Reducir la negatividad en el lugar de trabajo
por Marshall Goldsmith
Me sorprende el tiempo que pierde la gente que se queja todo el tiempo. ¿Tiene alguna sugerencia para ayudar a reducir este comportamiento?
Según una encuesta realizada por badbossology.com y Development Dimensions International, la mayoría de los empleados dedican 10 o más horas al mes a quejarse (o a escuchar a los demás quejarse) de sus jefes o altos directivos. Aún más sorprendente, casi un tercio dedica 20 horas o más al mes a hacerlo.
Cuando leí este estudio por primera vez, no podía creerlo. Las cifras parecían demasiado altas. (Supongo que, dado que no investigué yo mismo, ¡llegué a la conclusión de que debía estar mal!) También compruébelo; entrevisté a más de 200 de mis clientes. Los resultados fueron casi idénticos.
Si bien los resultados de la encuesta podrían percibirse inicialmente como una acusación contra los malos directivos, yo también los veo como una acusación contra los lloriqueadores; de 10 a 20 horas al mes es mucho tiempo. Si la gente tiene tanto tiempo que perder, deberían volver a la escuela y obtener otro título (y luego buscar otro trabajo si todo es tan horrible).
Pero volvamos a la pregunta original: tengo una estrategia simple pero eficaz para reducir» hora de lloriquear.» Anime a sus subordinados directos, colegas y compañeros a hacer estas cuatro preguntas antes de hacer un comentario público:
1. ¿Ayudará este comentario a nuestra empresa?
2. ¿Ayudará este comentario a nuestros clientes?
3. ¿Ayudará este comentario a la persona con la que estoy hablando?
4. ¿Ayudará este comentario a la persona de la que hablo?
Si las respuestas son «no», «no» y «no», tengo una sugerencia que no requiere un doctorado para su implementación.
No lo diga.
A menudo utilizamos la «honestidad» como excusa para una divulgación disfuncional. Pero podemos ser totalmente honestos sin caer en una inútil divulgación negativa. Por ejemplo, si bien es normal creer que algunos de nuestros compañeros de trabajo pueden ser imbéciles — no tenemos la obligación moral, ética o legal de compartir este punto de vista con el resto del mundo.
Capacite a todos para que piensen antes de hablar y para que se pregunten, no solo: «¿Es este comentario lo que creo?» pero también: «¿Este comentario añade valor?»
Enseñe a todos a centrarse en decir y hacer cosas que añadan valor y a dejar de lado el resto.
¿Tiene alguna pregunta que quiera que aborde? Puede enviarlo añadiendo un comentario a esta publicación o enviándolo por correo electrónico a askthecoach@hbsp.harvard.edu
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MÁS INFORMACIÓN SOBRE LA GESTIÓN DE PERSONAS:
Gestionar la negatividad (artículo de HMU)
Lidiar con personas difíciles: la serie Manejadores impulsados por los resultados (tapa blanda)
Cómo ser el mejor entrenador de su equipo (artículo de la HMU)
Domine los desafíos de la gestión de personas (Colección)
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