Projetando IA generativa para trabalhar para pessoas com deficiências

Projetando IA generativa para trabalhar para pessoas com deficiências

A IA generativa tem o potencial de ajudar pessoas com deficiência a encontrar e se destacar em empregos. Este artigo discute esses benefícios e como as empresas podem criar inclusão no design dessa tecnologia.


Embora a confiança esteja sendo o principal fator em muitas discussões sobre o design e os usos da IA generativa, também é importante incluir e acessibilidade no centro das coisas desde o início. Isso significa garantir que as próprias pessoas com deficiência desempenhem um papel ativo na evolução da tecnologia, especialmente no que diz respeito à abertura de oportunidades de emprego e à realização de tarefas. Os benefícios de fazer isso elevarão sua empresa e a sociedade. Neste artigo, explico esses benefícios e ofereço algumas diretrizes essenciais para criar inclusão no design dessa tecnologia.

O potencial

A IA generativa aumenta a capacidade humana. Ele pode se basear em qualquer coisa que seja transmitida por meio da linguagem. Nossa pesquisa sugere que nos próximos anosaté 40% do tempo as pessoas que passam trabalhando podem ser auxiliadas por uma IA que entende a linguagem e pode conversar com seus usuários. Em minha própria vida, vivendo com esclerose múltipla, já consigo ver o potencial do que esse “copiloto” poderia oferecer a nós que trabalhamos e vivemos com deficiências — seja encontrar e conseguir emprego, fornecer informações que nos ajudem a interpretar situações com mais precisão ou, da mesma forma, oferecer orientação ao participarmos de diversas tarefas que envolvem linguagem.

Estima-se que 386 milhões de pessoas em idade ativa tenham algum tipo de deficiência; em alguns países, apesar da persistente escassez de mão de obra,o desemprego atingiu 80% entre pessoas com deficiência que poderiam trabalhar de outra forma. A IA generativa pode ajudar as pessoas a encontrar — e a se sair bem em — empregos que não poderiam ter ocupado anteriormente. Por exemplo, Nossa habilidade fornece uma plataforma baseada em IA que utiliza a tecnologia chatbot para ajudar indivíduos desempregados a encontrar e garantir oportunidades de emprego.

Há muito mais pessoas com deficiência empregadas do que os empregadores conhecem. Nossa análise (publicado anteriormente na HBR) mostraram que 76% dos funcionários com deficiência não divulgaram totalmente suas experiências únicas no trabalho (para colegas, contatos de recursos humanos ou supervisores/gerentes). No nível executivo, o número foi ainda maior, com 80% dos líderes de alto escalão e seus subordinados diretos ocultando deficiências no trabalho. Independentemente de as pessoas terem divulgado suas deficiências a seus empregadores, serviços generativos personalizados baseados em IA podem aprimorar suas contribuições para a organização.

O desafio

O problema é que fazer isso da maneira certa não é fácil. Simplesmente não há um bom histórico sobre o qual se basear. Não temos nos saído bem como sociedade com a divisão digital que exacerba as barreiras entre pessoas com deficiência (assim como outras comunidades marginalizadas) e outras. Existemum bilhão de nós com deficiências no mundo. E agora,menos de 3% dos melhores um milhão de sites do mundo oferecem uma experiência totalmente acessível. E quando você amplia as lentes para considerar a rápida proliferação de ferramentas generativas de IA, a imagem não melhora.

Também existe um risco muito real de que, se as empresas estiverem correndo para obter o status de “pioneiras” nesse espaço, elas possam ignorar as lições que (espero) aprenderam sobre acessibilidade e inclusão com tecnologias anteriores. Isso pode custar caro.De acordo com o Center for Inclusive Design, “o custo relativo de adaptar um produto ou serviço para se tornar inclusivo aumentará significativamente com o tempo e pode chegar a até 10.000 vezes o custo de torná-lo inclusivo por design”. Uma alternativa muito melhor seria aplicar as lições aprendidas da forma mais ampla e rápida possível.

Como as empresas podem fazer isso da maneira certa

Comece com as pessoas que estão projetando as interações humano-computador que envolvem IA generativa. Melhorar seus conhecimentos sobre inclusão,princípios de design centrado no ser humano que levem em conta as pessoas com deficiência. Lembre-se de que a deficiência tem muitas nuances e diversidade, e a pesquisa com usuários deve ser conduzida com isso em mente. Ao trabalhar em conjunto e coletar feedback de pessoas com vários tipos de deficiências e que são neurodivergentes, você pode garantir experiências ideais e acessíveis para todos.

Em seguida, considere a seguinte lista de requisitos básicos para interfaces inclusivas:

Avalie todas as funcionalidades do chatbot, incluindo menus, opções e botões com base emFundamentos do WCAG para compatibilidade com o teclado. Pergunte: Quais elementos de design os tornariam acessíveis para a maioria? Quais complementos podem ser personalizados para outras pessoas? Um exemplo desse complemento éChatGPT Vamos conversar, uma extensão do Chrome que adiciona atalhos de teclado à interface, o que permite que os usuários conversem e ouçam respostas geradas pela IA no site.

Texto alternativo

Forneça descrições contextuais para que usuários com deficiência visual que estão usando uma interface de áudio com uma ferramenta generativa de IA, como o ChatGPT, possam entender melhor o conteúdo. Por exemplo, o Bot Framework da Microsoft para desenvolvedores fornece diretrizes e recursos que oferecem suporte à inclusão de texto alternativo.

Interface habilitada para voz/conversão de fala em texto

Integre interfaces habilitadas por voz que permitem que indivíduos com uma ampla variedade de deficiências (por exemplo, mobilidade ou deficiências motoras, visuais, cognitivas e físicas) interajam com a IA generativa. Por exemplo, o Dialogflow do Google tem integração integrada com a API Google Cloud Speech-to-Text, permitindo que os desenvolvedores criem chatbots compatíveis com entrada de voz.

Conversão de texto/imagem em voz

Inclua recursos de acessibilidade, como tecnologia de conversão de imagem ou texto em fala, para apoiar pessoas com dislexia ou deficiências visuais ou motoras. Um exemplo éVoluntário virtual Be My Eyes. Desenvolvido pelo modelo de linguagem GPT-4 da OpenAI, ele permite que os usuários enviem imagens por meio do aplicativo para um voluntário virtual baseado em IA, que responderá a qualquer pergunta sobre essa imagem e fornecerá assistência visual instantânea para uma ampla variedade de tarefas.

Contraste de cores, fontes compatíveis com dislexia e linguagem clara

Use um design de alto contraste da interface para que usuários com deficiência visual possam diferenciar os elementos. Pessoas com dislexia se beneficiarão da melhor legibilidade do texto e da experiência aprimorada do usuário ao usar um plug-in comoFonte Dyslexie. Além disso, é importante usar uma linguagem clara e concisa na forma de usar o chatbot e nas respostas do chatbot (nos idiomas fornecidos) para permitir que os usuários com deficiências cognitivas entendam a conversa com facilidade.

As recompensas de projetar para acessibilidade e inclusão são significativas. Como indivíduo que vive com esclerose múltipla, experimentei efeitos que incluem dificuldades cognitivas, como problemas de memória e concentração. Nesses momentos, ferramentas baseadas em IA, como o ChatGPT, são inestimáveis para se comunicar de forma eficaz e acessar informações com eficiência. Ela se torna uma companheira solidária, quer eu precise de ajuda para organizar meus pensamentos ou recuperar detalhes vitais. Sua natureza iterativa e responsiva me ajuda a navegar por momentos de incerteza cognitiva, ou “névoa cerebral”, ajudando-me a me envolver totalmente em conversas e tarefas que, de outra forma, seriam opressoras. Isso me ajuda a manter minha produtividade e independência e, em última análise, melhora meu bem-estar geral, apesar dos desafios impostos pela minha condição.

Com testes e melhorias regulares para garantir que suas interfaces estejam em conformidade com as mais recentesDiretrizes de acessibilidade de conteúdo da Web, esses benefícios só aumentarão. Essas diretrizes são definidas, revisadas e atualizadas pelo Consórcio da World Wide Web, uma comunidade sem fins lucrativos, global e multissetorial fundada em 1994. Curiosamente, plataformas baseadas em ChatGPT, como Fluente da Equally AI já estão à disposição para ajudar nesse teste. Vamos ao que interessa.

 

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