Pesquisas anteriores confirmaram que as interações negativas no trabalho prejudicam o bem-estar e a produtividade dos funcionários, mas o tempo gasto no trabalho é apenas uma parte do dia do funcionário. A pesquisa recente dos autores afirma que os conflitos em casa também afetam negativamente nossa energia e emoções durante todo o dia de trabalho e também mostra que muitos funcionários reagem às experiências ruins em casa de uma forma surpreendente: oferecendo ajuda aos colegas. Esta pesquisa aponta maneiras pelas quais os funcionários podem lidar com experiências negativas que se espalham para o trabalho e também como os gerentes podem apoiar seus funcionários que podem estar lidando com o estresse doméstico no trabalho.
Está bem estabelecido que as interações negativas no trabalho prejudicam o bem-estar e a produtividade dos funcionários: pesquisas mostraram queefeitos de drenagem da incivilidade no trabalho, e areações emocionais temos que nos sentir maltratados pelos outros. No entanto, o tempo gasto no trabalho é apenas uma parte do dia de um funcionário.
Nossa pesquisa recente, recém-publicada noJornal de Psicologia Aplicada, afirma o que muitos de nós talvez suspeitassem: que os conflitos em casa também afetam negativamente nossa energia e emoções durante todo o dia de trabalho. Mas também descobrimos que muitos funcionários reagiram às experiências ruins em casa de uma forma surpreendente: oferecendo ajuda aos colegas. Esta pesquisa aponta maneiras pelas quais os funcionários podem lidar com experiências negativas que se espalham para o trabalho e também como os gerentes podem apoiar seus funcionários que podem estar lidando com o estresse doméstico no trabalho.
Em um estudo inicial, nos propusemos a entender fundamentalmente quais tipos de incivilidade os funcionários vivenciavam de seus parceiros e como essas interações os faziam se sentir. Designamos aleatoriamente 226 funcionários para relembrar uma recente interação civil ou incivilizada antes do trabalho com seu parceiro. (Daqueles com quem conversamos, pouco menos da metade se identificaram como mulheres; quase 80% eram casados e outros 16% em outra forma de relacionamento de longo prazo. Pouco menos de 15% foram identificados como LBGTQ+. Os participantes ocuparam uma ampla variedade de funções em todos os setores.)
As interações rudes que eles descreveram variaram de discussões que duraram na noite anterior até a manhã, até ignorarem um ao outro durante o café da manhã ou brigas com o parceiro sobre questões cotidianas. Como esperávamos, descobrimos que, depois de relembrarem esses eventos, aqueles designados para se lembrar de interações incivilizadas se sentiram mais esgotados e com pior humor do que aqueles designados para contemplar mais interações civis. A lembrança persistente da incivilidade de um ente querido, ao que parece, pode alterar nossos níveis de energia e a maneira como nos sentimos muito tempo depois.
Como a incivilidade do parceiro nos afeta no trabalho
Então, como isso afeta o comportamento de um funcionário no trabalho? Para descobrir, pedimos a 111 casais de dupla renda que respondessem a pesquisas regulares por duas semanas. Em cada casal, designamos um funcionário que acompanharíamos durante a jornada de trabalho. (Novamente, neste estudo, nossos funcionários ocuparam uma ampla variedade de empregos em todos os setores. Elas foram amplamente identificadas como mulheres, mas o controle do gênero não afetou nossas conclusões.)
Todas as manhãs, antes do trabalho, os parceiros dos funcionários relataram se haviam instigado incivilidade naquela manhã em relação aos funcionários principais. Perguntamos aos parceiros, não aos funcionários monitorados, porque queríamos ter certeza de identificar situações em que o parceiro pretendia ser grosseiro — ao não falar, por exemplo — que o funcionário principal talvez nem percebesse.
Em seguida, os funcionários relataram seus níveis de energia e emoções no final da jornada de trabalho, bem como seu estado emocional à noite. Por fim, para saber como suas experiências e sentimentos afetaram suas interações de trabalho, também perguntamos aos funcionários o quanto eles ajudaram seus colegas de trabalho em suas tarefas de trabalho ou com problemas pessoais.
Achamos possível que os funcionários deixassem de ajudar seus colegas, já que já estavam esgotados das interações difíceis em casa —alguns mais cedopesquisa (incluindo nosso ) apontou nessa direção. Mas nosso estudo revelou o contrário: funcionários que sofreram incivilidade por parte de seus parceiros e, como resultado, estavam de mau humor também tinham maior probabilidade de dizer que ajudaram seus colegas com tarefas relacionadas ao trabalho e problemas pessoais durante o trabalho naquele dia. Além disso, em uma pesquisa que os funcionários focais preencheram mais tarde naquela noite, na qual avaliamos suas emoções em casa, nossos resultados sugeriram que ajudar outras pessoas com problemas pessoais também fez com que esses funcionários voltassem para casa com um humor melhor.
Por que esses funcionários estavam mais propensos a ajudar os outros e por que isso os ajudou?De anterior pesquisa, sabemos que ajudar os outros desenvolve relacionamentos positivos, aumenta nosso sentimento de competência e leva a reflexões mais positivas sobre nosso dia de trabalho. Acreditamos que, consciente ou inconscientemente, as pessoas que ainda sofrem com a incivilidade de seus parceiros buscam oportunidades para experiências mais positivas.
O que empresas, gerentes e funcionários podem fazer
Primeiro, se você é um profissional que experimentou a incivilidade do parceiro em casa antes do trabalho, saiba que ajudar os outros — especialmente apoiá-los em suas próprias preocupações pessoais — pode ajudá-lo a lidar com as suas e deixá-lo de melhor humor quando voltar para casa. Também pode ajudá-lo a construir relacionamentos que possam apoiá-lo a longo prazo.
(Mas se você está procurando esse impulso, tenha cuidado: nosso estudo também mostrou que funcionários que ajudaram seus colegas com problemas relacionados a tarefas, em vez de problemas pessoais, voltaram para casa em um piores humor. Isso pode ser porque essas tarefas geralmente distraem os funcionários de suas próprias.metas de trabalho sem forneceroportunidades para construir relacionamentos.)
Em segundo lugar, tente ver a interação incivilizada deoutro ponto de vista. No segundo estudo que descrevemos, descobrimos que os funcionários que tendiam a reformular as interações negativas da perspectiva da outra pessoa essencialmente evitavam seus efeitos negativos no trabalho. Isso faz sentido: porque a incivilidade pode ser ambíguo, nem sempre está claro se o instigador quis dizer desprezo. Esse tipo de perspectiva pode ajudar as pessoas a ver a incivilidade de seus parceiros sob uma luz mais positiva.
As organizações e os gerentes também têm um papel a desempenhar para apoiar os funcionários nas experiências difíceis que eles estão tendo em casa. Os gerentes podem criar um ambiente positivo que incentive os funcionários a se afastarem dos estressores domésticos durante o trabalho, da mesma forma que a casa pode ser um espaço para os funcionáriosrecuperar-se da incivilidade no local de trabalho. E embora nossos estudos tenham se concentrado em pessoas que vivenciaram apenas pequenos casos de comportamento rude, acreditamos que eles se beneficiariam dos mesmos apoios culturais que foram mostrado para ajudar aqueles que sofrem maus-tratos muito mais graves em casa, como criar um clima favorável em que os funcionários se ajudem mutuamente e modelem relacionamentos sociais positivos.
Para ser claro, a incivilidade é fundamentalmente ruim para o bem-estar de seus alvos. Não estamos sugerindo que a grosseria de alguém em relação ao parceiro possa ser desculpada apenas porque esses mecanismos de enfrentamento existem. Essas abordagens não vão reparar um relacionamento, mesmo que façam alguém se sentir melhor durante o dia. Também não estamos sugerindo que as organizações criem tarefas de “ajuda” para aqueles que estão sobrecarregados pela grosseria de seus parceiros como forma de aliviar seu humor. Em vez disso, vemos nossas descobertas como um lembrete para gerentes e líderes de que seus funcionários têm vidas além de seus empregos que podem afetar seu trabalho, e que apoiar todo o funcionário é importante, bem como uma janela promissora de como os humanos lidam naturalmente com os desafios do relacionamento.
À medida que os limites entre o trabalho e a vida doméstica dos funcionários se tornam mais confusos do que nunca na era do trabalho remoto e híbrido, é provável que a propagação de emoções de uma esfera para outra seja exacerbada. Mas usando o que aprendemos sobre como os funcionários podem lidar com essas emoções — e tendo organizações e gerentes que os apoiam enquanto fazem isso — podemos minimizar seus efeitos nocivos.
