Ser um orador público excepcional é muito mais do que fazer uma apresentação que chame a atenção, dar um ótimo contato visual e saber o que fazer com as mãos. Trata-se de abordar o que seus ouvintes querem e precisam ouvir, não o que você quer dizer. Para fazer isso, você precisa primeiro descobrir o que está na cabeça e no coração do seu público, para que você possa criar sua apresentação para abordar esses tópicos em primeiro lugar. Descubra com antecedência o que motiva seu público — o que o faz sair da cama pela manhã e o que o mantém acordado à noite. Você precisará entender a profundidade do conhecimento que seu público tem sobre o assunto e como encontrá-los onde eles estão. Neste artigo, o autor discute as melhores práticas para conquistar a atenção e a adesão do público a fim de fazer um discurso eficaz que valha a pena.
Há vários anos, viajei de Nova York para Genebra, Suíça, para ser a oradora principal de encerramento do Fórum Mundial de Comunicação. Fiquei entusiasmado por ter a oportunidade de falar com líderes globais sobre comofalantes não nativos de inglês podem apresentar suas ideias — e eles mesmos — com maior clareza e confiança. Para o meu horário de 45 minutos, preparei pesquisas de alta qualidade, exemplos relacionáveis e conclusões práticas de meu livro sobre o assunto e amplas oportunidades de engajamento do público.
Mas então, a conferência acabou atrasada. Cada apresentação e painel antes do meu excederam seu limite de tempo. Quando meu horário de encerramento chegou, eu tinha apenas oito minutos para fazer minha apresentação de 45 minutos — uma apresentação que eu havia voado pelo Oceano Atlântico para fazer.
Aqui está o que eu queria fazer: chorar, insistir em meu tempo integral e depois pegar o próximo avião de volta para Nova York.
Em vez disso, fiz o seguinte: gerenciei minhas emoções, simpatizei com os desejos e necessidades do público e fiz uma apresentação de oito minutos com dicas práticas e ferramentas que eles poderiam usar imediatamente.
Veja como foi: ótimo. Os participantes expressaram sua gratidão por minha adaptabilidade, foco e meu bom humor, bem como sua gratidão por eu não tê-los atrasado para o jantar.
No momento, escolhi a liderança servil em vez do interesse próprio.
O termo liderança servidora foi cunhado porRobert K. Greenleaf, e se refere a um líder que “compartilha o poder, coloca as necessidades dos outros em primeiro lugar e ajuda as pessoas a se desenvolverem e terem o melhor desempenho possível”. Isso contrasta com o modelo de liderança tradicional, que se concentra no poder de quem está no “topo da pirâmide”.
Como oradores públicos, muitas vezes podemos sentir que estamos no topo da pirâmide porque estamos na frente da sala. Pode ser tentador interpretar uma apresentação como uma oportunidade de mostrar o que sabemos, em vez de abordar o que o público quer e precisa saber. Mas isso faz com que seja sobre nós, não sobre eles. Em contraste, palestrantes como líderes servos demonstramautoconsciência, empatia e previsão. Veja como você pode fazer o mesmo.
O que faz um servo ser líder?
Autoconsciência
Assim que percebi que teria que cortar quase 80% da apresentação em que vinha trabalhando há meses, senti que estava cheia de raiva e ansiedade. Fiquei com raiva porque outros palestrantes ultrapassaram o tempo previsto. Eu estava ansiosa por não conseguir adaptar minhas observações a tempo de torná-las concisas e convincentes.
E também percebi que, como uma pessoa visivelmente expressiva, eu poderia transmitir essa raiva e ansiedade para o público.As emoções são contagiosas, e os líderes devem reconhecer que seus sentimentos podem “infectar” outras pessoas, para o bem ou para o mal. Além disso, quanto mais expressivo alguém é, quanto maior a probabilidade de outras pessoas perceberem essa expressão e a imitarem.
A menos que eu quisesse um público irritado e ansioso, eu tinha que controlar minhas emoções antes de subir ao palco. Provavelmente, você já sentiu ansiedade (entre uma série de outras emoções) antes de fazer uma apresentação. Aproveite essa autoconsciência para garantir que você não esteja infectando seu público. Uma estratégia é “dar um nome para domar”. Desenvolvido originalmente porDr. Daniel Siegel , codiretora fundadora do Mindful Awareness Research Center da UCLA, essa técnica envolve observar e nomear como você está se sentindo enquanto isso acontece. Identificar suas emoções pode rapidamente reduzir o estresse e a ansiedade no cérebro e no corpo que essa emoção está causando.
Você também pode se perguntar: “WTF?” (“O que o func?”). De acordo com Dra. Susan David, cofundadora e codiretora do Instituto de Coaching do Hospital McLean e psicóloga do corpo docente da Harvard Medical School, nossas emoções servem a função. Eles estão tentando chamar nossa atenção e nos lembrar das necessidades e valores que consideramos importantes para nós. Ao apresentar, pergunte a si mesmo quais funções essas emoções desempenham. Talvez você se sinta ansioso porque se preocupa profundamente com a precisão e não quer entender os fatos de forma errada. Talvez você se sinta preocupado porque está motivado pela harmonia e está prestes a dizer algo que pode abalar o barco.
E, se você é como a maioria das pessoas, fica ansioso para falar na frente das pessoas em geral porque valoriza a excelência (“E se eu não fizer um bom trabalho?”) ou aceitação (“E se eles não gostarem das minhas ideias?”). Aproveite sua busca pela excelência para praticar a apresentação em voz alta para um colega e use o feedback dele para melhorá-la. Se você está preocupado com a aceitação, pratique com um colega que fará o papel de advogado do diabo com você. Ao praticar como você gerencia resistências e objeções, você obterá uma visão adicional das preocupações do seu público e estará mais bem preparado para abordá-las no momento.
Quaisquer que sejam seus ressentimentos, saiba que eles estão apontando para algo que você valoriza e para algo que você pode usar para se tornar um apresentador mais centrado no público.
Empatia
Se você me perguntasse qual é o erro mais comum que os apresentadores cometem, eu não diria que usar palavras de preenchimento ou ter um PowerPoint chato ou não ser capaz de responder perguntas difíceis.
Eu diria que está liderando com as ideias sobre as quais eles querem falar, em vez deser empático em relação às esperanças e medos do público.
Apresentando com umliderança servidora A abordagem inverte esse modelo. Em vez de priorizar sua própria agenda, você coloca a agenda do público à frente da sua. Você procura primeiro entender em vez de ser entendido. Você demonstra curiosidade, preocupação e compaixão pelos outros, mesmo que tenha uma experiência diferente.
Em Genebra, eu queria todos os 45 minutos do tempo de palco que me foi prometido. Mas eu sabia que lutar pelo tempo no ar estaria a meu serviço, e não a serviço das necessidades de meus ouvintes inquietos e famintos.
Então, priorizei a necessidade deles de obter as informações mais aplicáveis da minha apresentação em detrimento do meu desejo de contar histórias interessantes. Eu disse a eles que reconhecia que eu era tudo o que estava entre eles e o jantar e que não os atrasaria. E mencionei que sabia que eles estavam sentados há muitas horas e os convidei a se levantarem, caminharem, se alongarem ou fazerem o que precisassem fazer enquanto eu falava.
Aqui está um exercício que você pode fazer para ajudá-lo a desenvolver a empatia que você precisará apresentar do ponto de vista da liderança servidora: imagine uma cama — qualquer cama. Deixe essa cama inspirá-lo a fazer essas perguntas sobre liderança servidora sobre seu público.
- O que os tira da cama pela manhã? Em outras palavras, com o que eles estão entusiasmados e motivados? É crescimento? Oportunidade? Colaboração? Inovação? Essa é uma pista do que você deve priorizar em sua apresentação. Se for uma apresentação interna, você provavelmente saberá disso porque a pessoa para quem você está se apresentando terá compartilhado essas metas em reuniões, conversas ou e-mails anteriores. Para um público externo, você pode perguntar à pessoa que está convocando a reunião ou entrar em contato com alguns participantes para perguntar por e-mail ou por telefone.
- O que os mantém acordados à noite? Com o que eles estão preocupados? Está na hora? Dinheiro? Qualidade? Número de funcionários? Visibilidade? Viabilidade? Reputação? Seja o que for, essa é sua segunda pista sobre o que você deve priorizar em sua apresentação. Use as mesmas estratégias acima para encontrar as respostas para essa pergunta também.
Depois de saber o que está na cabeça e no coração do seu público, crie sua apresentação para abordar esses tópicos em primeiro lugar. Você terá a atenção e a adesão do seu público porque demonstrou empatia em vez de se preocupar consigo mesmo.
Prospectiva
Os líderes-servidores utilizam sua experiência e intuição para tirar lições de experiências passadas, entender as realidades de hoje e prever razoavelmente as consequências de uma decisão para o futuro.
Bons apresentadores precisam ser capazes de fazer o mesmo.
Como palestrante profissional e coach de palestras há três décadas, eu sabia por experiências passadas que tentar manter a atenção, o interesse e a boa vontade do público além do tempo que eles esperavam ficar era uma batalha perdida. Eu também sabia disso por experiência própria como membro da audiência — eu sempre me sentia tensa e frustrada quando me pediam que prestasse atenção além do tempo previsto.
A realidade daquele dia foi que vários outros oradores que me precederam haviam excedido seu tempo. Faltavam oito minutos para a hora do jantar, depois de um longo dia. Outra realidade é que eu tinha 45 minutos de conteúdo, mas não tenho mais 45 minutos para entregá-lo. Eu poderia razoavelmente prever que, se eu decidisse levar mais tempo do que nos resta, o público não prestaria mais atenção. Eu também poderia prever que, se eu tentasse apressar meu conteúdo, o público se sentiria sobrecarregado e confuso — e isso prejudicaria minha credibilidade como palestrante. Minha decisão foi dar ao público o conteúdo mais importante que eles precisavam conhecer e colocar a conferência de volta nos trilhos.
Não era o que eu queria fazer, mas minha visão (e retrospectiva) informou o que eu precisava fazer para estar a serviço.
Considere seu público.
Ao pensar em se apresentar ao seu público, faça a si mesmo estas perguntas:
O que eu sei sobre a compreensão deles sobre esse tópico?
(E se você não sabe, pergunte a alguém que saiba.) Se seu público tem uma compreensão mínima do seu tópico, inclua algumas informações básicas sobre o assunto no início da apresentação. Certifique-se de minimizar o jargão, a linguagem, os acrônimos e os termos técnicos que possam confundir seus ouvintes. (Lembre-se de que não se trata de demonstrar o que você entende — trata-se de garantir que elas compreendo.) Se seu público já conhece e tem experiência com seu tópico, comece de onde está.
E se você tiver um público com conhecimentos mistos? Uma apresentação para vários públicos pode se tornar confusa, então considere quem é seu público principal e direcione sua apresentação para eles. E, no entanto, você ainda quer ser inclusivo. Tente reconhecer isso em voz alta para o grupo dizendo: “Eu entendo que alguns de vocês são novos na área, muitos de vocês trabalham na área há alguns anos e alguns de vocês têm décadas de experiência. Começarei definindo alguns termos básicos e depois entraremos nos detalhes que eles entendem. Para aqueles que são especialistas, espero que adicionem suas valiosas experiências e perspectivas à conversa de hoje. (Eu faço isso regularmente quando falo com um grupo de especialistas em minha própria área, e eles gostam de ser reconhecidos e incluídos.)
O que eles gostariam que eu entendesse sobre a realidade deles agora?
Como posso demonstrar que entendo de onde eles vêm? (Isso é especialmente importante se você estiver em uma posição de poder e/ou se sua realidade for diferente da deles.) Nesse caso, você deve “conhecê-los antes de movê-los” — em outras palavras, demonstrar compaixão e compreensão pela situação e pelos sentimentos deles antes de tentar educá-los ou persuadi-los sobre sua posição. Encontrá-los onde eles estão pode soar como: “Se eu entendi corretamente, você está preocupado com todas as mudanças recentes na empresa, frustrado porque as informações demoram a chegar e confuso sobre o que vem por aí. Eu entendi direito? E o que eu perdi?”
Então, pare de falar e comece a ouvir. Sim, mesmo se você for o “apresentador”, você pode (e geralmente deve) iniciar um diálogo em vez de um monólogo.
Qual é a alternativa? Fale sobre o que você quer sem considerar a realidade de seus ouvintes e faça com que eles se sintam incompreendidos, desrespeitados, desengajados e até irritados. Na minha experiência, essa não é uma apresentação eficaz ou bem-sucedida.
Como posso dar a eles a oportunidade de continuar uma conversa comigo além da apresentação?
Seus ouvintes podem ter perguntas, desafios ou ideias que queiram compartilhar, mas talvez você não tenha tempo para abordar tudo durante o tempo previsto. Você pode minimizar a preocupação deles de que eles não falarão ao compartilhar durante sua apresentação: “Sei que talvez você tenha mais coisas para compartilhar e gostaria de continuar nossa conversa após a apresentação”. Depois, diga a eles como fazer isso, seja ficar depois da reunião para conversar, compartilhar seu endereço de e-mail ou fazer com que entrem em contato com você pelo LinkedIn.
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Sendo umorador público excepcional é muito mais do que fazer uma apresentação que chame a atenção, dar um ótimo contato visual e saber o que fazer com as mãos. Trata-se de abordar o que seus ouvintes querem e precisam ouvir para que possam tomar decisões informadas, agir e sentir empatia e propriedade.
