo lo compre, sino que se lo cuente unos a otros? Si no pregunta todo esto a los clientes antes de invertir importantes recursos en el desarrollo de su producto y en el marketing, entonces solo está adivinando desde una sala de conferencias. Usted no lo sabe mejor que su mercado . Así que, más le vale saber lo que piensa su mercado. No saber y seguir adelante es ego. Y había demasiado ego en el CES esta semana.

Si las miles de empresas aquí presentes tan solo innovaran su marketing de forma tan agresiva como innovar sus productos, la industria de la electrónica de consumo generaría miles de millones más en ingresos. Miles de millones.