Saving Face

Cómo preservar la dignidad y generar confianza

Un nuevo giro en la psicología del lugar de trabajo.

En el mundo acelerado y digitalmente mediado de los negocios internacionales, el elemento humano puede perderse a menudo en la confusión. Así que, ¿cómo podemos seguir teniendo éxito en este entorno sin perder nuestras relaciones sociales?

Este resumen muestra cómo el antiguo concepto de “salvar las apariencias” puede aportar una visión muy necesaria. Explican cómo cultivar y mantener relaciones sólidas y auténticas a través de culturas, zonas horarias, generaciones y otras divisiones que nos separan.

A partir de las décadas de experiencia de Maya Hu-Chan en el mundo de la gestión internacional, este resumen presenta consejos prácticos para conectar con los demás en los negocios y en tu vida personal. Con esta útil guía a tu lado, estarás preparado para enriquecer tus relaciones con un verdadero toque personal.

En estos resúmenes, aprenderás

    • por qué no se pide un Big Mac en la India;
    • qué significa responder “Sí, y…” a tus colegas; y
    • por qué no puedes derramar una taza de café
    • .

    “Cara” es una compleja moneda social que rige nuestras relaciones.

    He aquí un escenario de desastre: Estás a cargo del proceso de tesorería de tu empresa. Bajo tu vigilancia, alguien ha malversado enormes cantidades de dinero. Peor aún, no descubriste el robo hasta que fue demasiado tarde. ¿Volverán a tomarte en serio tus compañeros?

    Bueno, eso depende. Si tu jefe te disciplina y te degrada en un correo electrónico de toda la empresa, probablemente no. Pero si habla contigo en privado y luego anuncia públicamente que confía en ti para rediseñar un sistema más seguro, es posible que salgas indemne de la situación.

    ¿La diferencia? En el segundo escenario, tu jefe te ha ayudado a salvar la cara.

    El mensaje clave aquí es: La “cara” es una moneda social compleja que rige nuestras relaciones.

    El concepto de “cara”, como en la frase “salvar la cara”, puede ser difícil de definir. Esto se debe a que, en este contexto, “cara” no significa tu semblante físico. Esta versión de cara es una traducción aproximada de la palabra china miàn zi. No tiene un equivalente exacto en español. Sin embargo, se acerca a conceptos como respeto, dignidad y credibilidad.

    Así pues, tu “cara” corresponde al nivel de estima que tienes de ti mismo y al estatus y respeto que se te otorga en tu comunidad. Alguien con mucha cara, como un anciano honrado, se comportará con confianza y orgullo y a menudo será tratado con aprecio y deferencia por los demás. Alguien con poca cara, como un político caído en desgracia, puede esperar lo contrario; se burlarán de él y le ridiculizarán.

    Es importante recordar que la cara no es una cualidad constante. En la práctica, se parece más al dinero. Puede acumularse y perderse con el tiempo en función de tus acciones. Una relación sana basada en la empatía y el respeto aumentará la reputación de ambos participantes. Sin embargo, ser engañoso o irrespetuoso te hará perder prestigio ante los demás.

    Aunque todo esto pueda sonar muy abstracto, en realidad es una forma útil de entender el mundo social. Piensa en tu propia vida. Las personas que conoces que tienen éxito en los negocios o son populares en tu comunidad, probablemente cultivan su prestigio ante sí mismas y ante los demás. Y es probable que hayas considerado el estado de tu propia cara en el trabajo y en casa, aunque no hayas utilizado esa misma terminología.

    En el próximo resumen, seguiremos explorando cómo funciona el rostro. Y, lo que es más importante, veremos cómo evitar perderla.

    La mejor forma de salvar la cara es evitar perderla en primer lugar.

    Es temprano por la mañana; aún tienes algo de sueño. Tropiezas y se te cae la taza de café, y en un instante, tu bebida recién hecha salta por todas partes. El café se esparce por la mesa, salpica el suelo y rocía toda tu camisa limpia.

    ¡Qué desastre!

    ¡Qué desastre! Seguro que con un poco de esfuerzo puedes limpiarlo. Pero, ¿y si quisieras hacerlo como si el accidente nunca hubiera ocurrido? ¿Podrías volver a poner todo ese café en tu taza? Es poco probable. Y, aunque pudieras, probablemente no querrías bebértelo.

    La cara funciona de la misma manera.

    La cara funciona del mismo modo. Al igual que una bebida derramada, es mucho más fácil perder la cara que devolverla a su nivel original.

    La clave del éxito.

    El mensaje clave aquí es: La mejor forma de salvar la cara es evitar perderla en primer lugar.

    Para empezar, veamos qué hace que una persona pierda la dignidad. Básicamente, alguien pierde la dignidad cuando se le hace sentir miedo, vergüenza, vulnerabilidad o cualquier otra emoción negativa. Si cometes un error en el trabajo, pierdes prestigio. Insultar accidentalmente a un conocido: eso también es quedar mal. ¿Tropezar y derramar el café? Lo has adivinado: pérdida de prestigio.

    A veces, perder un poco de prestigio está bien. Si tú y un amigo íntimo mantenéis una relación sólida, el paso en falso ocasional no va a desbaratarla por completo. Sin embargo, si el vínculo social es un poco más tenue, incluso un pequeño desliz puede ser un problema. Piensa en lo difícil que es recuperarse de una mala primera impresión.

    Dado que la cara es tan crucial para garantizar unas relaciones sociales fluidas, querrás conservar la mayor cantidad posible para todos los que te rodean. Sí, no quieres perder la cara, pero tampoco quieres hacérsela perder a nadie. La mejor manera de hacerlo es abordar siempre las situaciones con empatía. Esto significa ser sensible a la perspectiva de los demás y tratar a la gente en consecuencia.

    Esto es especialmente importante en las interacciones interculturales. Por ejemplo, en Estados Unidos, muchos directores generales valoran ser accesibles y pueden apreciar una conversación informal. Sin embargo, en Japón, las jerarquías empresariales son más estrictas. Adoptar un tono informal similar se consideraría descortés, lo que os haría quedar mal a ambos.

    Evita la vergüenza aprendiendo las costumbres y expectativas de las personas con las que te reúnas. Esto podría acabar salvándote la cara que tardarías siglos en recuperar.

    Honrar la cara requiere un interés auténtico por los demás.

    Imagina que eres un ingeniero chino altamente cualificado. Te invitan a volar hasta Arizona para participar en un prestigioso taller. Al principio, te parece todo un honor. Pero cuando llegas, hay un problema. Todos los ponentes hablan inglés, y lo hacen muy rápido.

    Como el inglés es tu segunda lengua, no es fácil seguir el ritmo aunque seas un experto en el tema. Te sientes avergonzado e ignorado. De repente, este prestigioso taller no te parece un gran honor.

    Aunque los organizadores seguramente querían que te sintieras bienvenido, no fue suficiente. Aunque sus intenciones fueran puras, sus acciones fueron superficiales.

    El mensaje clave aquí es: Honrar el rostro requiere un interés auténtico por los demás.

    Muchas veces, la gente sólo piensa en la cara como algo que hay que salvar. Es decir, la cara sólo aparece cuando hay un error que arreglar o un problema que evitar. Sin embargo, ésta es una forma muy superficial de pensar sobre el estatus, el respeto y la dignidad de los demás. Trata la cara de alguien como algo trivial, simplemente como un medio para conseguir un fin.

    Esto es un problema.

    Esto es un problema porque la gente sabe detectar muy bien cuando alguien no es sincero. Piensa en todas las veces que un dependiente cansado te ha pedido “que tengas un buen día”. ¿Sientes una oleada de alegría y agradecimiento al oír la repetición rutinaria de esta frase? No, porque sabes que en realidad no se preocupan por el resto de tu día de ninguna forma profunda o personal. Sólo hacen su trabajo.

    Si tus intentos de tratar las caras son igualmente superficiales, serán ineficaces en el mejor de los casos y condescendientes en el peor. Así que, en lugar de limitarte a intentar salvar las apariencias, esfuérzate también por honrarlas. Esto significa interesarse honestamente en reconocer la valía y el valor de las personas como un fin en sí mismo.

    En el mundo profesional, guardar las apariencias significa tratar a los trabajadores como los seres humanos reales y complejos que son. Por ejemplo, no te limites a repartir tareas sujetas a recompensas y castigos mecanicistas. Tómate tu tiempo para saber qué motiva realmente a los empleados y adapta tu lugar de trabajo a esas necesidades. Quizá descubras que ofrecer reconocimiento público, responsabilidades adicionales o más autonomía es más valioso que cualquier bonificación monetaria.

    Estar auténticamente preocupado por la cara no siempre es fácil, pero la gente notará la diferencia. Tus esfuerzos pueden incluso mejorar tu propia imagen con el tiempo.

    No puedes salvar tu imagen evitando los conflictos.

    Pongamos que eres gerente de una gran empresa de marketing. Uno de tus empleados ha hecho siempre bien su trabajo, es decir, hasta hace poco. Sus últimas previsiones de ventas se han desviado mucho del objetivo. Parece que están cometiendo errores fundamentales.

    ¿Qué haces para salvar la cara?

    Lo más fácil es intervenir y asignarles discretamente otras tareas. Sin embargo, esto no solucionaría nada. No aprenderían a hacer previsiones correctamente, tus otros empleados tendrían trabajo extra, y te haría parecer débil.

    Es mejor ser directo. De este modo, cuando le digas a tu colega que está cometiendo un desliz, le darás la oportunidad de hacerlo mejor y de mejorar, preservando así su dignidad.

    La clave del éxito.

    El mensaje clave aquí es: No puedes salvar la cara evitando el conflicto.

    Cuando hay un problema en el lugar de trabajo, existe un amplio espectro de formas de abordarlo. En un extremo está no abordarlo en absoluto. Puedes simplemente ignorar el problema y esconderlo bajo la alfombra. En el otro extremo está la confrontación directa y dura. Este método consiste en señalar y condenar los defectos de forma brutalmente honesta.

    Sorprendentemente, ambos extremos de este espectro son vías terribles para salvar la cara. El enfoque blando priva a la gente de la oportunidad de exponer sus argumentos o demostrar su valía. Mientras tanto, el enfoque agresivo puede hacer que la gente se sienta a la defensiva o menospreciada. Es mucho mejor llegar a un punto intermedio, en el que puedas abordar un problema de forma colaborativa y constructiva.

    De hecho, aceptar el conflicto es parte integrante de salvar las apariencias, siempre que todos los implicados sean tratados con dignidad y respeto. El innovador CEO Steve Jobs abogaba por este enfoque. Bajo su mandato, Apple era conocida por sus bulliciosas y animadas reuniones en las que la gente discutía vehementemente sobre diseños y estrategias. A menudo, el resultado era un producto mejor, porque las aportaciones eran más matizadas.

    Además, los empleados se sentían valorados e importantes. Aunque sus ideas fueran desechadas y rechazadas, al menos tenían la oportunidad de hacer oír su voz. Está claro que crear un espacio para el debate abierto, el desacuerdo y, sí, incluso el conflicto abierto no es antitético a salvar las apariencias, sino que está en el corazón mismo del concepto.

    Honrar las apariencias creando un lugar de trabajo psicológicamente seguro.

    ¿Qué hace que un equipo en el lugar de trabajo tenga éxito? Es una pregunta acuciante, y todas las empresas quieren conocer el secreto. Por suerte, como ocurre con tantas preguntas, Google puede ayudar a encontrar algunas respuestas.

    La empresa encargó a su Departamento de Operaciones de Personal que averiguara qué hacía funcionar a sus equipos más eficaces. Para recabar información, el departamento entrevistó a más de 200 trabajadores de todo el mundo.

    Los resultados fueron sorprendentes. Descubrieron que lo más importante no era la composición del equipo, ni los años de experiencia, ni siquiera los recursos materiales. Lo que predecía el éxito era el ambiente y la actitud del equipo.

    Los equipos que cultivaban entornos positivos y acogedores siempre superaban a los que fomentaban entornos negativos y hostiles.

    Éste es el mensaje clave: Honra el rostro creando un lugar de trabajo psicológicamente seguro.

    Entonces, ¿qué significa ser psicológicamente seguro? El término procede de la profesora de Harvard Amy Edmonson. Ella describe esta forma de seguridad como una cualidad reconfortante que experimentan las personas cuando creen que pueden expresarse sin correr el riesgo de ser rechazadas o humilladas.

    En un lugar de trabajo psicológicamente seguro, las personas se sienten seguras.

    En un lugar de trabajo psicológicamente seguro, todo el mundo se siente libre para compartir ideas, información y opiniones sin repercusiones negativas. Esencialmente, es un tipo de ambiente de trabajo en el que la gente no tiene que gastar mucha energía preocupándose por quedar mal. De este modo, el esfuerzo de todos puede dirigirse hacia objetivos productivos, como desarrollar nuevas ideas o resolver problemas importantes.

    Construir un ambiente de trabajo psicológico en el que todos se sientan cómodos.

    Construir un lugar de trabajo psicológicamente seguro requiere colaboración. Los compañeros pueden ayudar a establecer el tono adecuado poniendo especial cuidado en mostrarse empáticos y alentadores los unos con los otros. Intenta establecer buenos hábitos, como comprobar rutinariamente los sentimientos de cada uno, crear espacio en las reuniones para que los miembros más callados puedan ser escuchados y animar a la gente a reducir comportamientos negativos como hacer demasiados comentarios sarcásticos.

    Una empresa que ha encontrado el éxito en el modelo de seguridad psicológica es el estudio de animación Pixar. Durante las sesiones de brainstorming, los guionistas de la empresa utilizan una regla llamada “plussing”. Cuando alguien propone una nueva idea, nadie la rechaza. En lugar de eso, la amplían dándole la razón y añadiendo la frase “Sí, y…”. Con este método positivo y sin prejuicios, los escritores se sienten inspirados para idear conceptos más alocados y creativos.

    En el siguiente resumen, veremos algunas estrategias más concretas para construir un lugar de trabajo en el que se valore y se salve la cara.

    Las mejores relaciones se construyen desde la base.

    Piensa en la casa de tus sueños. ¿Qué cualidades tiene? ¿Un número determinado de habitaciones? ¿Un estilo estético especial? Tal vez tenga una característica personalizada, como un invernadero en la azotea. La imagen de cada persona es diferente.

    Sin embargo, independientemente de lo que imagines, una cosa es igual: no vas a encontrar exactamente la casa de tus sueños ahí fuera, esperando en los anuncios inmobiliarios. No, para hacer realidad tu visión única, tendrás que contratar a un arquitecto y construirla tú mismo.

    Las relaciones comerciales actúan de la misma manera que las relaciones personales.

    Las relaciones empresariales actúan del mismo modo. Un enfoque único seguramente dejará insatisfechas a algunas personas. Es mucho más gratificante construir una relación única basada en las necesidades de cada persona.

    El mensaje clave aquí es: Las mejores relaciones se construyen desde la base.

    Cada relación empresarial tiene necesidades y objetivos diferentes. Por tanto, el tono y la textura exactos de cada relación deben reflejar esas cualidades únicas. Construir esa conexión personalizada no tiene por qué ser una tarea desalentadora. Sólo tienes que CONSTRUIRLA.

    En este caso, CONSTRUIR es un acrónimo útil. Cada letra representa un elemento a tener en cuenta al desarrollar la estructura de una asociación. Echemos un vistazo a cada una de ellas.

    La B es de benevolencia y responsabilidad. Se refiere al intercambio que contiene toda jerarquía empresarial. Por ejemplo, un empleado debe rendir cuentas a un jefe haciendo lo que éste le pida. Sin embargo, un jefe debe ser benevolente con un empleado proporcionándole apoyo y orientación. En cualquier relación, es importante mantener un buen equilibrio de estos deberes.

    Lo siguiente es U, de comprensión. Es crucial comprender cómo ve cada parte una relación. Esto funciona a todos los niveles. Un jefe debe entender cómo ve su trabajo cada empleado, y del mismo modo, cada empleado debe entender cómo ven sus clientes sus servicios.

    La I es de interacción. Cada relación tiene un estilo de interacción que funciona mejor. Algunas pueden soportar actualizaciones esporádicas por correo electrónico, mientras que otras florecen más con charlas en persona y conversaciones informales.

    La I es de interacción.

    La L es de aprendizaje. Ninguna relación es estática. Es importante estar siempre abierto a nueva información. Por ejemplo, si las necesidades de alguien cambian, debes estar preparado para aprender esos nuevos deseos.

    Por último, la D es de entrega. Este último elemento consiste en combinar los cuatro anteriores. Una vez que hayas considerado y experimentado con lo que funciona mejor, depende de ti entregar esa combinación única de cualidades a tus socios. Cumplir la promesa de una relación sólida e individualizada es el aspecto más importante de la BUILD.

    Preserva la cara aumentando tu agilidad cultural.

    Si vas en coche al trabajo, probablemente conozcas muy bien la ruta. Al fin y al cabo, todos los días vas en el mismo coche, tomas las mismas calles, conoces las mismas leyes de tráfico. De hecho, incluso puede que sientas que podrías hacerlo con el piloto automático.

    Ahora bien, ¿y si condujeras un coche nuevo a un destino nuevo en un país completamente distinto? No sería tan fácil. El coche te resultaría extraño, las leyes no te serían familiares y puede que ni siquiera condujeras por el mismo lado de la carretera. Intentar el piloto automático en este caso sería un desastre.

    Hacer negocios entre culturas puede ser igualmente inquietante. Si haces las cosas como de costumbre, puedes tener un accidente embarazoso.

    El mensaje clave es: Preserva tu imagen aumentando tu agilidad cultural.

    Las distintas culturas tienen normas, costumbres y reglas diferentes. En un contexto empresarial internacional, esto significa que no siempre puedes seguir el mismo modelo en distintos lugares y esperar tener el mismo éxito. Incluso una gran empresa como McDonalds debe adaptar su oferta a las distintas regiones. Mientras que un Big Mac puede ser un éxito en Estados Unidos, en la India mucha gente es vegetariana, por lo que la comida sin carne domina el menú.

    Pero no todas las diferencias culturales son tan evidentes. Como un iceberg, la mayor parte de la diversidad cultural está oculta bajo la superficie. Hay que prestar más atención a estas distinciones más sutiles. Por ejemplo, si alguien propone una idea inviable, en EE.UU. es apropiado decir: “No, eso no funcionará”. En cambio, en Japón, un rechazo directo sería grosero y supondría quedar mal. En cambio, un colega de Tokio podría musitar “no estoy tan seguro” y esperar que los demás capten la indirecta.

    Sálvate de un paso en falso que te haga perder la cara practicando la agilidad cultural, es decir, aprendiendo a desenvolverte con agilidad en contextos culturales cambiantes. Una forma de hacerlo es con el modelo AAA. Cada A es un paso diferente hacia una disposición más ágil.

    Primero, sé Consciente de que las diferencias culturales son reales y prepárate para cuando puedan surgir. A continuación, adquiere conocimientos sobre las distintas culturas. Si vas a hacer un viaje de negocios, dedica algo de tiempo a leer sobre las costumbres y la etiqueta locales. Sé curioso y haz preguntas. Por último, Adapta nuevos comportamientos cuando sea necesario. Hacer un esfuerzo por incorporar enfoques diferentes será apreciado aunque de vez en cuando cometas un desliz.

    Recuerda siempre las tres A: Consciente, Adquirir y Adaptar.

    El sexismo en el lugar de trabajo puede hacer que salvar las apariencias sea especialmente valioso para las mujeres.

    Cuando la Dra. Darlene Solomon presentó su candidatura a vicepresidenta de la empresa tecnológica Agilent, se enfrentó a una dura competencia por parte de los demás aspirantes internos. Claro que ella tenía aptitudes y experiencia, pero ellos también. Además, todos eran hombres.

    Aún así, al final Solomon consiguió el prestigioso ascenso. Y ahora se enfrentaba a un nuevo reto: trabajar con un equipo formado exclusivamente por hombres que podrían sentirse incómodos con una mujer al mando. Así que se dedicó a ganarse su confianza.

    Solomon se reunió individualmente con cada colega. Escuchó sus opiniones y preocupaciones y les pidió su apoyo en la próxima transición. Todos y cada uno de los miembros del equipo quedaron impresionados por su competencia y franqueza. El esfuerzo adicional mereció la pena; en un año, Solomon era una de las líderes más respetadas de la empresa.

    La clave del éxito.

    El mensaje clave aquí es: El sexismo en el lugar de trabajo puede hacer que salvar las apariencias sea especialmente valioso para las mujeres.

    En las últimas décadas, las mujeres han avanzado mucho en el ámbito profesional. Hoy en día, cada vez más mujeres ocupan puestos de alto nivel, desde directoras ejecutivas a primeras ministras. Sin embargo, a pesar de estos grandes avances, las mujeres siguen enfrentándose a barreras culturales en forma de estereotipos, prejuicios inconscientes e incluso sexismo declarado.

    Es injusto, y esta capa adicional de presión social hace que navegar por el mundo laboral sea especialmente complicado. Considera la historia de Susan, una profesional de alto nivel en una empresa tecnológica. Se dio cuenta de que en las reuniones, a menudo se ignoraban sus ideas. Sin embargo, cuando un hombre exponía la misma idea, recibía reconocimiento y elogios. Esta dinámica injusta se denomina a veces “microdesigualdad”

    .

    Resolver esta desigualdad es difícil. Aunque fuera cierto, llamar sexistas directamente a sus colegas les haría quedar mal. Algunas estrategias sutiles podrían consistir en adoptar una actitud más proactiva. Susan podría acostumbrarse a promocionar su trabajo y sus ideas desde el principio. Aunque resulte incómodo al principio, un poco de fanfarronería puede ayudar mucho.

    Mejor aún, podría colaborar con otras mujeres de la oficina. Cada compañera podría hacer un esfuerzo adicional para repetir y reconocer las ideas y logros de las demás. Esta forma de solidaridad se denomina “amplificación” y puede ayudar a que las voces marginadas se oigan más a menudo.

    De cualquier modo, es importante que las mujeres se alcen y reciban el reconocimiento y el respeto que merecen. Al fin y al cabo, permitir que hombres inconscientes, o conscientes, refuercen dinámicas de género sesgadas perjudica a todos los implicados. Cuando se da demasiado espacio a los estereotipos negativos, todos pierden la cara.

    Salva la cara de todos dando la retroalimentación adecuada.

    “La capacidad de salvar la cara es el primer y más importante paso en la habilidad de un líder para retener el talento y hacer que el grupo trabaje como un equipo”

    Imagina, por un segundo, que Joel -tu mejor vendedor- acaba de cerrar un gran trato. En el proceso, sin embargo, ha hecho al cliente un par de grandes promesas que serán difíciles de cumplir. Le envías una nota rápida, reprendiéndole por el arriesgado movimiento. Ahora tienes un nuevo problema:

    Joel quiere dimitir.

    ¿Qué ha ido mal? Bueno, en primer lugar, Joel vive en Filipinas. En su cultura, ser señalado por cometer un error peligroso es un gran problema. No se trata sólo de estropear un proceso profesional; es una evaluación de todo su carácter. Es difícil recuperarse de este desprestigio.

    Por supuesto, puedes tranquilizarle para que se quede con una charla personal y una disculpa. Pero quizá la próxima vez sea mejor evitar todo el asunto con un enfoque más matizado de la situación.

    El mensaje clave aquí es: Salva la cara de todos dando una retroalimentación adecuada.

    El liderazgo es algo más que decir a la gente lo que tiene que hacer. Todo buen líder también ayuda a su equipo a mejorar continuamente evaluando su rendimiento. Sin embargo, dar feedback a la gente de forma equivocada puede hacer más mal que bien. Como explica la experta cultural Diana Rowland, una crítica dura puede ser muy amenazadora. Incluso unos pocos comentarios negativos pueden despertar la respuesta primaria de lucha o huida del cerebro.

    Una forma de hacer que este proceso sea menos doloroso personalmente es hacerlo a la vez completo y anónimo utilizando un sistema conocido como opinión de 360 grados. Esto implica recopilar información sobre el rendimiento de todas las personas con las que trabajas: las que están por encima de ti, las que están por debajo y las que están en igualdad de condiciones. Luego, sintetiza toda esa información en un informe cohesionado sin nombres.

    Cuando presentes tus conclusiones, procura que el ambiente sea lo menos estresante posible. Reserva tiempo suficiente y un espacio privado. A continuación, presenta los resultados de forma amistosa y directa, destacando tanto las buenas como las malas noticias. No suavices las verdades duras, pero tampoco seas demasiado directo. El objetivo es ser auténtico y dejar espacio para que tu colega responda.

    Otro enfoque útil es centrarse menos en el feedback y más en el “feedforward”. Esto significa que, en lugar de insistir en los errores o pasos en falso del pasado, enmarcas la discusión en torno a lo que se puede hacer mejor en el futuro. De este modo, la conversación se vuelve mucho más optimista. Al fin y al cabo, un feedback adecuado debe inspirar a los trabajadores para que alcancen su máximo potencial.

    Conclusiones

    El mensaje clave de estos resúmenes:

    El concepto de “cara”, que es una combinación de respeto, dignidad y estatus, es un marco útil para entender las relaciones empresariales. La cara funciona como la moneda social: la gente la acumula cumpliendo deberes y mostrando compasión, y la pierde por la vergüenza y el fracaso. En una asociación empresarial de éxito, todos los implicados se esforzarán intencionadamente por conservar su propia imagen, asegurándose de que los demás no pierdan la suya.

    Consejo práctico

    Consejos Accionables:

    Consejos Accionables.

    En las interacciones interculturales, mantén un lenguaje sincero.

    El sarcasmo y la ironía pueden ser herramientas útiles cuando se utilizan correctamente. Sin embargo, ambas dependen de una comprensión muy sutil del lenguaje. Cuando trabajes en un entorno internacional en el que la gente utiliza una segunda o tercera lengua, evita confusiones embarazosas moderando el sarcasmo y manteniendo tus palabras francas y directas.

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    Qué leer a continuación: Desnudarse, de Patrick Lencioni

    Acabas de aprender cómo el antiguo concepto de salvar las apariencias puede ser un marco útil para entender las relaciones empresariales. A continuación, amplía aún más tus herramientas para las relaciones con Desnudarse.

    Esta útil guía demuestra cómo la vulnerabilidad y la autenticidad pueden fortalecer y apoyar las relaciones en el lugar de trabajo. En este resumen, aprenderás a despojarte de las barreras innecesarias que podrían estar impidiendo tu éxito.

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