Mas nem todo mundo está comprando o que parece — pelo menos no papel — como uma solução verde bem-sucedida. Embora o design ofereça muitas vantagens aos varejistas, os consumidores são confrontados com uma experiência muito diferente com um produto muito familiar. Para muitos, essa experiência inesperada do usuário é um grande desvio. De acordo com o artigo, “Os jarros não têm bico real, e sua forma pouco ortodoxa faz com que os consumidores se sintam como novatos na simples tarefa de derramar um copo de leite”.
Então, quão bem sucedido é esse produto verde? Ao longo do último ano, as pessoas tentaram o jarro e responderam com uma ladainha de reclamações, desde problemas de vazamento até seu olhar estranho. Não surpreendentemente, a blogosfera se acumulou com um feedback ainda mais negativo. Neste ponto, o sucesso — e o futuro — deste produto verde parece arriscado, mesmo que os varejistas estejam por trás dele.
A história é um lembrete de que há, de fato, dois lados em cada equação de negócios: um lado da oferta e um lado da demanda. Muitas empresas fizeram progressos no lado da oferta mais tangível, mas muitas param aquém de abordar adequadamente ambos os elementos. Para garantir ofertas ecológicas bem-sucedidas no mercado, as empresas também precisam considerar o lado da demanda muitas vezes negligenciado. O que torna uma oferta verde desejável?
Para entender melhor como os dois lados trabalham juntos, vamos primeiro olhar para cada um de forma independente.
Sustentabilidade do lado da oferta
As coisas, o que eles são feitos, sua intensidade de energia e sua distribuição são todos problemas do lado da oferta. Muitas empresas concentram seus esforços nas eficiências da cadeia de suprimentos porque a meta é conhecida e os resultados são diretamente quantificáveis. Ao fazer mais produtos com menos recursos, as metas ambientais se alinham convenientemente com os objetivos de negócios e buscam economias de fundo. Isso serve como uma grande motivação para as empresas mudarem o que colocam nas mãos dos consumidores. A questão que ela levanta, no entanto, é por que as pessoas vão querer isso? É aqui que o lado da demanda entra.
Sustentabilidade da demanda
Enquanto o lado da oferta lida com as coisas, os esforços do lado da demanda atendem às pessoas, suas necessidades e o que suas experiências com ofertas ecológicas permitem. Devido à natureza emocional do lado da demanda, o alvo parece ser menos conhecido no início. Em vez disso, é necessária uma quantidade saudável de otimismo para avançar, entender as necessidades latentes e flagrantes das pessoas e, em seguida, resolvê-las com uma solução apropriada. Ao criar algo verde que também é desejável e se encaixa no cotidiano das pessoas, as metas ambientais se alinham com as metas pessoais dos consumidores e vão atrás do crescimento de primeira linha. Os resultados podem ser medidos em vendas e participação no mercado, dois objetivos comuns e desejáveis à maioria das empresas.
Nem o lado da oferta nem da demanda têm precedência. Como vimos no exemplo do jarro de leite, abordar o lado da oferta sozinho corre o risco de criar o produto verde que ninguém quer. Se essa abordagem funcionasse, todos estaríamos usando roupas de cânhamo com aparência desajeitada sem reclamar. Abordar o lado da demanda sem considerar o lado da oferta arrisca a armadilha comum da lavagem verde.
Endereçando ambos os lados
Para ter um impacto positivo no meio ambiente, nos negócios e na vida das pessoas, tanto a demanda quanto a oferta precisam ser consideradas. Os varejistas que empurram os novos jarros de leite podem procurar inspiração para a lata de pintura Twist & Pour da Dutch Boy. No lado da oferta, a lata oferece benefícios semelhantes ao jarro de leite, incluindo transporte mais fácil, presença de prateleira mais eficiente e redução nos recipientes danificados. No entanto, também aborda o lado da demanda com três inovações proeminentes que beneficiam os consumidores:
- um bico que facilita o vazamento e fornece uma borda “líder” para escovar
- uma tampa roscada que preserva melhor a tinta, e
- uma alça oca que proporciona uma aderência confortável.
Resultados? O pacote reduziu os custos de distribuição aumentando o poder de retenção de prateleiras em 8% e triplicou as vendas do Dutch Boy apenas nos primeiros seis meses.
Você já abordou os dois lados da sustentabilidade? Use a tabela a seguir para avaliar o impacto total da sua oferta ecológica:
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Steve Bishop é líder global de Design para Sustentabilidade naIDEO. Ele se concentra em aplicar o design thinking às questões de sustentabilidade para os clientes IDEO e ajudou a projetar móveis de escritório premiados de alta qualidade, embalagens, painéis de instrumentos para veículos híbridos e dispositivos de injeção médica, para os quais ele detém várias patentes.
