Grupos do Facebook foram chamados”Google Wave para humanos” por alguns e “spam” por outros. Eles têm o potencial de beneficiar sua empresa, marca e organização de maneiras que provavelmente estão um pouco à frente do nosso tempo. Nesse meio tempo, o que isso significa? Eu dei um mergulho profundo, e aqui estão algumas ideias de como eu acho que os Grupos do Facebook são a última evolução na socialização gradual dos negócios.
Poder para o povo. Se sua organização, empresa ou marca quiser configurar e a equipe de um”embaixada digital” no Facebook, então seu veículo principal é uma página oficial. Em Grupos, o poder muda da organização oficial para o não oficial”embaixadores”, os indivíduos. Pessoas, não empresas, iniciam grupos. Mas essas pessoas podem ser funcionários, especialistas no assunto, influenciadores, qualquer pessoa. Os Grupos do Facebook sempre foram construídos sobre isso, mas a última iteração coloca o recurso na frente e no centro, inclui loops virais (membros de um grupo podem convidar outros membros) e capacita administradores de grupos a compartilhar o poder com outras pessoas nele.
O Micro Collective é o seu grupo focal. É provável que os defensores da sua organização possam e formarão grupos em torno do assunto relevante para o seu negócio. Por exemplo, se uma mãe influente organiza um grupo em torno dos pais e sua empresa fabrica produtos pais, você vai querer ser convidado para o grupo. Mas ainda será a decisão dos indivíduos, não da empresa de convidar um representante da empresa. Se você tem funcionários confiáveis e fazem parte dessas comunidades naturalmente, você tem a oportunidade de reunir opiniões, fazer perguntas, participar e talvez obter inteligência que melhore seus produtos. Grupos pequenos e de alta qualidade seriam ideais para isso, e o recurso de bate-papo em grupo poderia se tornar uma ferramenta interessante. É fundamental que as organizações percebam que qualquer implantação de “embaixadores” exigiria participação significativa e respeito pelas regras orgânicas de qualquer grupo. Tente forçar demais ou usar o grupo para algo para o qual o grupo não quer que ele seja usado, e você estará fora.
O briefing da imprensa social. O ex-funcionário da Microsoft (cliente) da Uber-influente, Robert Scoble, criou um grupo intitulado “Tech Leaders & Influencers”, que rapidamente escalou para mais de 500 membros. O grupo já corre o risco de perder sua exclusividade à medida que se expande, no entanto, outros grupos provavelmente podem ser criados usando a função “secreta” que oculta mais atividade. Os grupos possuem o potencial de reunir uma alta relação sinal/ruído de indivíduos onde você tem todas as pessoas certas em uma sala virtual. Nesses cenários, um porta-voz ou “embaixador” de uma organização tem a opção de se comunicar primeiro a um grupo de pessoas auto-selecionado.
O Colaboratório. Da Wikipédia: “Um colaborativo, conforme definido por William Wulf em 1989, é um “centro sem muros, no qual os pesquisadores do país podem realizar suas pesquisas sem levar em conta a localização física, interagir com colegas, acessar instrumentação, compartilhar dados e recursos computacionais, [e] acessar informações embibliotecas digitais.” O Facebook Groups não foi projetado para ser uma ferramenta de colaboração, e funcionalidades como documentos compartilhados têm vasto espaço para melhorias. Dito isso, não se surpreenda se seus funcionários começarem a usá-lo para trabalhar ou se seus clientes o usarem para ajudar e/ou potencialmente prejudicar sua organização. Por exemplo, este artigo foi escrito originalmente no Facebook Docs com a ajuda de vários colegas que editaram.
Publicidade hiperdirecionada. Criei um grupo muito pequeno chamado “Arquitetos de Negócios Sociais”, que pretendo (e espero) manter muito pequeno e exclusivo. Já notei que os anúncios do Facebook estão direcionados mais especificamente para esse grupo. Novamente, isso não é totalmente novo, no entanto, se grupos com relações sinal/ruído especialmente altas forem estabelecidos e mantidos, ele apresenta ao Facebook a oportunidade de perspectivas de “hiperalvo”. Não ficaria surpreso ao ver ferramentas adicionais introduzidas que permitem que os anunciantes façam isso. O conceito de obter um anúncio para um grupo pequeno, altamente engajado e de nicho é atraente para os profissionais de marketing que estão encontrando menos sucesso com técnicas de massa e menos direcionadas.
A rapidez com que o Facebook refina (o que eles têm um histórico de fazer) e como as comunidades se organizarão e se policiam determinarão a rapidez com que essas tendências se desenvolvem (ou não). De qualquer forma, os novos Grupos apresentam oportunidades interessantes que trazem o fator humano muitas vezes imprevisível para o cerne de como nos comunicamos, interagimos e nos envolvemos.
David Armano é vice-presidente sênior daEdelman Digital, o braço interativo da empresa de comunicação global Edelman. Ele é um praticante ativo e pensador nos mundos do marketing digital, design de experiência e da web social. Você pode segui-lo Twitter.
