_Adaptado de”O coração da mudança“_
O processo de mudança envolve pontos sutis em relação aos estágios sobrepostos, orientar equipes em vários níveis da organização, lidar com vários ciclos de mudança e muito mais. Como o mundo é complexo, alguns casos não seguem rigidamente o fluxo de oito etapas apresentado abaixo. Mas as oito etapas são o padrão básico associado a mudanças úteis significativas — tudo possível, apesar de uma inclinação organizacional inerente para não saltar com sucesso para um futuro melhor.
Evidências sugerem esmagadoramente que o problema mais fundamental em todas as etapas é mudar o comportamento das pessoas. A questão principal na etapa 1 não é urgência em algum sentido abstrato. A questão central é o comportamento de pessoas que estão ignorando como o mundo está mudando, que estão congeladas de terror pelos problemas que veem, ou que pouco, mas amargamente reclamam. Na etapa 2, o problema é o comportamento daqueles em posição de orientar a mudança — especialmente em relação à confiança e ao compromisso. Na etapa 3, o principal desafio é que as pessoas comecem a agir de forma a criar visões e estratégias sensatas. Para pessoas que sabem planejar, mas nunca criaram uma visão de mudança vencedora, essa mudança de comportamento é muito grande. Na etapa 4, o problema é fazer com que pessoas suficientes comprem a visão via comunicação. Na etapa 5, ele está agindo nessa comunicação, o que para alguns funcionários significará fazer seus trabalhos de maneiras radicalmente novas. E assim por diante durante todo o processo.
As oito etapas para uma mudança bem-sucedida em larga escala
- Aumente a urgência: As pessoas começam a dizer umas às outras: “Vamos, precisamos mudar as coisas!”
- Construa a equipe orientadora: Um grupo poderoso o suficiente para orientar uma grande mudança é formado e eles começam a trabalhar bem juntos.
- Tenha a visão certa: A equipe orientadora desenvolve a visão e a estratégia corretas para o esforço de mudança.
- Comunique-se por buy-in: As pessoas começam a comprar a mudança, e isso mostra em seu comportamento.
- Capacite a ação: Mais pessoas se sentem capazes de agir e agir sobre a visão.
- Crie vitórias de curto prazo: O momentum se constrói à medida que as pessoas tentam cumprir a visão, enquanto cada vez menos resistem às mudanças.
- Não deixe: As pessoas fazem onda após onda de mudanças até que a visão seja cumprida.
- Faça a mudança de pau: Comportamentos novos e vencedores continuam apesar da atração da tradição, da movimentação de líderes em mudança, etc.
