Posted inServicio al cliente

¿Debería permitir que los empleados infrinjan las reglas para hacer felices a los clientes?

Algunas experiencias de servicio al cliente son sencillas y se pueden automatizar. Sin embargo, otros, especialmente los que implican necesidades de los clientes desafiantes y complejas, suelen requerir soluciones creativas por parte de los empleados de primera línea. En estas situaciones, ¿se debería permitir a los empleados infringir las normas y los protocolos para llegar […]