Resumen

Si bien la responsabilidad última de prevenir los daños morales recae en los responsables de la toma de decisiones de la organización, los empleados individuales a menudo se ven obligados a afrontar las consecuencias por sí mismos. El consejo de los autores, impulsado por las respuestas de los lectores a su artículo reciente, está dirigido a quienes deben cuidarse a sí mismos mientras sus empleadores los ponen en situaciones de daño moral. Si le han herido la conciencia, incluso por su propia mano, le ofrecen seis formas de comenzar su proceso de restauración.

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Nos sorprendieron las respuestas de los lectores a nuestro artículo reciente», Los empleados están hartos de que se les pida que hagan concesiones morales.» Muchos nos dijeron que por fin tenían un lenguaje preciso para describir una experiencia que me resultaba dolorosamente familiar. Y más a menudo, muchos pedían consejos sobre qué hacer si habían sufrido una lesión moral.

En resumen, el daño moral es una respuesta traumática al presenciar o participar en comportamientos en el lugar de trabajo que contradicen las creencias morales de uno en situaciones de alto riesgo. Los hechos perjudiciales suelen incluir transgresiones de otros, como gerentes o compañeros de trabajo; transgresiones que cometen las personas y traición. A continuación, profundizaremos en la definición de daño moral y el daño que puede causar y, a continuación, proporcionaremos varias estrategias para afrontarlo.

Un continuo de daños

Es importante tener en cuenta que muchas situaciones laborales perturbadoras no alcanzan el nivel de daño moral. Las situaciones moralmente injuriosas son mucho en juego y conllevan el potencial de causar daños físicos, psicológicos, sociales o económicos a otros. Por ejemplo, permitir que el acoso en el lugar de trabajo perjudique la salud de los empleados, manipular a los clientes vulnerables para que gasten de más lo que podría ponerlos en peligro financiero y negar cuidados que salvan vidas a los pacientes. Además, como con cualquier reacción al estrés, eventos morales (como ser obligado a mentir) debe distinguirse de reacciones morales (como el sentimiento de culpa).

Los emergentes beca sobre la conciliación de los diversos términos utilizados para describir las respuestas a los acontecimientos morales apunta a un continuo de daño moral. Por supuesto, la complejidad y variedad de situaciones morales hacen que cualquier clasificación sea imperfecta. Las situaciones que implican cometer transgresiones morales tienen más probabilidades de provocar vergüenza y culpa, mientras que ser víctima de una traición es más probable que provoque enfado o tristeza. Además, también hay diferencias individuales en la sensibilidad a los acontecimientos moralmente angustiosos, que pueden ser determinado tanto por biología como por experiencia. Sin embargo, he aquí un resumen útil:

• Desafíos morales son incidentes aislados de transgresiones con apuestas relativamente bajas. Por ejemplo, es posible que se instruya a los trabajadores para que utilicen materiales de menor calidad en la creación de un producto (por ejemplo, sustituir un producto no orgánico cuando se quede sin orgánico). Un gerente puede pedirle a un empleado que se quede hasta tarde, como rara excepción. Esto puede dar lugar a una «frustración moral» un tanto angustiosa pero transitoria, con niveles moderados de ira o culpa.
• Factores de estrés moral puede provocar problemas morales más importantes. Esto puede implicar transgresiones morales más sustanciales y/o frecuentes, por ejemplo, un gerente que obligue a los empleados a quedarse hasta tarde varias veces al mes, o un profesional de recursos humanos que realice una encuesta de moral sabiendo que los resultados nunca se utilizarán, como todas las encuestas anteriores. Un consultorio dental puede vender más a los pacientes con tratamientos innecesarios, pero no perjudiciales. Esto puede provocar emociones morales negativas que son molestas y duraderas, pero que no interfieren con el funcionamiento diario. (Sin embargo, en algunas investigaciones en enfermería, la experiencia denominada» angustia moral» se considera muy intensa, posiblemente cumpla con los criterios de daño moral).
• Acontecimientos perjudiciales son los más atroces. Los ejecutivos podrían presionar a un gerente para que manipule a los empleados agotados para sacrificar con regularidad su tiempo libre y bienestar, mientras la organización mantiene los puestos vacantes intencionalmente durante meses. Es posible que se requiera a un trabajador sanitario que proporcione tratamientos médicos que puedan dar lugar a más tratamientos aunque haya una cura disponible. Situaciones como esta podrían provocar un daño moral muy angustioso en el que las emociones morales negativas sean lo suficientemente intensas y frecuentes como para interferir en el funcionamiento diario. En particular, una persona puede experimentar una vergüenza intensa que lleve a autoaislamiento o autolesión, o puede dejar su trabajo con asco. Este nivel de respuesta al estrés moral es similar y, al menos parcialmente se superpone con trastorno de estrés postraumático (TEPT).

Estrategias para sobrellevar el daño moral

Si bien la responsabilidad última de prevenir los daños morales recae en los responsables de la toma de decisiones de la organización, los empleados individuales a menudo se ven obligados a afrontar las consecuencias por sí mismos. Nuestro consejo va dirigido a quienes deben cuidarse mientras sus empleadores los ponen en situaciones de daño moral. Si le han herido la conciencia, incluso por su propia mano, aquí hay algunos lugares en los que puede comenzar su proceso de restauración.

Enfréntese a la negación y escuche su dolor.

El dolor del daño moral hace que sea tentador minimizar su realidad. La negación puede ser un mecanismo reconfortante para sobrellevarlo y perdurar. Pero con el tiempo, ese instinto de supervivencia puede llevar a síndrome de Estocolmo organizacional, donde realmente nos vinculamos con nuestro entorno abusivo, descartando sus efectos nocivos. Suprimimos las señales de dolor como la ansiedad, la tristeza, la culpa y la duda de uno mismo.

Si descubre que se dice cosas como: «Probablemente no lo dijo en serio de esa manera» o «Está teniendo una semana difícil de nuevo», tenga en cuenta. Dar a la gente el beneficio de la duda está bien… una o dos veces. Pero si un patrón de comportamiento conduce a resultados destructivos para los demás, es hora de que se dé cuenta de que está en peligro. La negación puede poner un bálsamo alrededor de nuestro centro moral para evitar que sienta vergüenza e indignación. Pero ese dolor moral sirve como un poderoso mensajero que nos alerta de que la salud de nuestra conciencia está en peligro. Enfrentar el daño en el que hemos incurrido, y el daño que podemos haber ayudado a infligir, es el primer paso hacia la curación moral.

Participar en el «cuidado del alma» como autocuidado.

La lesión moral se ha descrito como «la herida del alma». Curar el alma requiere un tipo especial de atención. A diferencia de los cuidados personales que a menudo se asocian con el mimo, las indulgencias no llegan del todo al alma.

Una de las mayores liberaciones de dolor emocional proviene de una conversación honesta y vulnerable con un profesional de confianza. Un entrenador, terapeuta u otro profesional de la salud mental capacitado en hacer frente a las respuestas al trauma puede ayudarlo a guiarlo a través de la exploración del dolor que siente. Si el acceso a la ayuda profesional es difícil, al menos considere llevar un diario como un relato detallado de su lucha.

Una ejecutiva que Ron entrenó mientras estaba de año sabático habló de manera vulnerable sobre su jefe abusivo y del duro trato que le dio a su equipo a su vez. La mezcla de culpa y vergüenza, resentimiento y miedo de que su carrera no pudiera volver a ser satisfactoria la tenía emocionalmente paralizada y retirada. Analizar cuidadosamente cada aspecto de su dolor llevó a crear un plan para reevaluar sus valores personales, hacer las paces con aquellos a los que había perjudicado y trabajar en el perdón de sí misma, de su jefe y de la cultura que hizo tanto daño. Fue un proceso guiado de forma segura que reforzó su coraje para ser sincera consigo misma. Incluso descubrió los orígenes de su propia historia que la hacían vulnerable a ese entorno. La restauración no es un proceso rápido, pero si quiere dejar atrás los restos del daño moral, tendrá que comprometerse a hacer del proceso una prioridad.

Evite reacciones vengativas y con derecho.

La amargura del daño moral puede hacer que deseemos venganza. Pero tenga la seguridad de que cualquier satisfacción momentánea durará poco. No importa lo justificado que se sienta, seguirá comprometiendo los valores que se lesionaron para empezar. En algunos momentos, puede correr el riesgo de alcanzar un punto de ebullición y reaccionar ante alguien responsable de causarle daño moral. Si pasa mucho tiempo imaginando los castigos que cree que se merece su infringido moral, exasperado por el tiempo que se ha librado de su comportamiento destructivo, es una señal peligrosa de que está acumulando mala voluntad. En el momento más inoportuno, esa mala voluntad podría estallar en un arrebato de ira, una crisis emocional o un deterioro repentino de su salud mental.

Aprender a autorregularse es fundamental para evitar actuar impulsivamente. Regímenes de respiración profunda para reducir el estrés puede ser muy útil en esos momentos. También puede ser útil tener un confidente cercano, un mentor o un entrenador al que llamar con poca antelación. Un cliente con el que trabajaba Ludmila encontró reconfortante y que reducía los gatillos tener una frase corta que repetir para sí mismo en los momentos en que su jefe actuaba de forma cruel o injusta. La frase reiteraba algunos de sus valores fundamentales de compasión y amabilidad, recordándole quién aspiraba a ser incluso frente a otros que no se comportaban de esa manera. Volver a conectarnos con nuestros valores fundamentales nos ayuda a superar los niveles más bajos de los que nos molestan.

Determine qué papel puede desempeñar el perdón.

Determinar si y cómo elegir el perdón cuando su conciencia está herida puede ser complicado. Primero requiere que dé un paso atrás y explore su relación con este valor a menudo incomprendido.

Primero, recuerde qué es el perdón no. No es la restauración de la confianza. No requiere que tenga una relación cercana con la persona o el sistema al que perdona. Simplemente significa que está dejando ir su amargura y deseo de tomar represalias por el daño sufrido. Significa, como Dr. Mark Goulston dice: «Aceptar las disculpas que nunca va a recibir». Es una pérdida de su ira como fuente de motivación. Y no es un hecho único en el que simplemente declare: «Está bien, los perdono». El perdón es un proceso. Es un conjunto diario de decisiones profundas para captar las emociones que inundan su mente en momentos inoportunos e inesperados y luego liberarlas. Entonces, significa dejar de lado las expectativas de que la persona u organización muestre algún remordimiento por su fechoría.

Puede estar seguro de que aferrarse a la amargura y a la oscura motivación que puede proporcionar es destructivo para su salud física y emocional, incluido el aumento de sus probabilidades de sufrir TEPT. Perdonar es difícil, pero necesario para la restauración total de un daño moral. Y muchos encuentran que la persona más difícil de perdonar son a sí mismos.

Sería una vergüenza restaurar su centro moral.

Uno de los descubrimientos más dolorosos de lidiar con el daño moral es el daño que hemos infligido. Un ejecutivo al que Ron había entrenado se había encargado de configurar el software de vigilancia y supervisar la productividad de los empleados que trabajaban desde casa durante la pandemia. A continuación, proporcionó informes a los jefes cuya gente no estuvo en línea durante el número de horas que la empresa consideraba suficientes. Confesó:

Me sentí horrible. Estaba espiando a personas que se estaban quemando, tratando de seguir el ritmo de todas las exigencias de sus vidas o creando la ilusión de estar en línea cuando no lo estaban. Debería haber rechazado a mi jefe cuando querían implementar esto, sabiendo que estaba mal. Nuestra gente nunca nos ha decepcionado y sabía que no lo harían ahora. Pero cuando se enteraron de que estaban siendo rastreados, todo se convirtió en un juego.

Su culpa era tan paralizante que su salud se deterioró y terminó teniendo que tomar una licencia médica. La confianza era un valor sagrado para él, y sentía que lo había violado irreparablemente. Con el tiempo, pudo separar cuál era su responsabilidad y qué era de la organización. Aceptó las cosas que hacía y no hacía para derramar arrepentimiento y vergüenza. Reavivó sus convicciones sobre por qué la confianza era tan importante en el lugar de trabajo. Terminó dejando la organización.

Cambie su situación.

No podemos curarnos en la misma situación en la que se sigue produciendo la lesión. Tampoco podemos restaurar nuestra conciencia sin dejar de violar nuestros valores. A veces podemos hacer un buen trabajo incluso si nuestra organización más grande está lejos de ser perfecta. A veces podemos enmendar las cosas individualmente o incluso ayudar a cambiar nuestra organización. Por ejemplo, podemos ayudar a crear nuevas normas para abordar el exceso de trabajo o la vigilancia. Pero si no es posible hacer su trabajo sin violar continuamente sus valores, abandonar la situación u organización es un paso necesario.

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Las lesiones morales pueden dejar impactos duraderos en nuestra psique, pero no tienen que seguir siendo debilitantes. Al igual que otros traumas y heridas, podemos crecer a partir de ellos. Podemos encontrar la resiliencia que necesitamos para superar la lesión y restaurar nuestros centros morales. A veces somos capaces de llevarnos los entornos en ese viaje y, a veces, tenemos que abandonarlos. De cualquier manera, si lleva el peso del daño moral, no espere a que supere toda su visión de la vida y de usted misma. Encuentre el valor para enfrentarse a lo que ha experimentado y hecho y, con ello, reclamar los valores que más le importan.

por Ron Carucci y Ludmila N. Praslova