Revalorización de la escritura

Las empresas gastan lo que sea necesario para desarrollar activos intelectuales. Al mismo tiempo, buscan minimizar su inversión en los documentos técnicos y procedimentales que indican a las personas cómo utilizar esos activos. Los metadatos, como los manuales de instrucciones, las descripciones de los procesos y las guías de procedimientos, describen la experiencia de los clientes y el desempeño de los proveedores y los empleados. Sin embargo, las empresas ven la creación de esta información, en el mejor de los casos, como un coste de hacer negocios y, en el peor, algo que pueden ignorar sin problemas.

Los buenos escritores pueden cambiar todo eso. Es más, los buenos escritores a los que se les consulta con suficiente antelación pueden mejorar el proceso de desarrollo del producto y, potencialmente, los propios productos.

Por desgracia, los escritores de muchas compañías no tienen esa oportunidad. Al llegar al final del ciclo de desarrollo, se espera que solo tomen lo que el equipo de proyecto diga que es importante y lo conviertan al inglés. Cuando esto ocurre, los escritores pueden quedar atrapados en un lío entre los grupos de ingeniería y marketing: los ingenieros no están disponibles, ya que tienen poco o ningún tiempo en sus agendas para tediosas reuniones con personas de las que creen que solo piensan en adjetivos y verbos, no en especificaciones y funciones. Y la gente de marketing está perdiendo la paciencia, ya que llevan meses enloqueciendo poco a poco, esperando saber lo que se espera que venda y es incapaz de entender por qué se tarda tanto en obtener datos sobre un producto que está casi completo. En una empresa multinacional y multilingüe, la carga de la traducción y la localización agrava este problema.

Además, el acto del escritor de dominar las complejidades de un producto o un proceso y, luego, resumirlas en un lenguaje simple y claro para un lector lego (o experto) a veces revela defectos, contradicciones o promesas de producto incumplidas que los desarrolladores están demasiado cerca del proyecto como para verlas. Las preguntas de escritores inteligentes y hábiles pueden hacer que los ingenieros reconsideren un elemento de diseño de producto una vez finalizado. Cuando los escritores llegan tarde, el resultado puede ser un retraso en las fechas de fabricación y envío, sobrecostes y retrasos o pérdida de ingresos.

Las empresas que quieran invertir esta dinámica y utilizar a sus redactores como un activo estratégico pueden tomar las siguientes medidas:

Involucre a los escritores desde el principio.

Se necesita tiempo para entender un producto, proceso o tecnología lo suficientemente bien como para explicarlo de forma eficaz. La participación temprana da a los escritores una oportunidad realista de ofrecer información completa y precisa en el momento del lanzamiento. El departamento de marketing y sus clientes estarán encantados.

Utilice las «auditorías» del escritor.

Asegúrese de que los escritores tengan tiempo suficiente para interrogar al equipo de desarrollo a medida que el producto evoluciona. Lo ideal, y quizás de forma única, es que los escritores puedan realizar pruebas de realidad continuas en el producto o proceso, comparando lo que el equipo les cuenta al respecto y sus propias experiencias con él. Los productos y los procesos se modifican e incluso se rediseñan a menudo en función de los descubrimientos de los escritores en su búsqueda de los hechos.

Utilice escritores para aumentar el valor de su capital intelectual.

Los mejores escritores no solo son expertos en el lenguaje técnico o empresarial, sino que también son expertos en comunicación. Gran parte del capital intelectual de una empresa reside en el cerebro de las personas que tienen dificultades para hacer que sus ideas sean accesibles fuera de sus limitadas disciplinas o que simplemente no reconocen que algo que saben que puede ser útil o importante. Los redactores pueden obtener esa información, proporcionarla exactamente en el idioma y la estructura que necesite cada público y, de paso, preservar y aumentar el valor de su capital intelectual para sus clientes, proveedores y empleados.

La palabra escrita y el proceso de escritura en sí son herramientas poderosas que pueden tener un impacto real y estratégico en su empresa. Ofrezca a sus escritores la oportunidad no solo de documentar sino también de ayudar a crear.