La lesión moral se produce en todas las ocupaciones y es una respuesta traumática al presenciar o participar en conductas laborales que contradicen las creencias morales de uno en situaciones de alto riesgo. Si bien la responsabilidad final de prevenir el daño moral recae en los responsables de la toma de decisiones de la organización, los empleados individuales a menudo se ven obligados a hacer frente a las consecuencias por sí mismos. El consejo de los autores, basado en las respuestas de los lectores a su artículo reciente, va dirigido a quienes deben cuidarse mientras sus empleadores los ponen en situaciones de daño moral. Si su conciencia ha sido herida, aunque sea por su propia mano, le ofrecen seis formas de iniciar su proceso de restauración.

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Nos sorprendieron las respuestas de los lectores a nuestro artículo reciente»,Los empleados están hartos de que se les pida que hagan concesiones morales.» Muchos nos dijeron que por fin tenían un lenguaje preciso para describir una experiencia que les resultaba tremendamente familiar. Y lo más común es que muchos pidan consejos sobre qué hacer en caso de haber sufrido una lesión moral. En resumen, la lesión moral es una respuesta traumática al presenciar o participar en conductas laborales que contradicen las creencias morales de una persona en situaciones de alto riesgo. Los eventos perjudiciales suelen incluir las transgresiones de otras personas, como los gerentes o los compañeros de trabajo; las transgresiones que las personas cometen ellas mismas; y la traición. A continuación, analizaremos la definición de lesión moral y el daño que puede causar y, a continuación, proporcionaremos varias estrategias para afrontarla. ## Una continuidad de daños Es importante señalar que muchas situaciones perturbadoras en el lugar de trabajo no llegan al nivel de lesión moral. Las situaciones moralmente perjudiciales están en juego y conllevan el potencial de causar daños físicos, psicológicos, sociales o económicos a otras personas; por ejemplo, permitir que el acoso laboral perjudique la salud de los empleados, manipular a los clientes vulnerables para que gasten de más, lo que podría ponerlos en peligro financiero, y negar a los pacientes cuidados que salvan vidas. Además, como ocurre con cualquier reacción de estrés, eventos morales (como que lo obliguen a mentir) debe distinguirse de reacciones morales (como el sentimiento de culpa). El emergentebeca sobre la conciliación de los diversos términos utilizados para describir las respuestas a los acontecimientos morales apunta hacia una continuidad de daño moral. Por supuesto, la complejidad y la variedad de las situaciones morales hacen que cualquier clasificación sea imperfecta. Las situaciones que implican la comisión de transgresiones morales tienen más probabilidades de provocar vergüenza y culpa, mientras que ser víctima de una traición tiene más probabilidades de provocar enfado o tristeza. Además, también hay diferencias individuales en la sensibilidad ante los acontecimientos moralmente angustiantes, que pueden serdecidido tanto por la biología como por la experiencia. Sin embargo, he aquí un resumen útil: – Desafíos morales son incidentes aislados de transgresiones de riesgo relativamente bajo. Por ejemplo, se podría dar instrucciones a los trabajadores para que utilicen materiales de menor calidad al crear un producto (por ejemplo, sustituirlos por un producto no orgánico cuando se quede sin productos orgánicos). Un gerente puede exigir que un empleado se quede hasta tarde, como rara excepción. Esto puede provocar una «frustración moral» un tanto angustiante pero transitoria, con niveles moderados de enfado o culpa. – Estresores morales puede provocar una angustia moral más significativa. Esto puede implicar transgresiones morales más importantes o habituales, por ejemplo, que un gerente obligue a los empleados a quedarse hasta tarde varias veces al mes o que un profesional de recursos humanos haga una encuesta sobre la moral sabiendo que los resultados nunca se utilizarán, igual que en todas las encuestas anteriores. Un consultorio dental puede vender más a los pacientes tratamientos innecesarios, pero no dañinos. Esto puede provocar emociones morales negativas que son molestas y pueden ser duraderas, pero que no interfieren con el funcionamiento diario. (Sin embargo, en algunos estudios de enfermería, la experiencia conocida como»angustia moral» se considera muy intenso y posiblemente cumpla con los criterios de lesión moral). – Acontecimientos lesivos son los más atroces. Los ejecutivos podrían presionar a un gerente para que manipule a los empleados agotados para sacrificar con regularidad su tiempo libre y su bienestar, mientras que la organización mantiene los puestos vacantes intencionalmente durante meses. Es posible que se exija a un trabajador de la salud que le dé tratamientos médicos que probablemente conduzcan a más tratamientos, aunque haya una cura disponible. Situaciones como estas podrían provocar una lesión moral muy angustiante, en la que las emociones morales negativas son lo suficientemente intensas y frecuentes como para interferir con el funcionamiento diario. En particular, una persona puede sentir una vergüenza intensa que lleve a autoaislarse o autolesionarse, o puede dejar su trabajo por disgusto. Este nivel de respuesta al estrés moral es similar al, y al menos parcialmentesuperposiciones con trastorno de estrés postraumático (TEPT). ## Estrategias para hacer frente al daño moral Si bien la responsabilidad final de prevenir el daño moral recae en los responsables de la toma de decisiones de la organización, los empleados individuales a menudo se ven obligados a hacer frente a las consecuencias por sí mismos. Nuestro consejo va dirigido a quienes deben cuidar de sí mismos mientras sus empleadores los ponen en situaciones de daño moral. Si su conciencia ha sido herida, aunque sea por su propia mano, estos son algunos lugares en los que puede iniciar su proceso de restauración. ### Enfréntese a la negación y escuche su dolor. El dolor de la lesión moral hace que sea tentador minimizar su realidad. La negación puede ser un mecanismo reconfortante para afrontarlo y perdurar. Pero con el tiempo, ese instinto de supervivencia puede llevar asíndrome de Estocolmo organizacional, donde de hecho establecemos vínculos con nuestro entorno abusivo y descartamos sus efectos dañinos. Suprimimos las señales del dolor, como la ansiedad, la tristeza, la culpa y las dudas sobre uno mismo. Si descubre que se dice cosas como: «Probablemente no lo dijera en serio» o «Está teniendo una semana difícil de nuevo», preste atención. Dar a la gente el beneficio de la duda está bien… una o dos veces. Pero si un patrón de comportamiento conduce a resultados destructivos para los demás, es hora de reconocer que está en peligro. La negación puede poner un bálsamo alrededor de nuestro centro moral para evitar que sienta la vergüenza y la indignación. Pero ese dolor moral es un poderoso mensajero que nos alerta de que la salud de nuestra conciencia está en peligro. Enfrentar el daño en el que hemos incurrido —y el daño que podemos haber ayudado a causar— es el primer paso hacia la curación moral. ### Comprometerse con el «cuidado del alma» como cuidado personal. La lesión moral se ha descrito como «la herida del alma». Curar el alma requiere un tipo de atención especial. A diferencia del cuidado personal que a menudo se asocia con mimarse, las indulgencias no llegan del todo al alma. Una de las mayores liberaciones de dolor emocional proviene de una conversación vulnerable y honesta con un profesional de confianza. Un entrenador, terapeuta u otro profesional de la salud mental formado en el tratamiento de las respuestas al trauma puede ayudarlo a explorar el dolor que siente. Si el acceso a la ayuda profesional es difícil, al menos considere la posibilidad de llevar un diario detallado de su lucha. Una ejecutiva que Ron entrenó cuando estaba de año sabático habló de manera vulnerable de su jefe abusivo y del duro trato que, a su vez, daba a su equipo. La mezcla de culpa y vergüenza, resentimiento y miedo de que su carrera no pudiera volver a ser satisfactoria la dejaron paralizada y retraída emocionalmente. Analizar cuidadosamente cada aspecto de su dolor llevó a crear un plan para reevaluar sus valores personales, hacer las paces con las personas a las que había hecho daño y trabajar mediante el perdón de sí misma, de su jefe y de la cultura que le permitió tanto daño. Fue un proceso guiado de forma segura que reforzó su coraje para ser sincera consigo misma. Incluso descubrió los orígenes de su propia historia que la hacían vulnerable a un entorno así. La restauración no es un proceso rápido, pero si quiere dejar atrás los restos del daño moral, tendrá que comprometerse a hacer del proceso una prioridad. ### Evite las reacciones vengativas y con derecho. La amargura del daño moral puede hacer que deseemos vengarnos. Pero tenga la seguridad de que cualquier satisfacción momentánea durará poco. No importa lo justificado que se sienta, seguirá comprometiendo los mismos valores que se lesionaron desde el principio. En algunos momentos, puede correr el riesgo de llegar a un punto de ebullición y reaccionar ante alguien responsable de causarle un daño moral. Si dedica mucho tiempo a imaginarse los castigos que cree que su infractor moral se merece, exasperado por el tiempo que se ha salido con la suya en su comportamiento destructivo, es una señal peligrosa de que está acumulando mala voluntad. En el momento más inoportuno, esa mala voluntad podría estallar en un arrebato de ira, una crisis emocional o un deterioro repentino de su salud mental. Aprender a autorregularse es fundamental para evitar actuar de forma impulsiva.Regímenes de respiración profunda para reducir el estrés puede ser de gran ayuda en esos momentos. También puede ser útil tener un confidente cercano, un mentor o un entrenador al que llamar con poca antelación. A un cliente con el que trabajaba Ludmila le pareció a la vez reconfortante y reductor del gatillo tener una frase corta que repetirse en los momentos en que su jefe actuaba de manera cruel o injusta. La frase reiteraba algunos de sus valores fundamentales de compasión y amabilidad, y le recordaba quién aspiraba a ser incluso ante otras personas que no se comportaban de esa manera. Volver a conectar con nuestros valores fundamentales nos ayuda a superar y caer en los niveles más bajos de las personas que nos molestan. ### Determine qué papel puede desempeñar el perdón. Determinar si elegir el perdón y cómo hacerlo cuando se le ha herido la conciencia puede resultar complicado. Primero requiere que dé un paso atrás y explore su relación con este valor que a menudo se malinterpreta. En primer lugar, recuerde lo que es el perdón no. No es la restauración de la confianza. No requiere que tenga una relación cercana con la persona o el sistema al que está perdonando. Simplemente significa que está dejando de lado su amargura y su deseo de tomar represalias por el daño sufrido. Significa, comoDr. Mark Goulston dice: «Aceptar las disculpas que nunca va a recibir». Es perder su enfado como fuente de motivación. Y no es un hecho único en el que simplemente declare: «Está bien, los perdono». El perdón es un proceso. Es un conjunto diario de decisiones profundas para captar las emociones que inundan su mente en momentos inoportunos e inesperados y, luego, liberarlas. Entonces, significa dejar de lado las expectativas de que la persona u organización muestre algún remordimiento por su delito. Puede estar seguro de que aferrarse a la amargura y a la oscura motivación que puede proporcionar esdestructivo para su salud física y emocional, lo que incluye aumentar la probabilidad de sufrir un TEPT. El perdón es difícil, pero necesario para recuperarse por completo de una lesión moral. Y muchos descubren que la persona más difícil de perdonar es a sí mismos. ### Sería una pena restaurar su centro moral. Uno de los descubrimientos más dolorosos de la lucha contra el daño moral es el daño que hemos infligido. Un ejecutivo dirigido por Ron fue responsable de configurar el software de vigilancia y supervisar la productividad de los empleados que trabajaban desde casa durante la pandemia. Luego, presentó informes a los jefes cuyas personas no estuvieron en línea durante el número de horas que la empresa consideró suficientes. Confesó: > Me sentí muy mal. Estaba espiando a personas que estaban agotadas intentando seguir el ritmo de todas las exigencias de sus vidas, o creando la ilusión de estar en Internet cuando no lo estaban. Debería haber rechazado a mi jefe cuando querían implementar esto, sabiendo que estaba mal. Nuestra gente nunca nos ha defraudado y sabía que no lo harían ahora. Pero cuando se enteraron de que los estaban rastreando, todo pasó a ser un juego. Su culpa era tan paralizante que su salud se deterioró y acabó teniendo que tomarse una licencia médica. La confianza era un valor sagrado para él y sentía que lo había violado irreparablemente. Con el tiempo, fue capaz de separar lo que era su responsabilidad y lo que era de la organización. Aceptó las cosas que hacía y las que no hacía para derramar arrepentimiento y vergüenza. Reavivó sus convicciones sobre por qué la confianza era tan importante en el lugar de trabajo. Acabó dejando la organización. ### Cambie su situación. No podemos curarnos en la misma situación en la que la lesión se sigue produciendo. Tampoco podemos restaurar nuestra conciencia y seguir violando nuestros valores. A veces podemos seguir haciendo un buen trabajo aunque nuestra organización más grande esté lejos de ser perfecta. A veces podemos hacer las paces de forma individual o incluso ayudar a cambiar nuestra organización. Por ejemplo, podemos ayudar a crear nuevos reglamentos para abordar el exceso de trabajo o la vigilancia. Pero si no es posible hacer su trabajo sin infringir continuamente sus valores, abandonar la situación o la organización es una medida necesaria. ### . . . Las lesiones morales pueden dejar un impacto duradero en nuestra psique, pero no tienen por qué seguir siendo debilitantes. Como otros traumas y heridas, podemos crecer a partir de ellos. Podemos encontrar la resiliencia que necesitamos para superar la lesión y restaurar nuestros centros morales. A veces podemos llevar los entornos a lo largo de ese viaje y, a veces, tenemos que abandonarlos. De cualquier manera, si está soportando el peso de una lesión moral, no espere a que supere toda su visión de la vida y de usted mismo. Encuentre el coraje para enfrentarse a lo que ha vivido y hecho y, con ello, recuperar los valores que más aprecia. _Nota de los autores: Las personas u organizaciones interesadas en participar en la siguiente fase del proyecto de investigación de Ludmila sobre las lesiones morales en el lugar de trabajo puedeninscríbase aquí. También puede utilizar este formulario para enviar comentarios sobre este artículo directamente a los autores._